350万人が利用する会社訪問アプリ
本田 静央
運と人の縁に恵まれて、今日も生きています。 20代は楽観的、かつ興味の赴くままに行動してきました。いまは大人の自覚をもって行動しています。 顧客応対においてスキルよりも気持ちが大事。とはいえスキルも大事。 ヒトがヒトと応対する温かさや信頼感は(いまのところ)AIには変われないものだと思ってますし、 AIソリューションとヒトが最適解でワークするハイブリッドなカスタマーサービスオペレーションを構築するというのが、 いまの自分のモチベーションです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーー 文字文字しくこれまでの私を紹介しておきます CS領域の業務に携わるきっかけとなったのは、学生時代のコールセンターでのアルバイトから。 とあるサービスの無料体験受付のオペレーターからCSとしてのキャリアがスタートしています。 20代から30代前半は、主にはBPOベンダーでオペレーターやSV、マネージャーを経験し、 BPOならではの、クライアントの要望に応えるためのCSスキルを習得しました。 組織運営含むマネジメントの基礎もこの時に学んでいます。 30代中盤からは事業側の立場で顧客応対、顧客の声に向き合うようになり、 カスタマーサービスの在り方について真剣に考えるようになったのもこの頃かなと思います。 事業側立場ということもあり、オペレーション構築だったり改善だったり、 顧客視点だけではなく、事業、組織ふくめた広い視野で物事を考えるようになっています。 色々と経験して今の私がありますが、 ヒトがヒトと応対する温かさや信頼感は(いまのところ)AIには変われないものだと思ってますし、 AIソリューションとヒトが最適解でワークするハイブリッドなカスタマーサービスオペレーションを構築するというのが、 いまの自分のモチベーションです。
鈴木 舞
2014年にラクスルに入社。 紙印刷業務でのSVを経験した後、2020年2月に新規事業のDTP業務を設計するチームを担当。 現在はアパレル事業でのオペレーション構築と、マネジメントを行っています。 仕組み化・効率化だけではなく、既存のオペレーション組織の概念に囚われない新たな価値創造にチャレンジしています!
会社情報
2009/09に設立
439人のメンバー
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F