ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」（https://raksul.com/）では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」（https://hacobell.com/）でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」（https://novasell.com/）事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています！ 【働きやすい環境】 ・フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」 ・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援 ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。 　※各種リモート手当あり などワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

印刷事業においては、印刷産業の中でも、チラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 今回は、この印刷事業の中で成長中のノベルティ事業のカスタマーサポートマネージャーを募集します。 Eコマースの規模は年々増加し、EC化が進んではいますが、ノベルティやオリジナルグッズの制作ではカタログ発注が当たり前で価格や納期がわかりづらく、限定的な品揃えの中から商品を選ばざるを得ないことが多いという課題がありました。 ラクスルは、ノベルティ・オリジナルグッズを気軽に、豊富な種類の中から選んでいただきたいという考えのもと、ノベルティ・グッズ制作のプラットフォームとして商品の取扱い数の拡張やメーカーブランドとの提携を行っています。 ■募集背景 2019年よりスタートしたノベルティ事業。 取り扱い商品を増やして順調に売り上げを伸ばしており、今後さらなるサービスやプロダクトの拡充を図り、より良い顧客価値を創出しながら事業成長を加速させていくグロースフェーズへと移行しています。 同時に、同事業内のカスタマーサポートグループも立ち上げ期を経て次の段階へと進化を遂げるタイミングにきています。顧客観点に立った高品質なサポートに加えて、オペレーションの再構築・効率化などを通して一層のサービス向上と事業成長に寄与することを目指しています。 ■仕事内容 グロース期に入り一定の事業規模となった現在、より良いサービス・プロダクトの実現のために日々新たな打ち手や改善が進んでいる中で、カスタマーサポートにおいても柔軟なオペレーションの構築は不可欠です。業務生産性を向上し、サービスの変化にも迅速に対応できるオペレーションの実現、それに合わせたグループ組織の拡張をお任せしたいと思っています。 また、顧客観点と事業観点の両方に立脚した業務・サービス改善を推進することも重要なミッションとなります。ノベルティ事業の各グループが一つのチームとして連携し、事業成長を加速させていくために、カスタマーサポート領域の柱として意欲的に牽引していただける方の力を求めています！ ■具体的な業務内容 【SLA (Service level agreement)の維持・改善】 ・ 問い合わせ（メール・電話）の応答速度・応答率の維持と改善 ・人員計画の取りまとめ・モニタリング 【サービス改善】 ・問い合わせ発生率・キャンセル率などの各種指標を各チームと連携しながら改善推進する ・顧客対応観点を用いて新規商品・サービス・プロダクトの柔軟性とリリースの敏捷性を向上させる 【グループメンバーのマネジメント】 ・メンバー/外注マネジメント 　- 勤怠/業務指示/業務指導/目標設定/評価 ・採用、育成 　- 管掌内の採用 　- 所属メンバーの能力開発・育成 ■仕事のやりがい ・顧客接点を持つオペレーションを一気通貫して設計し、お客様からのダイレクトな手応え感じることで事業成長に直接携わっている実感を得ることができます。 ・大きな裁量で業務や組織作りに携われるため、自らの行動の成果をリアルに体感することができます。 ・やりたいことはどんどん任せてもらえる環境のため、これまで挑戦できなかった顧客コミュニケーションやオペレーション業務の新たな価値創造に思い切りチャレンジできます。 ・様々な職種のメンバー（事業開発・PdM・エンジニア・商品企画）と連携しながらサービス改善・事業成長に貢献できます。 ■求めるスキル・経験 【必須（MUST）】 ・CS経験3年以上 ・マネジメント経験 ・サービスの改善経験 　（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験） ・Excel、スプレッドシートの基本レベル操作（VLOOKUPなど） 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターなど大人数のサポートチームを率いた経験 ・テックタッチでのユーザーサポートのプロセス設計の経験 ・売上に繋がる施策の推進経験 　 例：お客様からの問い合わせに提案を交えた回答を行い、顧客満足度を向上させた経験 　　　 CVR改善やサイト導線改善等の提案により効果を出した経験　など ■求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・スピード感を持って進められる方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・チームで目標達成に取り組める方