本ポジションのメンバーが所属する法人事業部は24時間365日体制を敷いている在宅クリニックさまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。 当ポジションでは、往診代行サービスにおける「コンタクトセンターでの応対品質管理の構築・運営」を担っていただきます。 ■主な業務内容 ・QA体制の立ち上げ／構築／コスト最適化 ・コールモニタリング管理（評価基準策定、実行、改善フィードバック） ・評価者へのカリブレーションの実施 ・応対品質向上における管理者・オペレーター研修カリキュラムの企画立案・実施 ・患者様対応時の工数削減に向けた施策立案/実行 ・オペレーターひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ★スタートアップコンタクトセンターだからこそ多くのことに取り組める！ 私たちは立ち上げからまだ1年となるコンタクトセンターです。 今後の更なるサービス拡大に伴い、患者様への満足度をより一層向上するべく応対品質の課題に向けてQA体制を構築中です。 まだ立ち上げ期にあるコンタクトセンターだからこそ、裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、QA担当として大きく成長することが可能です。 ■働き方 変形労働制を導入しており、 「1ヶ月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度」により、お子さんの急な病気や通院などがあっても柔軟に対応が可能です。 ■所属する組織 法人事業部 ホームケアコミュニケーショングループ（HC）に所属となります。 ※ホームケアコミュニケーショングループの役割 当社が提供している往診代行サービスの一次対応（トリアージ）を行っています。 契約している医療機関やその医療機関の患者さんなどからの入電に対応しています。 ■ホームケアコミュニケーショングループのチーム構成 ・マネージャ（1名） ・スーパーバイザー（7名） ・オペレーター（50名） コンタクトセンターは約60名のメンバーで構成されており、 医療業界経験者・コンタクトセンター経験者はもちろん、業界外からジョインしたメンバーも活躍しています。 ■雇用形態 契約社員 ※ゆくゆくは正社員登用を想定しています ▍必須スキル／ご経験 ・コールセンターでのモニタリング評価から応対指導まで一連の応対品質改善実務（3年以上） ・エクセル・パワーポイントを用いたレポート作成経験 ▍歓迎スキル／ご経験 以下いずれかの経験/スキルを一つでもお持ちの方、大歓迎です！ ・インバウンドコールセンターでのゼロからの応対品質構築の経験 ・大手通信/IT/金融等コールセンターでの品質管理実務経験者 ・組織マネジメント経験 ・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験 （スタートアップのためチーム内の様々なお仕事にも関わっていただきます） ▍求める人物像 ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・弊社事業に共感し、社会課題解決に取り組みたい方 ・チャレンジ精神があり、難しい課題に対しても前向きに粘り強く取り組むことができる方 ・顧客や仲間を支える仕事が好きな方 ・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方 ・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方 　※事業状況の変化と連動して重点領域も日々変化いたしますので、 　　マニュアル化されていない業務や要領が不明瞭な業務も発生いたします。 　　その為、自身である程度自走をして形を作っていける方。 ▍この業務を通じて得られる経験・やりがい ①社会貢献性の高い事業に携わること 私たちは「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと、ITの力で医療を支援するヘルステック企業として、日本の医療を変えていきます。サービスを利用した患者からの日々感謝の声がたくさん届きます。ご自身の関わりが社会のためになっていると実感しながら誇りを持って仕事をすることができます。 ②事業推進・サービス改善にかかわること 世の中の情勢変化に伴って発生する課題への対応策や、新規事業を推進していくための新しい業務フローの構築、品質を担保できる運用体制考案など、より課題解決力や業務設計力を発揮いただくポジションになります。 ③医療×ITのスタートアップの成長期を経験 新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。 スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。 ④裁量権が大きい環境で多様な経験を得られる ベンチャー企業ならではの裁量権の大きさで、プロダクト改善や業務効率化にも携わることが可能です。