« カスタマーサクセスを募集中！ » 弊社が展開する建設業向けSaaSプロダクト「CraftBank office」の導入〜定着を担うカスタマーサクセス（経営DXコンサルタント）のお仕事です。 クラフトバンクのカスタマーサクセスは、「専門工事会社が自走できる経営体制をつくること」を目指しています。単なる導入支援ではなく、経営者と並走して“経営が回る仕組み”を整えるコンサルタントとしての役割も担っています。 また、「CraftBank office」はカスタマイズ性が非常に高いプロダクトであり、導入における設計・提案の内容が効果に直結するため、カスタマーサクセスの実力が試されるポジションです。 ◾️主な業務内容◾️ CraftBank officeの導入から自走化まで、一貫して顧客を支援します。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ＜具体的な流れ＞ １.キックオフ 　・顧客の業務内容や組織課題のヒアリング 　・導入目的と理想のゴールのすり合わせ ２.サービスカスタマイズ・初期構築 　・ヒアリング内容をもとにカスタマイズを実施 　・業務にフィットした入力項目・画面・集計ロジックを設計 ３.仕様説明と合意形成 　・設計内容の説明と確認/運用イメージのすり合わせ 　・主に管理者と開発スコープについて合意形成 ４.検証フェーズ＆最終調整 　・テスト運用と修正 　・本番導入に向けた最終調整 ５.検証結果回収 　・検証結果の回収と運用方針の確定 ６.本運用スタート 　・現場スタッフ（職人）向けの説明会開催 　・現場でのサービス利用の開始 ７.自走化の推進 　・定期的なフォローMTGで活用状況を確認・改善提案 　・自走化に向けて定着支援/サポート対応 他にも、新機能開発のためのプロダクトフィードバックを収集し、開発チームと連携してプロダクトの改善にも取り組みます。 ◾️必須のご経験・スキル◾️ 以下、いずれかのご経験 　-法人営業の経験 　-カスタマーサクセスの経験 ◾️歓迎するご経験・志向◾️ 　-本質的な課題を引き出すヒアリング力 　-複雑な業務を構造化・可視化する思考力 　-経営層との対話と提案力 　-現場メンバーとも丁寧に向き合う共感力 　-顧客に伴走し続けられる粘り強さ ◾️ポジションの魅力◾️ 　-レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 　-オンボーディングからアップセルまでCSとして幅広い業務経験 　-経営と現場を繋ぎ、サービスによって変革する経験 　-チャーンレートは0.3%（今期）と、クライアントからの信頼も高いプロダクトに携われる 　-CSの声がプロダクト開発に反映されやすく、開発チームとの連携もスムーズ ◾️勤務地 / 働き方◾️ 　-勤務スタイル： 全国どこからでもOK/フルリモート可能 　- 勤務地： 自宅 または 東京中央区日本橋オフィス（出社規定なし／月1回の全社定例は「出社推奨」） 　- 勤務時間： フレックスタイム制（コアタイムなし） 最後に… クラフトバンクのCSは、プロダクトを届ける仕事ではなく「経営の仕組みを根付かせる」仕事です。 導入支援という枠を超えて、ものづくりに携わる企業の未来を一緒につくっていくこの仕事に、ぜひ挑戦してみませんか？ 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひお気軽に「話を聞きに行きたい」からご連絡ください！