働き方の変化、働く人の多様化により、組織では様々な課題が浮き彫りになってきています。ラフールが提供するサービスはそれらの経営・人事課題の解決をお手伝いする「組織改善支援」へ成長を続けています。 『ラフールサーベイ』のサービスローンチから約3年、業界業種問わず様々な企業様への導入が進んでおり、今後さらなる需要が見込まれます。 目下の目標であるIPOを見据えた事業戦略に基づき、さらなる販路拡大を推進するため、カスタマーサクセス組織の強化のため採用を進めています。 ▍業務概要 自社開発プロダクト『ラフールサーベイ』における、カスタマーサクセス業務を担当していただきます。 ご契約いただいている1500社以上のお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし支援いただきます。 ご契約いただいている1500社以上のお客様に対し、サービス導入によるお客様の顧客ロイヤリティ向上にフォーカスし支援いただきます。 現在サポートチームは少人数で担当しているため、「業務フローの仕組みづくり」といった役割も期待しています。 ▍業務詳細 ・カスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築 ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・カスタマーサポート対応 　※現状：テキスト：電話＝9：１。今後顧客ロイヤルティ向上のため、電話・WEBでの対応を増やしていきたい。 ・障害発生時の顧客コミュニケーション ▍目指す方向性 ・顧客の活用度を上げ、解約を減らす ・顧客の組織改善行動が少しでも進むように積極的にアクション提案をする ▍必須条件 ・顧客折衝経験（電話対応に抵抗がない方） ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる業務経験 ▍歓迎条件 ・ラフールのPVV（ミッション・ビジョン・バリュー）への共感 ・過去にBtoB向けに研修営業経験がある方 ▍カスタマーサポートとして働く魅力 ①「急成長市場」・「前例の無い」・「社会貢献性の高いプロダクト」 我々が目指す先は「メンタルヘルス」×「テクノロジー」で、世界を笑顔にしていく事。 前例の無い領域ではありますが、今後「AI・ビックデータ」「グローバル」「BtoC」への展開を行い、 日本を代表する企業になる事を見据えています。 我々の事業が発展すればするほど、救われる人が増え社会貢献できると信じています。 ②キャリアステップの環境 「急成長SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ」というフェーズのため、 適宜PDCAを回しながら最適なアプローチ手法を考案して進めていくため、スキル向上に繋がる環境があります。 また、成果次第で昇進や役職等のポジション獲得に挑戦できます。 ③働きやすい環境 フレックスタイム制、フルリモートワーク等（希望者は出社も可能）、生産性向上に繋がる施策に積極的な会社です。 また、スキルアップに繋がる書籍購入・セミナー参加代は会社が負担する制度もございます。 ON/OFFがはっきりしている社風でもあるので、「環境を変えて再スタートを」とお考えの方にオススメです。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話ししましょう！ ラフールの実現したい世界、メンタルヘルス事業の魅力と面白さについてお伝えします。 参考：代表結城が語る『ラフールサーベイ』への想い https://note.com/lafool/n/nc3f38716c5e1 まずはお気軽にご応募ください。 お話できることを、楽しみにしています。