▍役割／業務内容 フロントラインとして消費者から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。 消費者からの声を受け、事業部にフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。 ■期待している役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・消費者の本質理解を通して、持続的なブランドの発展と収益最大化をすること ・消費者の声や購買データをもとに事業を成功にリードするための戦略策定、施策の立案〜実行をオーナーシップを持って推進すること ・他部署と連携をとりながら成長戦略を考え、推進すること ・Consumer Experience部は事業部横断の横串組織であるため、様々な事業の商品やサービスのCXを高める課題分析・プロセスの策定を推進すること ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・ユーザーインタビュー ・アンケート実施、コミュニティ形成 ・ロイヤリティ向上のための施策立案と実行 ・オペレーション全般の改善（チームメンバーや他事業部との連携） ・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェックと対応（集計・分析・施策立案と実行） ・消費者からの問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど） ▍ポジションの魅力 1. 　徹底的な顧客向き合いをベースに社内の複数部署を巻き込み、施策の立案から実行まで幅広く携わることができます 2. 　分析→社内を巻き込んでの実行→改善までのすべてに関わることができます 3. 　配属となるConsumer Experience部は立ち上げフェーズのため、社内の規定や慣習にとらわれず様々な挑戦をしていただくことができます ▍入社後のキャリアパス バリュー・成果を踏まえ、将来的にマネージャーをお任せすることを想定しています。 ▍働き方 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・フルリモートOK（状況に応じて出社の可能性あり） 　→リモートワークを前提としていますが、出社をしているメンバーもいます。 ▍勤務時間 フルフレックスタイム制 6:00-22:00の中で1日あたり8時間勤務／休憩時間 60分 ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接（Consumer Experience部／メンバー） 3. 二次面接（Consumer Experience部／マネージャー） 4. 最終面接（役員） ※選考は全てオンラインです ※カジュアル面談を挟む場合がございます ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▍必須要件 ・カスタマー対応を通して、仕組みや業務改善をした経験 　＜職種例＞ 　　　CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス） 　　　Webマーケティング 　　　ECモール運用 　　　コンサルティング　など ・PCを利用した業務経験がある方 ・リモートワークを前提としていますが、状況に応じて出社や出張が可能な方 ▍歓迎要件 下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC業界や小売業界での就業経験 ・コールセンターでのSV経験 ・CS業務プロセス改善の経験 ・消費者の声を元に改良・開発の経験のある方 ・デジタルマーケティングの知見のある方 ▍求める人物像 ・相手の気持ちや求めること、この先起こりうることを想定し、行動できる方 ・まわりを巻き込みながら業務遂行することが得意な方 ・未来に向けて成長していく業界・会社で仕事がしたい方 ・自分がどんどんスキルアップする、成長実感を得たい方 ・「消費者ファースト」を大切にしたい方 ・ECが好きで、楽天/Amazonでよく買い物をする人 ・EC上の購買活動を消費者の観点から科学したい方 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）