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人気ポジション!コンサル提案ができるCS。口コミを活用し店舗売上UPに貢献

カスタマーサクセス
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on 2023/11/09

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人気ポジション!コンサル提案ができるCS。口コミを活用し店舗売上UPに貢献

Online interviews OK
Tokyo
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Expanding business abroad
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Kenji Shimazu

求人広告営業→求人広告制作ディレクター兼ライター→事業・営業企画→B2Bマーケター→カスタマーサクセス ◆人材業界(2013年4月〜2021年1月) ■求人広告の営業(2年) 新卒で中途採用を求人広告で支援する部署の営業に配属。主に金融・コンサルティング業界を担当。 中・大口企業の新規開拓・既存拡販チームにて、大手金融機関のアカウント開拓から拡販。 ■求人広告制作(2年) 新設された求人広告制作専門部隊(制作ディレクター)の立ち上げ。 年間延べ300本以上の取材・広告制作・制作進行・ライティングを実施。 部署内企画として、新人を誰が教えても一定のレベルになるような受け入れ体制の構築や評価体制の構築を実施。 ■事業・営業企画(4年) 事業部長直下で新設企画部門を1人で立ち上げ。 事業戦略や営業戦略を立案。 事務の採用から育成を実施し、営業事務組織も立ち上げ。 SFAなどシステム導入・開発をし、生産性向上を実現。 属人化した営業体制を一般化・標準化。 カスタマーサクセスチームの立ち上げと業務フローの設計構築を実施。 2事業分の事業企画・営業企画を行い、10名のメンバーマネジメント。 ◆IT業界へ転職(2021年3月〜2022年2月) ■B2Bマーケター マーケティング戦略の立案から実行。 サービスサイトやウェブサイトの戦略立て〜コンテンツ企画〜制作、外部パートナーディレクション、ライティングなど。SEO上位獲得。 ◆SaaS業界へ転職(2022年3月〜) ■カスタマーサクセス カスタマーサクセスチームのマネージャー。 仕組み化や育成など実施。 ◆スキル: ・Excelの関数・ピボット・グラフ・VBA ・Accessを使ったデータ抽出・業務構築 ・SQLを使ったデータ抽出 ・Tableauを使ったデータビジュアライジング ・Kintoneを使った業務設計・構築 ・事業・営業・マーケティング戦略立案・実行 ・KPI立案、モニタリング ・SEOライティング など マネジメント経験人数:10人 <受賞歴> 月間新人賞、月間MVP、ベストソリューション賞、社長賞特別賞、ベストPJ大賞など

Corechica Kikuchi

だしの「茅乃舎」にて関西中部地区のエリアマネージャーを経験後、同社のアメリカの事業展開を主導。 2018年からフリーランスを経てmovで常務取締役に就任。口コミの一括管理サービス「口コミコム」というSaaS事業を立ち上げ、IPOを目指す。

Makoto Watanabe

株式会社movの代表取締役をしております。 弊社ではインバウンドに関するマーケットデータの配信をする「訪日ラボ」や店舗運営事業者のDXを支援する「口コミコム」などの事業を展開しております。 「訪日ラボ」ではインバウンドのマーケットニュースやインバウンドのマーケットデータ、訪日観光客の国籍別の特性など様々なインバウンド対策に役立つ情報を配信しております。2016年から運営しており、お陰様で日本国内で最大級のインバウンド情報を配信するメディアになっております。 訪日ラボ https://honichi.com/ また、飲食店や観光施設向けのDXサービス「口コミコム」ではお店を持っている事業者に向けたDXを支援しております。 「口コミコム」は店舗集客に欠かすことのできないぐるなびやRettyなどのグルメサイトやGoogleマップなどの地図アプリ、その他様々な口コミサイトやSNSなどの一元管理ができるサービスです。 口コミコムに連携されている17の媒体に対して、営業時間やメニューなどの店舗情報を一括更新する機能や、お客様の声を収集し店舗の課題をAIが判定する口コミ分析機能、お店で発信しているクーポンやキャンペーンの告知を配信できる機能など、お店のDXにつながる様々な機能を搭載しております。 口コミコム https://kutikomi.com/

森 和加奈

2015年新卒でエン・ジャパン株式会社へ。中途求人メディア事業部で新規営業・ディレクター・代理店渉外を経験。フリーランス期間を経て、事業作りの考え方に惚れた株式会社movへジョイン。現在は採用・広報周りを担当しています。

株式会社movのメンバー

求人広告営業→求人広告制作ディレクター兼ライター→事業・営業企画→B2Bマーケター→カスタマーサクセス ◆人材業界(2013年4月〜2021年1月) ■求人広告の営業(2年) 新卒で中途採用を求人広告で支援する部署の営業に配属。主に金融・コンサルティング業界を担当。 中・大口企業の新規開拓・既存拡販チームにて、大手金融機関のアカウント開拓から拡販。 ■求人広告制作(2年) 新設された求人広告制作専門部隊(制作ディレクター)の立ち上げ。 年間延べ300本以上の取材・広告制作・制作進行・ライティングを実施。 部署内企画として、新人を誰が教えても一定のレベルになるような受け入れ体制の構築や評価...

なにをやっているのか

デジタルマーケティングのコンサルティングをDNAに、お客様からいただいた需要をもとに「インバウンド事業支援」「店舗支援」へと領域を広げてきました。現在はこの2軸+デジタルマーケティングにおけるコンサルティング+αで事業展開中です。 2024年5月には全既存株主である、Coral Capital(リード)、SMBCベンチャーキャピタル、千葉道場ファンド、KDDI Open Innovation Fund、NTTドコモ・ベンチャーズ、楽天キャピタル、i-nest capitalを引受先として、シリーズBラウンドの1st クローズで約15億円の調達を実施。累計調達額は35億円を突破し、さらに事業成長を加速させています。 ■『訪日ラボ』https://honichi.com/ インバウンド業界のニュースを配信するオウンドメディア。最大230万PVを記録し、インバウンド事業者にとって“使える情報”を発信しています。 ■『訪日コム』https://service.honichi.com/ インバウンド事業者向けのソリューションを、一括で資料請求できるサービスを運営しています。 ■『口コミコム』https://kutikomi.com/ 店舗を持つ飲食・小売・アミューズメントパーク・ホテルなどを営む事業者向けの、レピュテーションマネジメントSaaSプロダクトです。大手外食チェーンをはじめ多くの店舗事業者で導入され、開発・販売ともに、加速度的に進めています。 ■『口コミラボ』https://lab.kutikomi.com/ 昨今レピュテーション・マネジメントが重要性を増す中で、クチコミマーケティングやローカルSEOを中心に店舗マーケター向けメディアです。 ■『口コミアカデミー』https://academy.kutikomi.com/ 口コミサイトの運営やノウハウが学べる店長限定の無料のオンラインスクールです。マーケット全体のリテラシー向上に寄与しています。 上記に加え、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しています。
最大230万PVを記録。インバウンドニュースサイト『訪日ラボ』は国内最大級に成長しました。インバウンド事業支援コンサルティングへの集客・送客を第一指標にしつつ、業界のオピニオンリーダーとなるべく、インバウンドに携わる皆様にとって“使える情報”を提供し続けます。
レピュテーションマネジメントSaaS『口コミコム』は、2020年11月のリリースから大手外食チェーンをはじめ多くの店舗事業者に導入。“口コミ”という定性的で本質的な情報を扱い、店舗運営をする事業者の皆様のマーケティングに活用いただくべく、プロダクト開発〜運営まで行っています。
正社員数は80名を突破!事業・組織ともに急成長中のフェーズです。
中国人の2人に1人がユーザーである中国最⼤級のOMO⽣活情報プラットフォーム「大衆点評」を提供する美団から「年度最佳平台推广奖(最優秀プラットフォームプロモーション賞)」を受賞。
累計1億件の口コミをAI解析してきたmovが提供する「口コミコム」は、Googleのスタートアップ企業支援プログラムである「Google for Startups クラウド プログラム」のうち、AI スタートアップ向けに特化した「AI スタートアップ プログラム」に採択されました。

なにをやっているのか

最大230万PVを記録。インバウンドニュースサイト『訪日ラボ』は国内最大級に成長しました。インバウンド事業支援コンサルティングへの集客・送客を第一指標にしつつ、業界のオピニオンリーダーとなるべく、インバウンドに携わる皆様にとって“使える情報”を提供し続けます。

レピュテーションマネジメントSaaS『口コミコム』は、2020年11月のリリースから大手外食チェーンをはじめ多くの店舗事業者に導入。“口コミ”という定性的で本質的な情報を扱い、店舗運営をする事業者の皆様のマーケティングに活用いただくべく、プロダクト開発〜運営まで行っています。

デジタルマーケティングのコンサルティングをDNAに、お客様からいただいた需要をもとに「インバウンド事業支援」「店舗支援」へと領域を広げてきました。現在はこの2軸+デジタルマーケティングにおけるコンサルティング+αで事業展開中です。 2024年5月には全既存株主である、Coral Capital(リード)、SMBCベンチャーキャピタル、千葉道場ファンド、KDDI Open Innovation Fund、NTTドコモ・ベンチャーズ、楽天キャピタル、i-nest capitalを引受先として、シリーズBラウンドの1st クローズで約15億円の調達を実施。累計調達額は35億円を突破し、さらに事業成長を加速させています。 ■『訪日ラボ』https://honichi.com/ インバウンド業界のニュースを配信するオウンドメディア。最大230万PVを記録し、インバウンド事業者にとって“使える情報”を発信しています。 ■『訪日コム』https://service.honichi.com/ インバウンド事業者向けのソリューションを、一括で資料請求できるサービスを運営しています。 ■『口コミコム』https://kutikomi.com/ 店舗を持つ飲食・小売・アミューズメントパーク・ホテルなどを営む事業者向けの、レピュテーションマネジメントSaaSプロダクトです。大手外食チェーンをはじめ多くの店舗事業者で導入され、開発・販売ともに、加速度的に進めています。 ■『口コミラボ』https://lab.kutikomi.com/ 昨今レピュテーション・マネジメントが重要性を増す中で、クチコミマーケティングやローカルSEOを中心に店舗マーケター向けメディアです。 ■『口コミアカデミー』https://academy.kutikomi.com/ 口コミサイトの運営やノウハウが学べる店長限定の無料のオンラインスクールです。マーケット全体のリテラシー向上に寄与しています。 上記に加え、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しています。

なぜやるのか

中国人の2人に1人がユーザーである中国最⼤級のOMO⽣活情報プラットフォーム「大衆点評」を提供する美団から「年度最佳平台推广奖(最優秀プラットフォームプロモーション賞)」を受賞。

累計1億件の口コミをAI解析してきたmovが提供する「口コミコム」は、Googleのスタートアップ企業支援プログラムである「Google for Startups クラウド プログラム」のうち、AI スタートアップ向けに特化した「AI スタートアップ プログラム」に採択されました。

【インバウンド業界について】 日本政府は「観光立国」を目標としています。日本で各産業が縮小する中、訪日外国人による経済効果は大きく、いわゆるインバウンド業界はこれからも成長の一途をたどっていく稀有な業界です。2019年のラグビーワールドカップや、先日の東京オリンピック、さらに2025年の大阪万博など国際的なイベントも目白押しで、市場規模が拡大を続けています。 【口コミの活用について】 近年、Web上でのレピュテーション・マネジメントが重要性を増し、特に一般消費者を対象にする店舗ビジネス事業者にとっては、切っても切れない関係になってまいりました。Googleビジネスプロフィールをはじめ、口コミサイトも多様化/進化する中で、これを効率的に管理・分析し、店舗集客・マーケティングに活かしていただくべく、プロダクト開発〜サービス運営をしています。

どうやっているのか

正社員数は80名を突破!事業・組織ともに急成長中のフェーズです。

【 クライアントの半歩先へ 】 「最先端のイノベーション」「ニ歩先三歩先の未来」 デジタル社会では毎日多くの“新しいこと“が起こり多くの企業で最新のデジタル事例や技術の情報収集をされていることでしょう。ですが「技術的にはすごいけど、どう役立つの?」「で、何から始めたらいいの?」といった戸惑いがあるのも事実。movではそのようなデジタルの最先端を「私の仕事とは関係ない未来の話」ではなく「現場に落とし込める」「実務にすぐ役立つ」といったクライアントの今の課題に直結し、先を行きすぎない“半歩先“のサービスにしてご提供していきます。 【 三方良し 】 誰かが喜ぶ裏で、誰かが涙を流すのはビジネスとして当社の考えに反します。クライアントも、その先のユーザーも、そして当社も、すべて良しを追求する。 【 Simple,Powerful,Speedy 】 シンプルに考えパワフルに行動する。行動するなら早い方がいい。  ──これらが、movで大切にしている行動指針です。 派手じゃなくていい、現実的にお客様の成功を考える。今の事業も、全てお客様のニーズに向き合った結果生まれたものばかりです。“顧客思考”を、徹底的に追求した会社です。 これまではリファラルでの入社も多く、考え方を共にできるメンバーが集まってきました。各々が自律した組織であることから「大人ベンチャー」なんて言ったりもします。会社をさらに成長させるフェーズにある今、改めて、“movらしさ”追求できる仲間を、待っています。

こんなことやります

【仕事概要】 口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお任せします。 【当社のカスタマーサクセスについて】 顧客を理解し、プロダクトが提供する価値を最大化する顧客伴走型のカスタマーサクセスです。口コミコムを活用してクライアントが成果をあげられるよう、クライアントの半歩先を行くコンサルティング提案を行います。クライアントが抱える課題の解像度をあげ、導入目的に即した活用提案をしていきましょう。 ・導入目的や課題のヒアリング ・データ分析 ・KPIやKSFの設定 ・クライアントとの定期MTGの実施 ・課題に合わせたアップグレードの提案 ・資料作成 ・開発チームへのフィードバック 【この仕事のポイント】 口コミコムのカスタマーサクセスはコンサルティングに近く、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか?など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう! 【必須スキル】 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・法人折衝のご経験 ・データ分析など数値を扱うご経験 ・顧客に課題解決型の提案を行ったご経験 ・飲食店や小売店の店長などのご経験 【歓迎スキル】 ・SaaS業界での経験 ・マーケティングに関する知見 ・デジタルマーケティングに関する知見 ・マネジメント経験 ・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務経験 ※いずれも、必須ではありません。 【求める人物像】 ・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方 ・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方 ・必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方 ・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方 ・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方 ・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
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    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2015/09に設立

    80人のメンバー

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/
    • Expanding business abroad/

    東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4F