■仕事概要 私たちが現在取り組んでいるカスタマーサポートという事業ドメインでは、レガシーなシステムによる非効率な業務が存在しているのが現状です。 一方で市場の規模も非常に大きく、既にRightTouchではカスタマーサポート領域で有名な複数の事業者と価値検証を実施しており、グロースの可能性が見えてきています。 そういった環境において、プロダクトのスペシャリストとして、クライアント企業とプロダクトの間に立ち、技術的、ビジネス的観点を踏まえた最適解を導いてくれる仲間を探しています。 【業務例】 ・プロジェクトの完遂 　・業務/KPIから逆算したAI設計：現場の詰まり（転送・保留・自己解決率など）を分解し、To-Beの業務設計とAI適用ポイントを定義 　・AIエージェントの設計・構築：LLM/RAG/プロンプト設計で、顧客固有の問い合わせや例外を扱える「運用前提のシナリオ/エージェント」を作る 　・システムインテグレーションの設計主導：CTI/CRM/SaaS連携を「実装タスク」ではなく業務設計として成立させ、必要なデータ設計・要件調整をリード 　・「動く品質」への昇華：精度検証、テスト設計、デグレ管理を含めて、本番運用で崩れない状態に仕上げる ・型への落とし込み 　・資産化と横展開：案件で得た勝ち筋をテンプレ化し、社内汎用AIエージェントにも知見を投入。業務フロー自体の改善を行いデリバリーの負荷自体を軽減する 　・プロダクトへの還元：案件で得た知見をもとにプロダクトの課題を抽出し、エンジニアと共に要件定義や実装を行い最終的にはクライアント自身でサービスの活用が完結する状態を目指す 私たちの目的は、個別のプロジェクトを成功させることだけではありません。現場で得た生きたデータをプロダクトへ還元し、自走したプロダクトを作り出すことです。 自らFBを行い、自らコードを修正していく。エンジニアリングとプロダクトマネジメントの境界線を超えた動きが求められます。 ■役割とミッション ・プロダクトのスペシャリストとして、クライアント企業の技術的サポートを行う ・エンドユーザーとカスタマーサポートを提供する企業の目線に立ってプロダクトやソリューションを開発する ・事業開発やプロダクト開発において、多様な解決手段を用いてジェネラリストとして活躍する ・電話、チャットやCRMといった他社プロダクトとの連携におけるリーディング ■求める人物像 ・目的指向や学習指向を持ってコトに向かえる方 ・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見し、解決するためのソリューションを開発できる能力をお持ちの方 ・良いプロダクトをつくりたい方 ・パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションが苦にならない方 ・自律的に仕事を生み出し進められる方 　- 自ら課題を発見し、オーナーシップを持って解決まで進める 　- 自ら手を動かして価値を発揮できる ■必須要件 ・クライアントワークの経験（ex. プロジェクトマネジメント経験） ・API連携（CRM/CTI/SaaS）やクラウド（GCP/AWS）での実装経験 ・アプリケーション開発・PoC経験経験 ・LLM・RAGに関する基礎理解 ■歓迎要件 ・エンタープライズ顧客のプロジェクトマネジメント経験 ・コンタクトセンター領域でのシステム導入・運用経験（CRM / CTI / WFM / ナレッジ など） ・BtoB SaaSプロダクトの導入支援、ソリューションエンジニア、CEとしての実務経験 ・生成AIの評価・改善に関する知見（プロンプト、精度検証、A/Bテスト） ・RAGのチューニング（ドキュメント構造、埋め込み、評価方法）の実務経験 ・チームでのプロダクト開発経験、プロダクトマネジメント経験