エクレクトは、良質なCX(カスタマーエクスペリエンス)をつくり出し、世の中に新しい価値を生みだす会社です。創業5年目にして、Zendeskの3年連続APACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇ります。2022年度には売上高22億円、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしてきました。 さて、CXとはどんな考え方でしょうか。 テクノロジーの加速度的な進化は、時間や場所を飛び越えてサービスや情報とつながることを当たり前にしました。人々は顧客やユーザー、従業員等様々な立場で、以前に増して多くのことを期待し、それを叶えられる場所を探しています。その場所を作れた企業が選ばれ、すでに成功を勝ち取っています。 ビジネスモデルで言えばSaaSに代表されるようなサブスクリプションが普及し、顧客との長期的な関係が重要な課題になっています。顧客と企業が理解しあい、期待に応え続けることで顧客がファンになっていく。顧客に選び続けられるためには、分散し続ける顧客接点から得られるデータを統合し、体験を向上させる仕組みが必要です。これがCXの主な考え方です。 私たちエクレクトはZendeskを中心として様々なプロダクトを組み合わせ、顧客のCX向上に寄与しています。

良いベンチャーと聞くと一般的にどう言うイメージを持つでしょうか。 まだ解決されていない課題や無駄が多い領域にイノベーションを起こすプロダクトを開発し、優秀な人材や資本家を巻き込みながら規模を大きくしていく。確かにそれは良いベンチャーの条件であると思います。一方で、私たちエクレクトが着目したのは別の観点でした まず、Zendesk事業を始めた問題意識は、「新しいプロダクトが足りていないのか？」ということでした。世の中を見渡してみると、既にニッチな領域までプロダクトが存在し、それでも新しいものが生まれ続けています。ソフトウェアの文脈で言えば、本当に価値のあるソフトウェアの真価を発揮させられるような導入の仕方や使い方ができていない現実があります。 例えばカスタマーサクセスという職種がこの2-3年でかなり注目されていることがその証左になると思います。顧客のビジネス上の課題を解決するためには、良いプロダクトを作ること以上に、その顧客がプロダクトを使いこなせるかどうか、既存のシステムとの相性、現場の課題感等の様々な変数やリスクを判断して導入し、伴走することが求められます。結局重要なことはプロダクトではなく運用の問題であって、運用を支援する存在としてカスタマーサクセスが存在しています。 そこで私たちは、プロダクトを作ることよりも、良いプロダクトが本来の価値が提供できるような、顧客の背景に沿った提供の仕方や組み合わせ方、そういったことをバリューとして届けること自体にビジネスの価値があると考えるようになりました。実際に働いている人や状況をよく観察し、テクノロジーの活用提案やプロセスの設計は人でないと提供できない部分です。一見すると労働集約的ですが、テクノロジーを使って極限まで生産性を高めれば非常に強い競争力になると考えました。

もう一つ、解決したい課題がありました。インターネットやスマートフォンが社会インフラになって、様々なサービスが生み出され、人々の生活の価値観は変わりつつあります。しかし、人の働く環境や慣習の変化は世の中の変化と比較して遅れています。ハンコ、紙、参加者のほとんどが内職をしている会議、責任が曖昧な役職、無駄な残業、管理され続ける社員...等枚挙に暇がありません。いい側面があるのは理解しつつ、もっと自由に、生産的に仕事を生まれ変わらせることができるはず。そもそもインターネットやコンピューターはひとがより自由に、幸せに暮らせる環境を提供する側面を持っているはずです。しかし、日々生まれるテクノロジーや情報に振り回され、本来持つ価値を活かすことができていません。 私たちは、組織における人々の在り方についても、これまでと違った組織の方針やアイデアの組み合わせでより良い形が作れるのではないかと思いました。創業当初より、働く場所・時間はフレキシブルに自分で決める。リモートワークも自由で、透明性を大事にしたネットコミュニケーションを推奨するなど、あたらしい働き方を模索し、実際に試してきました。 実はこの両方に共通して同じことが言えます。それは、現在すでにあるテクノロジーや情報を最適化して、既存の課題を解決していくこと。それがハッピーカスタマー、ハッピーエンプロイにつながるのではないか。こうやって、CXとEXを追いかける企業としてビジネスを展開しています。

【業務内容】 クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なソリューションの提案、提供を目指していきます。 【業務詳細】 ・エンタープライズに対する新規商談〜エキスパンションまでのセールスサイクルマネジメント ・現場、意思決定者、役員等の多様なレイヤーに対する継続的な関係性の構築 ・デリバリーに関わるメンバー（コンサルタントやプリセールス等）と協力し、顧客へのヒアリング及び主サービス中心としたクラウドソリューションの戦略的導入プラン構築 ・パートナー企業と連携した顧客との関係構築 ・顧客が求める独自のビジネス要件を理解し、業界動向や共通言語についてキャッチアップする ・ヒアリングの実施及びお客様のビジネスニーズや業務オペレーション、パターンに基づいた導入提案 ・自社他社含めたベンチマークや類似案件の把握及び自社内での協力体制構築 ・主要な意思決定者に対する導入システムの理解及び組織内での認知向上に対するコミュニケーション 【採用背景】 当社は現在広島本社をはじめ、東京、浜松、大阪、沖縄の5拠点と順調に拡大、事業成長を実現してきましたが、今後のさらなる成長のため、新規事業を一緒につくっていただける仲間を募集しています。 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【必須（MUST）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・エンタープライズソフトウェアの販売または導入経験 ・ソリューションセールスとして、複雑なセールスサイクルを管理し、クロージングした経験 ・事業または、営業戦略の策定から実行まで責任を担われた経験 ・営業やマーケティングの分野におけるマネジメント経験 ・必要な社内リソースを巻き込み、案件に必要な専門知識や事例を理解し、ビジネスを推進する能力 ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・定量的なロジックを用いたコミュニケーション能力 ・CS/CS領域で深い造形を持ち事業を成功に導いた経験 【歓迎（WANT）】 以下に当てはまる方 ・大企業の部長や役員レベルのエグゼクティブに対するセールス経験 ・エンタープライズの会社運営方法や意思決定者及び役員の優先事項の深い理解 ・顧客の課題を適切に設定し、導入ソリューションの企画やITコンサルティング提案をドキュメント化する能力 ・目標達成に対する強い執念 ・セールスプロセスの様々な段階で、多面的な要件や課題を同時に処理する能力 ・お客様の満足度を高め、お客様との関係を深めることに積極的に取り組むことができる 【求める人物像】 ・経営目線を持ち、自ら切り開いていくベンチャーマインドをお持ちの方 ・この業界でプロフェッショナルに磨き続けたいという想いをお持ちの方 ・まずはご自身で「はじめ、調べ、やってみる」マインドをお持ちの方 ・チャレンジングな環境下でスピード感を持って物事を進めることができる方 ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方 ・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方 ・これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方 エクレクトではこれまでのご経験を活かしていただきつつも、その延長線だけではなく、ロールに拘らず、成長したい、理想の生き方を実現したい！そんな想いを持って参画してくれる方をお待ちしています。 ストーリーにも創業時から大切にしている価値観、そして未来の在り方を執筆しておりますので、ぜひご一読いただき、少しでもご興味をお持ちいただけましたらまずは1度、カジュアル面談でざっくばらんにお話してみませんか？ ご応募をお待ちしています！ ■創業ストーリー https://www.wantedly.com/companies/company_7849302/post_articles/440893 ※Zendesk導入3年連続APAC No1！について https://www.zendesk.co.jp/newsroom/articles/partner-awards-2022/