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望まない離職を防ぐHRテック/顧客の課題に伴走するカスタマーサクセス

HRテック/カスタマーサクセス
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on 2024/01/17

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望まない離職を防ぐHRテック/顧客の課題に伴走するカスタマーサクセス

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佐々木 勇介

新卒でアクセンチュア株式会社(SCMグループ)に経営コンサルタントとして入社。所属。その後、社内の組織再編で製造流通本部所属になり、マネージャー職。小売り、流通業を中心に戦略策定、サプライチェーン変革(配送・倉庫最適化、需要予測精緻化、需給調整、コスト削減)、マーケティング戦略立案、ビッグデータ分析など数多くのプロジェクトに従事。 アクセンチュア退職後、医療系のスタートアップをへて、2017年、働くヒトのライフスタイルを豊かにするという株式会社OKANのミッションに共感し、入社。取締役、ハイジ事業責任者。

塩崎 万里子

システムエンジニア→コンテンツプロバイダ→出版社の中の新規事業開発部門→株式会社OKANへ入社。SDRチームリードを経て、2019年7月から新規事業「ハイジ」(http://hygi.jp) のプロダクトオーナーを担当してます。

沢木 恵太

1985年長野県茅野市生まれ、中央大学商学部卒。フランチャイズ支援および経営コンサルティングを行う一部上場企業にて新規事業開発、ベンチャー企業でゲームプロデューサー兼事業責任者を経て、EdTech領域のスタートアップに初期メンバーとして参画。その後、2012年12月に株式会社おかん(当時CHISAN)を設立し現職。「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」をミッションに、2014年3月には、ぷち社食サービス「オフィスおかん」をリリースし、多数のメディアで紹介されるなど注目を集めている。

CEOが語る|OKANが「ミッション」を重視する理由

沢木 恵太さんのストーリー

鄭 澄瑛

派遣会社に新卒から20年勤務ののち、株式会社OKANのミッション「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」に共感し転職。OKANでは「オフィスおかん」事業でインサイドセールス→EPフィールドセールスを経験し、今は組織サーベイツール「ハタラクカルテ」事業で事業拡大を目指し、あれやこれやと挑戦させてもらっています!

株式会社OKANのメンバー

新卒でアクセンチュア株式会社(SCMグループ)に経営コンサルタントとして入社。所属。その後、社内の組織再編で製造流通本部所属になり、マネージャー職。小売り、流通業を中心に戦略策定、サプライチェーン変革(配送・倉庫最適化、需要予測精緻化、需給調整、コスト削減)、マーケティング戦略立案、ビッグデータ分析など数多くのプロジェクトに従事。 アクセンチュア退職後、医療系のスタートアップをへて、2017年、働くヒトのライフスタイルを豊かにするという株式会社OKANのミッションに共感し、入社。取締役、ハイジ事業責任者。

なにをやっているのか

『ハタラクカルテ』は、「働きづづけられる組織をつくる」「望まない離職を防ぐ」をコンセプトとした調査・組織改善サービス。 大好きな仕事であっても、家庭との両立・人間関係・健康などの、職場でのネガティブ要因によって、「働きつづけられない」という事象を防ぎたいという思いから2019年7月にスタートした、OKANの新規事業です。 具体的には、「ハタラクカルテ」を通じて企業の従業員の皆さんにPCやスマホでアンケートに回答してもらい、結果を分析。画面上でも結果は確認できますが、このほかにも分析結果をスライドにまとめて企業様に報告したり、会社を良くするためにどうしていくかについて話し合ったりしています。 まだまだサービス自体を良くしていく/改善していくフェーズなので、 様々な企業のデータを分析することでわかってきたことをサービス開発や営業、カスタマーサクセスなどの場面に活かしていく、お客様と接する中での気づきをサービス改善に反映するといった場面も多く発生します。 根深い組織の課題の解決を目指すサービスなので、「把握できていなかった従業員の本音を拾えた」「これまで感覚/声の大きな人の意見でものごとが進んでいたものが数字を元に話し合えるようになった」「具体的なアクションに結びついて数値が改善した」となど、お客様の状況が好転し、喜ばれた声を聞くと本当に嬉しい気持ちになります。

なにをやっているのか

『ハタラクカルテ』は、「働きづづけられる組織をつくる」「望まない離職を防ぐ」をコンセプトとした調査・組織改善サービス。 大好きな仕事であっても、家庭との両立・人間関係・健康などの、職場でのネガティブ要因によって、「働きつづけられない」という事象を防ぎたいという思いから2019年7月にスタートした、OKANの新規事業です。 具体的には、「ハタラクカルテ」を通じて企業の従業員の皆さんにPCやスマホでアンケートに回答してもらい、結果を分析。画面上でも結果は確認できますが、このほかにも分析結果をスライドにまとめて企業様に報告したり、会社を良くするためにどうしていくかについて話し合ったりしています。 まだまだサービス自体を良くしていく/改善していくフェーズなので、 様々な企業のデータを分析することでわかってきたことをサービス開発や営業、カスタマーサクセスなどの場面に活かしていく、お客様と接する中での気づきをサービス改善に反映するといった場面も多く発生します。 根深い組織の課題の解決を目指すサービスなので、「把握できていなかった従業員の本音を拾えた」「これまで感覚/声の大きな人の意見でものごとが進んでいたものが数字を元に話し合えるようになった」「具体的なアクションに結びついて数値が改善した」となど、お客様の状況が好転し、喜ばれた声を聞くと本当に嬉しい気持ちになります。

なぜやるのか

株式会社OKAN代表の沢木は、新卒で入社したコンサルティング会社で月400時間以上働いていました。やりがいのある仕事やスピード感に、充実感を持って働いていた一方で、次第に健康を害し、仕事を休むことを余儀なくされました。沢木の例だけでなく、どんなにやりがいがある仕事に就いていても、健康状態、育児、介護、プライベートとの両立、人間関係などを理由に休職や退職に追い込まれる状況が、以前に増して増えてきていると感じます。 ◆◆労働力人口の減少という社会課題に取り組む◆◆ 日本では少子高齢化で人材不足が深刻となっています。 その中で、働きたいと思っている人が働きつづけられることを実現する。「ハタラクカルテ」はその入り口として、働く人の状態・組織の問題を可視化し、企業のアクションをサポートするサービスです。

どうやっているのか

◆◆ ミッションを実現するための価値観 ◆◆ 株式会社OKANでは「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを実現するために、以下のような価値観(以下バリュー)を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。 OKANが大切にしている6つのバリューを紹介します。 【真摯であれ、誠実であれ】 真摯で誠実な仕事が、社会を良くする。 役割や結果に責任を持ち、ひたむきで謙虚な仕事が、人を動かす。 自らの行動を省みよう。律しよう。 【何のために、誰のために】 何のための仕事か、常に目的を考え、確認する。 誰のための活動か、利己的な活動ではなく、顧客やチームのために活動する。 正しい目的を立てよう。相手を想像しよう。 【正しくやりきる】 目的や目標の達成のためにできることを尽くそう。 柔軟にあらゆる角度から考え、範囲を限定せず、仲間を巻き込み、あきらめない。 そして、やりきろうとする仲間をみんなで支えよう。 【ボールを自ら獲り、拾う】 どこかに落ちるボール、途中で止まるボール、誰も気づかないボール、 積極的に自らボールを拾い、次へ動かすことで、社会やチームを前に進めよう。 そして、ボールを拾った仲間をみんなで助けよう。 【真っ直ぐに議論する】 目的や目標を達成するための議論に、遠慮はいらない。 真っ直ぐに伝えることで、必要な議論、本質的な議論、建設的な議論だけをしよう。 必要とあらば議論を避けず、自ら議論を起こそう。 【おかえりマインドをいつも心に】 私たちは同じ目的や目標を持った仲間である。 多様な意見や考え方を頭から拒否せず、まず受け止める。理解に努める。 「おかえり」の気持ちで相手を信じ、受け入れ、背中を預けよう。

こんなことやります

OKANの新規事業「ハタラクカルテ」では、導入後顧客に対する伴走支援、エンタープライズサクセス、組織改善コンサルティング等をお任せするコンサルタントの方の募集をします。 業務としては例えば次のようなものがありますが、立ち上げフェイズの小規模チームのため、固定の役割に囚われることなく事業にとって必要なことを考えられる方に向いているポジションです! 【具体的な業務内容】 ・エンゲージメントサーベイ実施に至るための、設定等の支援 ・顧客の組織課題の特定・優先付け・関連等の整理や解決策の提案 ・顧客のエンゲージメントサーベイ報告ミーティングのファシリテーション、施策進捗確認 ・エンゲージメントサーベイ以外の組織関連調査の推進や分析 【こんな方に向いています】 ・組織課題を解決することに強い興味のある方 ・顧客の経営課題を解決したい方 ・スタートアップ、新規事業の立ち上げフェーズを経験したい方 ・サービスの仕組み作り・構築に興味のある方 ・OKANのミッションステートメントを大切にしながらユーザメリットとビジネスを成立させたい方 ・顧客に深く入り込み課題解決を行うことに興味のある方 ・エンタープライズ向けのサクセス活動を行いたい方 立ち上げ期の事業を経験し、「働きつづけられる」社会を実現することに貢献したい方、ぜひお話しさせてください! 【入社後に描けるキャリアステップ】 エンタープライズサクセスのプロフェッショナルを目指すことができる 実務リーダー、マネージャーを目指すことができる 組織課題コンサルティングの側面を極めた場合は人事コンサルとして活動できる ◆◆必要スキル・経験◆◆ 提案営業または顧客向けの提案活動のご経験 プロジェクトをリードをしたご経験 データ分析経験 PDCAサイクルを回し改善活動ができる方 ◆◆歓迎スキル・経験◆◆ カスタマーサクセス業務のご経験者 エンタープライズ企業向けのBtoBセールスのご経験 新規事業での事業開発の経験 ◆◆働き方◆◆ ・フレックスタイム制(コアタイム11:00 - 16:00)となりますが、特段の理由がなければ9:30-18:30での勤務を推奨します。 なお、育児や介護などの理由がある場合はフレックスタイム制に則って柔軟な勤務時間設定をしています。 休憩60分・時間外労働 有 ・出社とリモートを選べるハイブリット勤務 ※慣れてきたら週1-2出社のイメージです。 ・試用期間:有(期間:3ヶ月) ◆◆選考フロー◆◆ 原則 3 回の面談となります。 また、応募者様からの要望や選考ポジションの変更に伴って、面談を追加する可能性もございます。 ご興味のある方はお気軽に「話を聞いてみたい」ボタンからご応募ください!
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2012/12に設立

120人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都豊島区西池袋二丁目41番8号 I・O・B 6階