Sync Upとは？ Sync Up(シンクアップ)は お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。 https://www.sync-up.jp/ 2018年1月に事業化された新規事業であり、「誰でもすぐに使える」シンプル操作と、「データ集約・分析」を両立したオールインワンのシフト管理システム。それがSyncUpです。本部・お店・スタッフの立場にたった使いやすさを実現し、すべての人に快適な「はたらく」を提供します。 導入企業数 約550社、約60,000名にご利用頂いております。(2022年11月時点) シェアフルサービスとSync Up社のサービスは双方に親和性が高いサービスなのもあり 元々連携をしながらグロースをさせてきました。 そして更なる成長に向けて2023年10月にシェアフル社に参画し一つの事業として 互いの連携を強めています。 募集背景 サービスの成長に伴い、SyncUpを導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 今後のサービスの展開として、新たな市場を開拓していく上で特に大手企業、地方企業への導入を進めていきたいと考えております。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、サービス提供を継続できる組織体制を作るための増員募集となります。 仕事内容 具体仕事内容： ・カスタマーサポート（電話／チャット／メールでの顧客対応） ・SyncUpの顧客環境に関するセットアップ作業（個社ツール） ・FAQの更新（ナレッジサイト、マニュアルの作成・更新） ・メール配信（新機能リリース、バグ、お知らせに関するメール等） ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 利用ツール：Slack/HubSpot/G Suite/Sendgrid/pivotaltracker/Zoom 【はたらき方について】 フルリモート勤務のためプライベートと仕事を両立させながら自由度高くはたらいて頂く事が可能です。事業そのものはスタートアップ企業のようにスピード感と裁量を持って進めて頂きますが、それを取り巻く福利厚生や評価体制(昇給の公平性)、残業規制などの環境面はグループに準じたものとなっております。 ■在宅ワークを基本としたリモート勤務　※フルリモートでの勤務も可能です。 ■残業時間目安（月）：20～30時間程度 【必須要件】 ■下記2つ以上のご経験 　　⚫︎toCまたはBtoBの顧客折衝経験（接客／販売経験可） 　　⚫︎Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのカスタマーサポートorテクニカルサポート経験 　　⚫︎ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teamsなど） 　　⚫︎スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力　　　 　　⚫︎基本的なPCスキル（Excelの四則演算／関数） 【歓迎要件】 ■開発チームへ調査依頼や仕様確認の経験（or相応するITリテラシー） ■中級以上のPCスキル（VLOOKUP関数） ■業務フロー整備やマニュアル作成など業務の型化をしてきた経験