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中途採用
コールセンターの管理業務
on 2018/01/09 381 views

コールセンター管理業務!フラットな職場環境なので意見も伝えやすいです!

株式会社インターゾーン

株式会社インターゾーンのメンバー もっと見る

  • ◆インターゾーンでやっている業務
    インターゾーンの社長です。
    事業ではカーアフターマーケットの大きな課題である人手不足に対して、gNOTEを軸にテクノロジーの力で解決を目指します。

    また社内では真の働き方改革とは「多様性を事業に活かすこと」だという信念をもって、個人が輝き、会社が成長するエコシステムをつくりあげることを目指しています!日本でもっともユニークな働き方ができる会社で、かつ事業が伸びていく!こんな会社をつくりあげていきます。

    ◆インターゾーンに入ったきっかけ
    2000年9月14日に起業しました!

    ◆休日の過ごし方
    ランニング!平日は6kmくらいしか走れないので、週末はロー...

  • ◆インターゾーンでやっている業務
    インターゾーンの企業カルチャー醸成や人材育成を通して、未来も価値を生み続ける組織づくりをしています!

    ◆インターゾーンに入ったきっかけ
    創業メンバーです。

    ◆休日の過ごし方
    JKの娘たちとドライブしては、いろいろ買わされるリアルなパパをしています。
    小学生相手にバスケを教えたり、喫茶店で大好きなコーヒーを飲みながら普段できない仕事や読書をして過ごします。

    ◆もしも生まれ変わるなら何になりたいですか?
    またヒトとして生まれて別の人生も楽しみたい。

  • ◆インターゾーンでやっている業務
    BPO事業部全体のとりまとめ、マーケティング事業部との調整など

    ◆インターゾーンに入ったきっかけ
    前職で取引先であったため

    ◆休日の過ごし方
    家族で買い物に出かけることが多いです。
    時間に余裕があれば、TSUTAYAでマンガを借りて読んだりもしてます。

    ◆もしも100万円もらったら何につかいますか?
    良いお酒を買います。(自宅で飲む用)

なにをやっているのか

  • 年に1回ある社員総会で余興の司会をする代表の鏡山。社長と距離の近い会社で働きませんか!?
  • 人材確保が難しいこの時代。私たちは高品質なアウトソースを提供しています。

■<自動車業界に特化した【マーケティングBPO事業】>

クライアントとなるのは、車検を扱っているカーディーラー・整備工場・ガソリンスタンド・カー用品店などの“カーアフターマーケット”の企業。現在事業の主軸となっているのは自社開発のクラウドシステムである「gNOTE」です。コンタクト履歴を管理できる「gNOTE」をプラットフォームとして活用した集客支援だけでなく、自社コールセンターなどのBPO事業も一手に引き受けることができるのがインターゾーンの強みです。特に、顧客志向をマネジメントするCRM的なサービスを提供している会社は少なく、強豪がほとんどいない希少性の高い事業となっています。

■<人の介在価値の最大化を目指して>

いつもサービスの中心にあるのは、「ユーザー視点」と「現場目線」。テクノロジーでできることはどんどんテクノロジーの力で解決しようと積極的に取り入れる一方で、「人の力」もとても重要視しています。「本質的にユーザーの立場に立って考えられているか?」「サービスは現場に使いやすいものになっているか?」ということを考えるためには人の手は必要不可欠です。

■<サービスを変えていける会社だからこそ生き残れる>

インターゾーンの考え方の根底には「サービスの価値は時代によって変化していくもの」という考え方があります。事業によって生み出した価値は時間とともに低下していきます。沢山の情報や商品であふれているこの時代の中で本当に生き残っていける会社は「常に新しい価値を作り続けることができる会社」であることが求められます。インターゾーンでも2000年の創業以来、時代の流れに応じてクライアントから求められているニーズを察知し、メインとなる事業内容が3回転換しています。「新しい価値を生み出す」ことができる会社になるために、必ずしもこの業界でこの商品を売り続けるという意識は持たないようにしています。

なぜやるのか

  • 合言葉は『最高のコミュニケーション』。全社員が同じ方向を向いているから、チームワーク抜群!
  • 年に4回、それぞれの事業部戦略を共有します(2018年社員総会)

『最高のコミュニケーションを追求することで活力あふれる社会をつくる』―。
私たちは、このようなミッションのもと、働き方改革に積極的に取り組んでいます。

■【本気で働き方改革に挑戦しています!】

時代の流れに応じて、「会社が個人を雇用する時代」から「会社と個人が対等に付き合う時代」になってきたと考えています。インターゾーンはまだまだ小さな会社ですが、社員ひとりひとりの声から実現されてきた働き方改革の実例が数多くあります。

・子育てをするママさんのアルバイトに社員になってほしい!という声から短時間正社員の導入!
・事業を創り上げるという目標のある社員が週 1日でもほかの会社で仕事をしてみたいと相談してきたことをきっかけにWワークや短日正社員を認める!
・一度退職をして他の会社で務めた社員を「出戻り社員」として受け入れる!
・退職してしまった社員の本当の声を聞きだせなかったという経験から生まれた全社員対象の個人面談制度!社長が半年に一度直接全社員と面談を行います。
・社員が自分のキャリアについて真剣に考えてほしいという気持ちから社外のキャリアコンサルタントの導入!半年に一度キャリアコンサルタントとの個人面談形式で自分の将来を考えるきっかけを作っています。

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そのようなインターゾーンの取り組みが評価されて、
「WORK STORY AWARD 2018」で審査員特別賞をいただくことができました。
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▼その際の受賞ストーリーがこちら
https://award.atwill.work/stories2018/336/

■【地方×東京という新しい働き方の確立】

「子育ては地方でやりたい」
「でも地方に行くと先進的な情報に乗り遅れる…」
そんな不満が解消される会社が群馬にあります!!

”群馬だから”安く住める!
”群馬だから”子育てがしやすい!
”群馬だから”待機児童問題もほとんどない!
でも”群馬の企業なのに”東京weworkにもオフィスがあるから情報に行き遅れない!

地方で子育てをしながら、先進的な働き方ができる会社がここにあります。

どうやっているのか

  • 2018年社員総会での社員表彰。なんとMVPには賞金も出ます!
  • 社員から大好評の社員旅行。モチベーションUPやチームワークの向上にも一役買っています!

■<入社後はまず、様々な仕事を体験!?>

インターゾーンは入社しt来る9割以上が業界未経験者です。『前職に囚われず、1人ひとりの可能性を最大限に引き出したい』、『中途だし3ヶ月くらいで1人立ちしなきゃ…とプレッシャーを感じずにまずは環境に慣れて欲しい』という考えで始まったこの取り組み。
配属先はある程度決まっていますが、インターゾーンのビジネスの仕組みを知るにはまずは体験末うことから!セールス・マーケティング・コールセンターなどの様々な業務を経験することからスタートします。

■<仲間・風土について>

「東京の大手人材会社で8年働きUターンで入社したメンバー」「Webベンチャーで働いていたメンバー」「ずっと群馬に住で異業種で働いていたメンバー」など、様々なキャリアの仲間が集っています。
そんなメンバーの共通点は、mission、Vision、Core Valueからなる会社の理念に共感し、ここにコミットしてくれていること。お互いの長所を理解し、密にコミュニケーションを取っているので、信頼関係がしっかり築けているのではないかと思っています。

■<働く環境について>

◎【時間制社員・短日社員】の取り組みスタート!
◎【WワークOK】社員たちが別の会社の視点を持ってきてくれるWワークを会社として受け入れています。
◎【リモートワーク】の仕組み化など、多様な働き方を応援!
◎部署横断の【働き方改革プロジェクト】あり!
 全社員が月間残業時間20時間以内になるよう取り組み中!
◎キャリアビジョンを明確に描けるよう【人材育成・キャリア支援】にも注力!
◎3ヶ月に1度、表彰される【理念体現賞】あり!
◎3ヶ月に1度、全員参加の経営会議で社内情報をオープンに共有!
◎経営会議の締め会ではコンテンツで大盛り上がり!

こんなことやります

自動車業界×マーケティングのBPO事業で、活躍しているコールセンターの管理業務をお任せ出来る方を求めています。
主に、コールセンターを取りまとめる管理業務をお願いします。

具体的には、
・スタッフのシフト組み、業務の割り振り
・人事やシステムなどの運営計画立案
・生産性やクレーム件数などの業務管理
・システムの改善計画、新規システムの立案
・営業戦略の提案
など

カーアフターマーケット市場の競争が激化していく中、本業の収益ダウンをカバーするために⾞検ビジネスに参⼊する企業が増えています。

しかし、現場のお仕事は増える⼀⽅の中、⼈⼿不⾜に頭を抱えているのが現状です。

私たちは業務の切り分けとIT化を進め、お客さまのお悩みを解決につなげられるよう日夜励んでいます。

■歓迎する人■
・第⼆新卒歓迎
・人とコミュニケーションを取る事が好きな方

■歓迎スキル■
・基本的なPCスキル

ポテンシャル採用を行っており、キャリアよりも人柄重視の学歴不問なので、少しでも興味を持っていただけたら、まずは気軽にお話をしましょう!

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社インターゾーン
  • 2000/09 に設立
  • 100人のメンバー
  • 群馬県高崎市緑町4-5-17
  • コールセンター管理業務!フラットな職場環境なので意見も伝えやすいです!
    株式会社インターゾーン