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今後注目のお仕事!自社開発クラウドサービスのカスタマーサクセス

カイロスマーケティング株式会社

カイロスマーケティング株式会社のメンバー

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  • 2016年に当社に参加しました。お客さまへのサポートや使い方のご提案を中心にお仕事させていただいております。

    クラウドサービスは、お客さまのご質問にお答えするだけでなく、お客さまに長く使っていただけるようご提案をしたり、分析や販売後のマーケティングも大切な仕事です。

    当社のカスタマーサクセス業務は、よくあるサポート業務以上に、マーケティングや法人営業の要素が強くて面白いです。毎日ワクワクしながら仕事しています!

  • いろいろな米国の会社で長年働いてきました。プロダクトマネージャー、マーケティング、戦略コンサルなど、いろいろ経験してきました。

    2012年にこの会社を起業して、大前研一さんの会社から出資をいただいて。自社開発した製品は、今では500以上のお客さまにご利用いただけるようになりました。

    創業時は、自らプログラムを書いていました。その後は営業、Webデザイナー、お客さまサポート、マーケティングなど、この会社では全ての仕事を体験ました。

    ベンチャーっていろいろ手を動かせて面白いですよね。

    休みの日は小僧達のサッカーの応援を楽しんでいます。私もサッカー大好きです〜!

  • 当社でプロダクトマネージャーをしています。

    まだ小規模な会社なので、自分をハブにして開発メンバーをまとめている形になっています。この先どうなるかは分かりませんが、楽しんでいきたいですね。

    元はいわゆるネットワーク業界というところでSEをやっていました。良くも悪くも、ザ・日本な文化を目の当たりにしてきた経験が、今になって生きている気がしています。

    製品作りは、汎用性を持たせつつ、いかにお客様の業務に組み込めるか、が大事だと思っています。エルゴノミクス的な感覚と言いますか。

    プライベートは、今は音楽(やる方)が中心です。社会人になってからの方が色々手を出すようになりまし...

  • 2017年9月に、カイロスマーケティングの人事部門の立ち上げメンバーとして参加。入社前は、人事業界で働いていました。

    スタートアップの雰囲気「大変だけどワクワクする」を毎日感じています。採用をリードするかたわらで、スタッフ一人ひとりが仕事をしやすい環境や制度を、試行錯誤しながら形作っています。

なにをやっているのか

  • D0e848b1 1b5f 4e39 b437 5948f4f109a0?1553135113
  • 8b53a1f5 333b 4831 8b02 a186853fc353?1553135114 自社製品「Kairos3」を支えるメンバー

わたしたちカイロスマーケティング株式会社は、日本中を「マーケティングをもっと身近に」することがミッションです。国内420万企業が、大金を払わなくても、もっとマーケティングを気軽にできるような、サービスを提供しています。

「マーケティングをもっと身近に」するための取り組みとして、SaaS(WEBアプリ)、WEBメディア、自社開催セミナー、の3つのサービスを手がけています。

【ソフトウエア(SaaS)】
「マーケティングオートメーション」という分野でクラウドサービス(SaaS)「Kairos3」を提供しています。すべて自社開発です。
製品サイト:https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation

マーケティングオートメーションは、成長著しい市場分野として注目を集めています。

【オウンドメディア】
Webメディア『マケフリ』『MA mag.』を通じて、マーケターや営業担当者、経営企画のみなさまの業務に役立つ情報を提供しております。
内容が濃く、読んで実践できる。これがわたしたちのオウンドメディアの特徴です。PVを集めることが目的ではありません。
https://makefri.jp/ (マケフリ)
https://blog.kairosmarketing.net (MA mag.)

【自社セミナー(教育事業)】
営業効率アップや、マーケティング効果改善するための教育セミナーを毎週、無料で開催しております。セミナーの企画・開発、集客、実施まですべて自社で運営しています。
これまでに述べ300回以上、2,500人以上のみなさまにセミナーを通じて情報を提供しました。

なぜやるのか

  • 5fdb3ffb 0ce8 4244 b170 7e2416ceae5d?1553135113 エンジニアもマーケターも、思いが同じだからこそ自然と一緒に仕事をすることが多いです
  • 9f3a59fb dfd4 4a90 b484 4eed26f6982f?1553135114 毎週セミナーを通じてお客さまの業務に役立つ情報を提供しております。

【マーケティングをもっと身近に】

「ものづくりニッポン」と言われるように日本企業は、イノベーションは世界でもトップクラスですが、イノベーションを売るという「マーケティング(販売促進)」はまだまだ改善の余地があると思っています。

私たちは日本のあらゆる企業のマーケティングを手助けして、「ものづくりニッポン」に対して「MARKETING JAPAN」を実現したいと考えています。

マーケティングは⼤きな経営資源を持つ⼤企業だけのものではありません。⽇本国内420万企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 8f701afc 3460 480d 83f2 a144fb0c5039?1553135113 社内の「お菓子コーナー」の前では、いつも笑いが。
  • C69072b2 1c77 47af aead 337344d256e0?1553135114 開発もデザイナーも営業も、仲良く話し合います。

わたしたちの3つの価値観について

・常識を非常識にやりぬく
・最高の解決策を提供しよう
・どこまでもお客さま視点になろう

<常識を非常識に>
多くの一般企業にとって「常識」はあくまでも「常識」であり、当社にとっても「常識」です。
わたしたち少数精鋭の仲間で、大きな組織と対等に戦うためには、時間厳守、頼まれたことをきっちりやりきる、などの、あたりまえの「常識」をとことん「非常識」にやり抜くことが大切であると思っています。

<最高の解決策を提供>
目を向けるのは常にお客さまや市場。お客さまが課題を自力で解決するための「最高」の解決策を、たとえ手間がかかっても提供しよう。

<どこまでもお客さま視点に>
常にお客様に寄り添うのがわたしたちのスタイル。お客さまの事業の成長課題を考えて、お客さまが自力で解決できるようなソリューションの提供を心がけよう。

こんなことやります

当社の製品「Kairos3」のカスタマーサクセス業務をしていただきます。

「所有」から「利用」へと市場がシフトする中で、「カスタマーサクセス」は今後注目が高まる仕事になると考えています。

カスタマーサクセスのお仕事は、当社製品ご利用のお客さまに対して、以下の仕事があります。

<当社のカスタマーサクセスの仕事>
・お客さまの利用満足を高める
・できるだけ長く使い続けていただく
・利用を促進して、利用単価を高める
・オプションの購入を上手に推進する
・お客さまの質問への対応や利用の提案営業

当社のカスタマーサクセスは、試行錯誤を繰り返しながら、業務全体を立ち上げ途中です。そのため、以下の業務も考えられます。
・お客さまの利用状況の分析
・必要となる仕組み(ツールや業務)の設計と構築
・実施した施策の評価と業務改善計画の立案
・資料やトレーニングコースの作成や開発

お客さまのサポートから、提案営業活動まで、お客さまとの接触が多い仕事です。法人営業経験やお客さまへの提案の経験が役にたつ仕事です。

価値観

会社の価値観をもっと見る
カスタマーファースト

技術や製品機能だけの視点や、自社のできること中心の視点で考えない、客観的かつお客さま視点を持つ文化があります。 ビジネスの主役は常に... さらに表示

創造性と革新性

お客さまや市場に目を向けて、たとえ手間がかかってもお客さまが課題を自力で解決するための「最高」の解決策を提供することを常に考えています... さらに表示

プロダクト愛

わたしたちの仲間はなぜか、みんな自社製品の「Kairos3」が大好きです。 お客さまに毎日使っていただいて、成果を共に感じられるよう... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 佐宗 大介
設立年月 2012年9月
社員数 20人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ) / 広告・販売促進

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地図

東京都新宿区四谷3-1-4 斉藤ビル4F

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