【採用背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ顧客の獲得や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めております。 現在、オンボーディングやサービスの利活用促進を目的としたセミナーの開催を通じて、顧客の課題解決やプロダクト活用率向上に取り組んでいます。 一方で、顧客ニーズの多様化や急速に変化する保険業界のトレンドに伴い、セミナー内容の充実や運営体制の拡充、さらには効果測定を基にした戦略的なセミナー設計の強化がより求められている状況です。 そこで、セミナー企画・運営を中心に、戦略設計からKPIの設定、改善から施策実行までを担い、顧客満足度の向上とサービスの価値向上に貢献いただくカスタマーマーケティングを募集することになりました。 【仕事概要】 カスタマーサクセスとして、一定規模以上の顧客に対してオンボーディングやアダプション（アップセル・クロスセルを含む）の活動を実施していただきつつ、以下の目的を達成するために業界知識を活用した活動を行っていただきます。 ・hokan既存顧客のチャーンレート最小化 ・hokan既存顧客の顧客満足度の向上 ・hokan既存顧客からの紹介発生 ＜業務例＞ ・保険会社や業界特化コンサルなどとの共同プロジェクト運営 - 保険会社のコンプライアンス部門や代理店営業部門との関係構築や研修の実施 　- 業界特化型コンサルティング企業との関係構築やセミナーの共催、コンテンツの共同作成 ・hokanが開催する新規リード獲得を目的としたセミナーやホワイトペーパー企画 　- 社内メンバーによるセミナーの企画立案、構成作成、当日の登壇 　- 社外の関係者や既存顧客との共催セミナーの企画立案、登壇 　- ホワイトペーパーの企画および作成（デザイナーと連携） ・全国の既存顧客や業界ステークホルダーとのリレーション構築 　- hokanのコミュニティ施策における協力（専任担当者が別途在籍） 　- 既存顧客のコミットメントを促進し、紹介案件の発生につながる情報提供や協業を推進 　- 顧客同士のつながりを支援し、戦略的なリレーション構築を実施 ※オンラインでのコミュニケーションに加え、国内出張やオフライン（対面）での顧客とのやり取りが発生する場合があります。 【必須要件】 ・保険会社または保険代理店での法人営業経験5年以上 【歓迎要件】 ・ウェビナーや顧客向けWebコンテンツ企画・運営 ・セミナー/イベントの企画・運営経験（オフライン・オンライン問わず） ・SaaS商材のカスタマーサクセス経験 ・スタートアップ企業での就業経験 【求める人物像】 ・責任感があり、顧客と真摯に向き合うことができる方 ・主体性があり、積極的に社内外問わずコミュニケーションを取ることができる方 ・顧客の立場に立って物事を考えることができる方