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カスタマーサポート(サクセス)
on 2018/03/21 263 views

カスタマーサポートは戦略的に重要、と私たちは考えてます

カイロスマーケティング株式会社

カイロスマーケティング株式会社のメンバー もっと見る

  • 2016年に当社に参加しました。お客さまへのサポートや使い方のご提案を中心にお仕事させていただいております。

    クラウドサービスは、お客さまのご質問にお答えするだけでなく、お客さまに長く使っていただけるようご提案をしたり、分析や販売後のマーケティングも大切な仕事です。

    当社のカスタマーサクセス業務は、よくあるサポート業務以上に、マーケティングや法人営業の要素が強くて面白いです。毎日ワクワクしながら仕事しています!

  • IT・通信の米国の会社で長年働いてきました。本社プロダクトマネージャー、マーケティング(国内及びアジア担当)、戦略コンサルなど。

    「ものづくり大国日本」を「MARKETING JAPAN」にしたいと思っています。

    国内全ての企業において、イノベーションとマーケティングの両輪が回りだせば、日本の経済はもっと良くなると信じているからです。

    2012年にこの会社を起業して、大前研一さんの会社から出資をいただいて。自社開発した製品は、今では500以上のお客さまにご利用いただけるようになりました。

なにをやっているのか

  • 自社製品「Kairos3」を支えるメンバー

〜 マーケティングをもっと身近に 〜

99.7%を占める我が国の中小企業をふくむ、すべての企業にとって「マーケティングをもっと身近に」することをミッションに創業した当社は、「クラウドサービス(SaaS)」、業務に役立つ情報を発信する「オウンドメディア」、業務をこなすためのスキルを身につける「教育事業(セミナー)」を展開しています。

【クラウドサービス(SaaS)】
マーケティングオートメーション「Kairos3」を提供しています。企画、設計、開発、マーケティング、販売、サポートまですべて自社でおこなっております。ほとんど広告宣伝することなく、口コミを中心に900以上の契約をいただいてまいりました。
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation

マーケティングオートメーションは、成長著しい市場分野として注目を集めています。

【オウンドメディア】〜 業務に役立つ情報を発信 〜
当社が運営するオウンドメディア『マケフリ』『MA mag.』を通じて、マーケターや営業担当者、経営企画のみなさまの業務に役立つ情報を提供しております。
内容が濃く、読んで実践できる。これがわたしたちのオウンドメディアの特徴です。PVを集めることが目的ではありません。
https://makefri.jp/ (マケフリ)
https://blog.kairosmarketing.net (MA mag.)

【教育事業(セミナー)】
営業効率アップや、マーケティング効果改善するための教育セミナーを毎週、無料で開催しております。セミナーの企画・開発、集客、実施まですべて自社で運営しています。
これまでに述べ300回以上、2,500人以上のみなさまにセミナーを通じて情報を提供しました。
https://www.kairosmarketing.net/seminar

なぜやるのか

  • 毎週セミナーを通じてお客さまの業務に役立つ情報を提供しております。

〜 国内420万企業をマーケティングカンパニーにしたい 〜

カイロスマーケティングのミッションは「マーケティングをもっと身近にする」こと。

「ものづくりニッポン」として世界に知られた、わたしたちが住む国ニッポン。その99.7%は、大企業ほど資本力(ヒト・カネ・モノ)がない中小企業です。日本企業は、イノベーションは世界でもトップクラスですが、イノベーションを売るという「マーケティング(販売促進)」はまだまだ改善の余地が大いにあります。

カイロスマーケティングは、日本のあらゆる企業のマーケティングを手助けして、「ものづくりニッポン」を「MARKETING JAPAN」にしていきたいと考えています。

マーケティングは⼤きな経営資源を持つ⼤企業だけのものではありません。⽇本国内420万企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 社内の「お菓子コーナー」の前では、いつも笑いが。

わたしたちは少ない仲間で、大きな仕事をやりとげるために3つの価値観を大切にしています。

・常識を非常識にやりぬく
・どこまでもお客さま視点になろう
・最高の解決策を提供しよう

<常識を非常識にやりぬく>
わたしたち少数精鋭の仲間だけで、大きな組織以上によいサービスをお客さまに届けるためには、「期限を厳守する」などのあたりまえの「常識」をとことん「非常識」にやり抜くことが大切であると信じています。

<どこまでもお客さま視点に>
常に主役はお客さまです。技術や提供機能、自社のできること中心の視点で考えません。お客さまの事業の成長課題を考えて、お客さまが自力で解決できるようなソリューションの提供を心がけています。

<最高の解決策を提供しよう>
お客さまや市場に目を向けて、 最高の解決策を提供しよう。たとえ手間がかかってもやり抜こう。「時間がないからこの程度で」というのは楽な道ですが、お客さまのことを考えずに実現できる愚策である、と考えています。

こんなことやります

私たちの製品、マーケティングオートメーション「Kairos3」のカスタマーサポート(サクセス)をしてもらいます。
お願いしたいことはこの2点。

1つは、自分たちの製品を思いっきり愛してあげてください。
製品機能を理解するのに大変かもしれませんが、すぐにこの「Kairos3」の良さ=愛おしさは納得できると思います。もちろん、独りよがりの思いで言っているわけではありません。
過去5年の間で、ご利用いただいたユーザー様から更にお客様をご紹介いただき、私たちのマーケティングオートメーション「Kairos3」は世に広まっていったという背景があります。

もう1つは、顧客との成功体験をたくさん経験してください。
「所有」から「利用」へと市場がシフトする中で、顧客の求めるものも変わってきています。だから私たちも、この職種は顧客のパートナーとして携わってもらいたいと考えています。

具体的には以下の仕事があります。
<当社のカスタマーサクセスの仕事>
・お客さまの利用満足を高める
・できるだけ長く使い続けていただく
・利用を促進して、利用単価を高める
・オプションの購入を上手に推進する
・お客さまの質問への対応や利用の提案営業
当社のカスタマーサクセスは、試行錯誤を繰り返しながら、業務全体を立ち上げ途中です。そのため、以下の業務も考えられます。
・お客さまの利用状況の分析
・必要となる仕組み(ツールや業務)の設計と構築
・実施した施策の評価と業務改善計画の立案
・資料やトレーニングコースの作成や開発

<こんな方に応募いただければと思います>
・カスタマーサポートの経験はあるし、顧客とのコミュニケーションも好きだが、顧客の課題にもう少し踏み込んで仕事をしたい。
・営業をしていると、顧客とつい与太話をしてしまう。
・販売や接客をしてきて、リピーター客を多く作った経験がある。
・ホスピタリティ高いね、と言われたことがある

会社の注目の投稿

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会社情報
カイロスマーケティング株式会社
  • 2012/09 に設立
  • 23人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 東京都新宿区四谷3-1-4 斉藤ビル4F
  • カスタマーサポートは戦略的に重要、と私たちは考えてます
    カイロスマーケティング株式会社