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次期リーダー候補|顧客満足を高めるカスタマーサクセスのスペシャリスト募集

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on 2025/11/14

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次期リーダー候補|顧客満足を高めるカスタマーサクセスのスペシャリスト募集

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上野 公嗣

すべての人の子育てを幸せにしたい!! 本来とっても楽しい子育てを楽しめていない保護者が多い。 仕事と子育ての両立って想定以上に大変。 可愛い子どもと向き合う時間すら十分にとれない。 僕らが、子どもと接する以外のタスクを全部取って、 しっかりと子育ての楽しさを感じれるようにする!!

【代表者インタビュー】BABY JOB代表上野が語る、会社の魅力と、その原点。

上野 公嗣さんのストーリー

脇 実弘

子どものころからなぜか少数派を応援してしまう。普段と違うことに価値を感じる。なんでも面白がる人と一緒に仕事ができるのが幸せ。好きな言葉は『一石二鳥』。

福森 章太郎

1980年宮崎県生まれ。2006年一橋大学商学部経営学科卒業。大学卒業後、株式会社エスエルディーに入社。創業期メンバーとして国内での事業展開、海外拠点(シンガポール)の立上げやIPOを経験。2019年1月BABYJOB株式会社に入社、採用責任者を1年間務めたのち、2020年3月からは、保育所向けおむつのサブスクリプションサービス「手ぶら登園サービス」の営業責任者として、導入施設数、利用者数の拡大に奮闘中。飲食(お酒、特にビールと芋焼酎のソーダ割を愛する)、旅行、音楽が休みの楽しみ。

BABY JOB株式会社のメンバー

すべての人の子育てを幸せにしたい!! 本来とっても楽しい子育てを楽しめていない保護者が多い。 仕事と子育ての両立って想定以上に大変。 可愛い子どもと向き合う時間すら十分にとれない。 僕らが、子どもと接する以外のタスクを全部取って、 しっかりと子育ての楽しさを感じれるようにする!!

なにをやっているのか

常識を疑え。子育ての「不」を、テクノロジー×ビジネスで解決する。 ------------------------------------------ 私たちBABY JOBは、「すべての人が子育てを楽しいと思える社会の実現」をビジョンに掲げる、社会課題解決型のベンチャー企業です。 「おむつは保護者が持参するもの」「現金集金が当たり前」。 保育・子育て業界には、昔から変わらないアナログな慣習が多く残っています。私たちはここにメスを入れ、子育てDX(デジタルトランスフォーメーション)によって圧倒的な時間を創出しています。 ▼展開している3つの事業 ◆保育施設おむつ定額サービス『手ぶら登園』 日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞。 おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減するサービスです。 2019年のサービス開始以来急成長し、現在『手ぶら登園』を含む、おむつサブスクリプションサービスの導入園は8,800施設以上に導入されています。 ◆保活サポート『えんさがそっ♪』 保活をもっと簡単に! 保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで簡単にできる園探しサイトの決定版『えんさがそっ♪」を運営しています。 ◆保育施設向けキャッシュレス『誰でも決済』 保育現場のキャッシュレス化を推進!! 子育てをしていると物品の購入や習い事など、あらゆるシーンで現金を扱うことが多いですが、保育施設での少額の集金業務を簡単にする、決済サービスをリリースしました。
手ぶら登園を利用し、子どもと手を繋いで登園するイメージ
上場セレモニーの様子
おむつサブスクの導入施設数が8200施設を突破!
会社のビジョンや各部門の取り組みを全員で共有する一大イベント『方針共有会』
子育てに関する社会課題を解決したいという仲間が集まっている
すべては未来のこども笑顔のために

なにをやっているのか

手ぶら登園を利用し、子どもと手を繋いで登園するイメージ

上場セレモニーの様子

常識を疑え。子育ての「不」を、テクノロジー×ビジネスで解決する。 ------------------------------------------ 私たちBABY JOBは、「すべての人が子育てを楽しいと思える社会の実現」をビジョンに掲げる、社会課題解決型のベンチャー企業です。 「おむつは保護者が持参するもの」「現金集金が当たり前」。 保育・子育て業界には、昔から変わらないアナログな慣習が多く残っています。私たちはここにメスを入れ、子育てDX(デジタルトランスフォーメーション)によって圧倒的な時間を創出しています。 ▼展開している3つの事業 ◆保育施設おむつ定額サービス『手ぶら登園』 日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞。 おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減するサービスです。 2019年のサービス開始以来急成長し、現在『手ぶら登園』を含む、おむつサブスクリプションサービスの導入園は8,800施設以上に導入されています。 ◆保活サポート『えんさがそっ♪』 保活をもっと簡単に! 保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで簡単にできる園探しサイトの決定版『えんさがそっ♪」を運営しています。 ◆保育施設向けキャッシュレス『誰でも決済』 保育現場のキャッシュレス化を推進!! 子育てをしていると物品の購入や習い事など、あらゆるシーンで現金を扱うことが多いですが、保育施設での少額の集金業務を簡単にする、決済サービスをリリースしました。

なぜやるのか

子育てに関する社会課題を解決したいという仲間が集まっている

すべては未来のこども笑顔のために

『すべての人が子育てを楽しいと思える社会の実現』 これがBABY JOBのビジョンです。 ◆BABY JOBの原動力 「私たちの根底にあるのは子育てに関わるすべての人たちへの尊敬とぬくもり。 そして私たちが子育て社会を変え、課題を解決するという情熱と志です。」 時代にあった形で、社会全体で子育てを支える環境を創る。 そして、すべての人が子育てを楽しいと思える社会を実現していきたいです。 ◆圧倒的な「時間貧困」への挑戦 共働き世帯が増える中、多くの親が「やるべきこと」に追われ、子供と向き合う心の余裕を失っています。特に女性の無償労働時間は1日3時間56分(男性:1時間19分)とも言われ、キャリアとの両立において大きな壁となっています。 私たちは、テクノロジーの力で子育て世帯に「1日1時間のゆとり」を創り出したい。 「子育ては大変なもの」という固定観念を覆し、「子育ては楽しい」と誰もが言える未来を本気で実現しようとしています。 このビジョンは、生半可な気持ちでは達成できません。 スピード感を持った意思決定ができる仲間が必要です。 ※参照:総務省統計局 令和3年社会生活基本調査 URL: https://www.stat.go.jp/data/shakai/2021/pdf/gaiyoub.pdf ◆上記の社会課題を解決するために BABY JOBは手ぶら登園を軸にしたプラットフォームにより、子育てDXの実現を目指します。 自社のプラットフォームの拡大と他社デジタルサービスとの連携による 子育て世帯の無償労働時間のDX を行い、アナログな状態を改善する事で 『子育て世帯の毎日1 時間の時間創出』を図ります。 いずれは「子育ての困りごとといえば、BABY JOB」といわれるよう、 様々な子育てフェーズでの課題解決をしていくために、事業展開をし規模拡大していく予定です。 ----------------------------------------- BABY JOBで働くメンバーの入社理由や、どんな想いで働き、どんなことに取り組んでいるのか? noteでも発信しています! ▼BABY JOB公式 note https://note.com/note_babyjob ▼代表上野が語る、子育て世帯向けのサービスにかける想いや、サービスをつくった経緯 https://note.com/note_babyjob/n/nfd3365b5ed5d -----------------------------------------

どうやっているのか

おむつサブスクの導入施設数が8200施設を突破!

会社のビジョンや各部門の取り組みを全員で共有する一大イベント『方針共有会』

『成長のカギは、選択と集中』 急成長中のベンチャーだからこそ、プロフェッショナルな「自律」が尊重される環境です。 ◆安定と挑戦の「いいとこ取り」ができるフェーズ サービスの一つである『手ぶら登園』は、2019年の開始から導入施設数が8,800施設以上にご利用いただく業界トップクラスのサービスへ成長しました。 しかし、市場シェアはまだ20%程度。 ここからさらにシェアを拡大し、新規事業も次々と仕掛けていく「一番面白いフェーズ」にあります。 スタートアップのようなスピード感ある挑戦と、事業基盤が整いつつある安定感。この両方を味わえるのが、今のBABY JOBの醍醐味です。 ◆時間や場所に縛られない「大人の働き方」 私たちは「長く働くこと」よりも「成果を出すこと」を何より大切にしています。 そのため、平均残業時間は月10時間未満。フルフレックス制度や、職種に合わせたリモートワーク(エンジニアはフルリモート、ビジネス職はハイブリッド)を導入し、生産性を最大化するための環境を整えています。 「管理されないと働けない」のではなく、自分のライフスタイルに合わせて“ベストなパフォーマンスが出せる働き方を自分で選ぶ”そんな自律したワークスタイルが定着しています。 ◆ライフステージに縛られない「欲張りなキャリア」 「子育て中だから、キャリアは二の次」なんて考える必要はありません。 BABY JOBには、家庭も仕事もどちらも諦めたくない「欲張りなメンバー」がたくさん集まっています。 ・資格取得の勉強時間を確保しながら働くメンバー ・子育てと両立しながら、リーダーとして組織を牽引するママ・パパ社員 ・男性の育休取得実績も多数!! お互いの事情を理解し合う「心理的安全性」があるからこそ、変な気遣いは無用。 「困った時はお互い様」の精神で支え合いながら、全員がプロとして仕事に向き合っています。 <社会貢献と自己成長を応援する働き方> ・社会貢献と自己成長を両立したい方に最適な環境 ・フレックスタイム制度を導入、職種ごとに最適な働き方を設計 ・エンジニア職: 遠隔地からフルリモート・フルフレックス ・営業・カスタマーサクセス職など: 週2日程度の出社を基本とするハイブリッドモデル ・社員がイベント登壇する機会も多く、学びの機会も豊富 <子育て世代も安心の充実サポート> ・子育て中の社員も安心して働ける手厚いサポート体制 ・育休・産休取得率100% ・男性の育休取得実績も多数実績あり ・時短勤務も柔軟に相談可能 ・「手ぶら登園」利用料全額補助 ・勤続5年で特別休暇・手当を支給 ----------------------------------------- メンバーの入社理由や、どのような想いを持って日々の仕事に取り組んでいるのか、そしてどんなことに挑戦し、活躍しているのかを、公式noteで積極的に発信しています! ▼土日勤務で限界を感じていた社員がBABYJOBに転職して『トップセールス』になれた話。 https://note.com/note_babyjob/n/nd6e765420468?magazine_key=m4dae5a453802 ▼BABY JOBに転職して育児と両立しながらトップセールスになれた話 https://note.com/note_babyjob/n/nd6e765420468?magazine_key=m4dae5a453802 -----------------------------------------

こんなことやります

※本募集記事は関西圏での募集となっております。 出勤形態は出社とリモートのハイブリッド BABY JOBはIPO達成という第一通過点を達成しましたが、更なる成長に向けて加速しています。 ・6.3億円もの資金調達を完了。 ・日本サブスク大賞2020を受賞し、日本で一番のサブスクサービスに。 ・テレビ番組「がっちりマンデー」にて特集を組まれ、紹介。 ・手ぶら登園の利用園数が全国5200ヶ所以上。 といった実績を残してきましたが、まだまだこれからです。 私達BABY JOBと一緒なら、自分の成長と会社の成長をリンクさせ、やりがいを持って働いていただけると確信しています。 ご興味がある方はフランクにお話させてください! まずはエントリーボタンよりご応募お願いいたします! ■募集背景 サービスの成長に伴い、手ぶら登園をご導入いただける保育施設様や、ご利用いただく保護者様が急増しています。 また、「おむつ・おしりふき」以外にも「食事用エプロン」等のメニューが増えて、サービス内容も拡大しています。 業務拡大に伴い、右肩上がりで成長するサービスをさらに大きくするには、志を共にするまだ見ぬ仲間の存在が必須です。 ■職務内容 カスタマーサクセス業務における実務の実行 お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール等) 受発注などのオペレーション 導入キットの発送業務 【利用ツール】 SalesForce、Marketo、Slack、G Suite、Zoom、Backlog、Dialpad、Kibela、Bellfaceなど ■ポジションの魅力 サービスとしては成長中のフェーズのため、まだまだ新たな課題が湧いて出てくる状態です。 お客様ファーストでどうすれば愛され続けるサービスとなるか、改善し続けていきたいと思っており、 カスタマーサクセスとして勤務されたご経験や育児経験が活かされる場所です。 子育ての社会課題を解決して、社会の役に立っていることが実感できます。 ■応募資格(※下記いずれかのご経験をお持ちの方) ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験をお持ちの方 ※2年以上 ■歓迎要件 ・営業経験をお持ちの方 ・事務経験をお持ちの方 ・業務プロセスを理解できる方 ■求める人物像 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・成長志向のある方
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    メンバーの性格タイプ

    脇 実弘さんの性格タイプは「フォアランナー」
    脇 実弘さんのアバター
    脇 実弘その他
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2018/10に設立

    80人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/

    大阪市淀川区西中島6-7-8 大昭ビル7階