＼トレーディングカード事業を支えるCS責任者募集！／ お任せするのは、顧客満足度とロイヤルティ向上を実現するためのサポート戦略の立案・実行です。 お客様との信頼関係を大切にしながら、チームを率いて仕組みづくりや改善を推進。 あなたのリーダーシップで、事業成長の原動力となる顧客体験を創り上げてください！ ◆トレカ市場について トレーディングカード市場は、ポケモンカードやワンピースカードの人気、さらに「ポケポケ」などのデジタル技術との融合によって、年間3,000億円超という巨大な市場に成長しています。 私たちアイザックは、このフィールドでリリースからわずか1年で毎月200%以上の売上成長を実現し、現在は月商数億円規模に到達。 今後は海外展開や新規プロダクト開発など、次なるステージへと歩みを進めています！ ◆お任せしたいこと CS責任者として、顧客対応の戦略立案から実行までリードしていただきます。サポート体制の構築やチームのマネジメントを通じて、顧客体験の向上と事業成長を支えていただくポジションです。 ◆主なミッション ・CS戦略の立案・実行 　- 顧客の声と市場ニーズに基づいたサポート体制の整備 　- 継続利用を促進する改善施策の企画と実施 ・チームマネジメント 　- CS部門のメンバー（正社員・アルバイト）のマネジメント、育成 　- 成長促進の仕組みづくりと業務オペレーションの最適化 ・顧客対応とフィードバック活用 　- 問い合わせ対応体制の強化 　- 顧客の声をもとにしたプロダクトやサービスの改善推進 ・部門間連携によるCX向上 　- プロダクト、マーケ、SCMなどと連携し、横断的に顧客体験を磨く ◆このポジションの魅力 ・戦略から実行まで一貫して関われる裁量ある環境 ・少数精鋭チームのリーダーとして組織づくりにも携われる ・事業の成長を“顧客体験”からリードできるやりがい 【必須スキル（MUST）】 ・データ分析力 　- 顧客データやフィードバックを用い、サービス改善や戦略的な意思決定ができる ・プロジェクトマネジメント力 　- 複数部署との調整やCSチームの運営を円滑に進められる ・コミュニケーション力 　- 内外の関係者と協力し、顧客のニーズに迅速に対応できる 私たちは、トレーディングカード市場に新たな体験価値を提供する挑戦を続けています。 CS責任者として顧客との関係構築をリードし、プロダクト・サービスの未来を共に創っていきませんか？ 少しでもご興味お持ちいただけたら、まずはカジュアルにお話しさせてください！