■募集背景 企業のサブスクリプションビジネス拡大に伴い、「サブスクペイ」へのニーズは高まっています。 お客様に最高の体験を提供し、事業価値を最大化するため、技術的なサポート体制を強化し、顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現する仲間を求めています。 ■具体的な業務内容 ■具体的な業務内容 ・技術的な顧客課題の解決: 　↳テクニカルな問い合わせ（コードレベルの調査が必要なエラー、原因不明の不具合など）に対し、迅速かつ正確な調査・回答 　↳問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当 ・アプリケーション監視: 　↳サービスのバグや異常がないかを常時監視し、安定稼働の維持 ・顧客や社内の課題解決を促進する仕組み構築（開発含む）: 　↳ユーザーの声や利用データを元に、業務改善のための企画・実装（ツール導入含む） 　↳ユーザーのためのナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）を推進 【1日の流れ（例）】 9:00 - 出社・朝礼、タスク整理 11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件） 12:00 - ランチ休憩 13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携 17:00 - 振り返り、終礼・退社 ■このポジションの魅力 ・顧客課題解決の最前線: エンジニアリングスキルを活かし、お客様のビジネス課題を直接解決するやりがいがあります。 ・「育てるエンジニア」としての成長: 単なる開発・保守に留まらず、ユーザー視点で課題を発見し、プロダクト改善や仕組み構築まで一貫して携われます。 ・幅広い技術スタックと知識: AWSを基盤とした最新のクラウド環境で、様々な技術に触れ、知識を深められます。 ・明確なキャリアパス: テクニカルな問い合わせ対応から始まり、将来はCSと開発の架け橋となるCREスペシャリストを目指せます。 ■期待する具体的な成果 ・サポートデスク、CS、ユーザーの運用の課題を分析し、エンジニアリングの力で解決することで、各ステークホルダーの生産性向上に貢献すること。 ・テクニカルサポートとして、効率的かつ正確な調査・回答を行うこと。 ・継続利用率の向上に間接的に貢献すること。 ■キャリアイメージ ・CREスペシャリスト: 　CSと開発の架け橋的存在として、より複雑な技術課題解決や顧客ニーズに基づくプロダクト改善提案をリードする専門職。 ・CREマネージャー: 　CREチームのリーダーとして、メンバーの育成やチーム全体のパフォーマンス最大化、業務プロセスの改善に貢献するマネジメントポジション。 ■求める人物像 ・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しいトレンドや技術を自発的に取り入れていける方。 ・他部署（サポートデスク、CSなど）と積極的にコミュニケーションを取り、協力して物事を進められる方。 ・顧客（ユーザー）視点に立ち、課題解決のために妥協せずに根気強く業務に取り組める方。 ・責任感を持ち、チーム内で信頼関係を構築し、成果に責任を持てる方。 ・臨機応変な対応ができ、差し込み業務などにも柔軟にスケジューリングできる方。 ・エンジニアとして調査や開発を行った経験があり、今後よりユーザーやプロダクトに近い業務を通じてさらに知見を広げたい方。 ■必須スキル (MUST) ・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上 ・開発業務経験 または 運用保守経験1年以上 ※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方 ■歓迎スキル (WANT) ・ITツールを活用した運用改善業務経験 ・Salesforceの知見（アプリ構築経験など） ・LAMP環境でのWebアプリケーション開発経験 ・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験 ・Gitを利用したチームでの開発経験 ・Web標準規格・仕様に関する知識 ・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験 ・自社サービスの開発・運用・保守経験 ・大規模サービスの開発・運用・保守経験 ・アーキテクチャの選定や実装、運用経験 ・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験 ・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験 ・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験 ・自社サービス以外とのAPI連携実装経験 お客様のビジネスの未来を、あなたの技術とサポート力で切り拓きませんか？ ご応募を心よりお待ちしております！