【募集背景】 livepassでは、特許技術および生成AIを活用したプロダクトを通じて、 企業の顧客体験（CX）そのものを変革する取り組みを進めています。 本ポジションでは、単なる導入支援にとどまらず、 クライアントの事業成果に直結する「真の顧客成功」を実現するための伴走役として、 エンタープライズ企業を中心とした既存顧客のCX成功をリードしていただきます。 【このポジションの魅力】 ・東証プライム上場企業を中心とした大手企業のCX課題に深く入り込める ・特許技術・生成AIを活用し、顧客ごとに最適な活用設計・提案ができる ・プロダクトチームと連携し、顧客起点でのプロダクト改善・新規プロジェクト推進に関われる ・単なるCSではなく、コンサルティング要素の強いカスタマーサクセスを経験できる 【仕事内容】 エンタープライズ企業の専任CSとして、 顧客のCX成功に向けた戦略設計から実行までを一貫して担当します。 ＜具体的な業務内容＞ 1. CX課題の特定と解決支援 エンドユーザー体験を起点に、顧客の潜在的なCX課題を深掘りし、 利用促進・改善に向けたコンサルティングを実施します。 2. ソリューション企画・活用推進 特許技術や生成AIを活用した自社プロダクトについて、 顧客の事業課題に合わせた最適な活用プランを設計・提案します。 3. 社内外連携によるプロジェクト推進 プロダクトチームや外部パートナーと連携し、 顧客要望を起点としたプロダクト改善や新規施策を推進します。 4. アカウントマネジメント・KPI管理 顧客アカウントの専任担当として、 利用定着・成果創出に向けたKPI管理と継続的な改善を行います。 5. 活用定着化コンサルティング パーソナライズ動画をはじめとした各種プロダクトの活用定着に向け、 継続的なアドバイザリー業務を行います。 【必須スキル・経験（MUST）】 ・シニアマネージャークラス以上の方との商談経験（案件創出〜クロージング） ・以下いずれかの経験（目安3年以上） 　・コンサルティング会社での業務経験 　・ITソリューションのコンサルティング／法人営業経験 　・SaaS企業での導入支援／法人営業経験 　・無形商材（マーケティング・広告等）のコンサルティング／法人営業経 【歓迎スキル・経験（WANT）】 ・新規事業開発、BizDevの経験 ・顧客課題の特定から解決までを一貫して担った経験 ・生成AIなど最新テクノロジーへの高い関心 ・チームや関係者を巻き込みながら主体的に推進できる方 ・スタートアップ環境で事業成長にコミットしたい方 【求める人物像】 ・顧客の成果に本気で向き合い、長期的な成功を支援したい方 ・課題が明確でない状況でも、自ら考え提案できる方 ・プロダクト・組織づくりにも関心を持てる方