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ユーザの数だけ、CXは存在する。

私たちは、企業都合で設計された「CXの当たり前」を覆し、 一人ひとりの顧客に最適化された「CX（個客体験）」を 実現することを目指しています。 独自の特許技術を基盤に、パーソナライズ動画やメッセージングを通じて、 個客ごとに最適なコミュニケーションを実現。 企業と生活者の間にある不便やストレスを解消し、 すべての体験を「心地よいもの」へと変えていく それがlivepassのミッションです。

価値観

優秀なメンバー

livepassには、役割に縛られず、自ら課題を見つけて動けるメンバーが集まっています。 指示を待つのではなく、自ら考え、手を動かし、やり切ることを当たり前とするカルチャーです。 年齢や経験に関わらず裁量があり、その分求められる水準も高い環境ですが、だからこそ1人ひとりが大きく成長し事業にインパクトを出しています。

最新技術

AIのコモディティ化が進む中で、 私たちは「技術を使う側」ではなく「価値を生み出す側」であることを重要視しています。 最新技術を単に取り入れるだけでなく独自の特許技術と掛け合わせ、他社には真似できないプロダクトを開発しています。 技術を手段として、本質的な価値を生み出す。その開発に主体的に関われる環境です。

部門間のコラボレーション

プロジェクト単位でコンサルタント・PM・エンジニア・デザイナーがタッグを組み、チームでプロジェクトを進めます。 誰もが自由に意見を出し合い、フラットな関係性で最高のソリューションを追求する。 一人ひとりの専門性を最大限に活かし、チーム全員で大きな達成感を分かち合える環境です。

時間や場所に縛られない

拠点であるWeWorkは自由に利用可能ですが、livepassではご自宅からのリモートワークも推奨しています。 ミーティングはオンライン中心で、SlackのハドルやGoogle Meetを積極的に活用し、スムーズで密なコミュニケーションを実現しています。

失敗を恐れない

私たちは、失敗を恐れずに挑戦するマインドを大切にしています。 「やらない後悔よりやってみよう！」という精神で、社員一人ひとりが積極的に新しいアイデアを提案し、実現に向け動ける環境です。 数千万円規模の開発にも臆することなく、スピード感を持って次々と挑戦していく。それが当社のDNAです。

メンバー

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髙鴨 菜月

コーポレート・スタッフ

Naoyuki Nakao

その他

Makoto Koshiba

Akihiro Nakamura
セールス
「ユーザーの数だけ、CXは存在する」 これまで企業都合で提供されてきたCXを、テクノロジーの力で根本から覆し、 顧客一人ひとりに最高の感動体験を届けることがl...さらに表示
Akihiro Nakamura
Naoyuki Nakao
原 昭平
福田 吉人

CxO

Akihiro Nakamuraさん
他4人

livepass

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会社情報

livepass

livepass

  • 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー16階（WeWorkアークヒルズサウス）

  • https://www.livepass.jp

  • 2013/12 に設立

  • 27人のメンバー

ポートフォリオ

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livepass LP

ユーザーの“迷い”をリアルタイムで推定し、 既存のランディングページを改修することなく 高度なデジタル接客へ進化させるソリューション。 従来のLP改善が「導線の最適化」にとどまっていたのに対し、 livepass LPは、来訪者一人ひとりの“判断の詰まり”や“迷い”を捉え、 その瞬間に最適な情報・対話・体験へと導きます。 ページを作り替え続けるのではなく、顧客の状態を理解し、その場で支援する。 それがlivepass LPです。 ＜livepass LPの“迷いを解く”4つの技術＞ 私たちは、単にポップアップを出すのではなく、 「顧客の状態を理解する」ことにこだわりました。 【1. リアルタイム・インテント推定技術】 スクロールの往復、特定エリアでの滞留、操作の中断など、 ブラウザ上の微細な行動データから“迷い”の兆候をリアルタイムで検知。 ユーザーが言語化していない状態を推定し、その瞬間の心理・判断状況を可視化します。 Proプランでは、対話ログや文脈情報も含めたより高度な状態推定が可能です。 【2. 状況に応じたアシスト提示】 従来のWeb接客ツールのような固定シナリオではありません。 推定された顧客状態に応じて、 ・必要な問いかけ ・比較情報の提示 ・次の行動選択肢 を動的に提示。 “押し付ける接客”ではなく、“判断を支援する接客”を実現します。 【3. LLMを活用した接客設計・課題抽出基盤】 LP改善は、これまでPMやUIデザイナーの経験に依存してきました。 livepass LPでは、独自のプロンプト設計・ 評価ロジックを組み込んだLLM基盤により、 ・迷いやすいポイント ・構造的な離脱要因 ・改善余地の可視化 を自動化。 属人化を排除し、再現性ある接客設計を支援します。 【4. サイト改修不要の実装設計】 Googleタグマネージャー（GTM）を活用し、大規模なページ改修を行うことなく導入可能。 既存LPをそのまま活かしながら、高度なデジタル接客を低コストで実装できます。 ＜期待される効果＞ ◉ LP改善サイクルの脱却 「改善→検証→再改修」というコスト構造から脱却し、 リアルタイムで成果を最大化するアプローチへ転換。 ページ単位ではなく、顧客単位で最適化を行います。 ◉ 顧客理解の高度化 ・livepass QA（疑問解消） ・livepass Catch（理解支援） ・livepass Form（入力支援）※今後リリース予定 と連携することで、来訪フェーズで推定された“迷い”を次の接点へ活用。 単発の接客ではなく、横断的な顧客理解基盤へと進化します。 【なぜ今、“迷いの推定”なのか？】 広告技術や解析ツールが進化しても、「判断できない」というユーザーの 本質的な課題は解消されていません。 ヒートマップでは“迷いの理由”は分からない。 ABテストでは“心理状態”は測れない。 livepass LPは、ユーザー行動を「状態データ」として捉えることで、 ページ最適化から、顧客理解最適化へ。 という新しい発想を提示します。 これは、従来のWeb接客ツールや単純なUI改善とは根本的に異なるアプローチです。 今後、livepassは来訪フェーズで推定された顧客状態データを起点に、 接客判断から次の接点選択までを高度に最適化するAIエージェント基盤へと進化させていきます。 金融・通信・保険・ECなど、意思決定が複雑な領域を中心に、 来訪から行動完了までを横断的に支援するデジタル接客基盤を構築していきます。

「Value Design Summit 2025」にlivepassが登壇しました！

本動画は、2025年9月26日（金）に開催された「Value Design Summit 2025」にて、 livepassが登壇したセッションのアーカイブ映像です。 ■ セッションタイトル 『課題推定技術』による次世代接客モデルとは？ ■ 登壇者 ・福田吉人 （執行役員CSO/イノベーション推進室 室長） ・佐藤友樹 （ビジネスイノベーション推進室/プロジェクトマネージャー） ■ セッション概要 本動画は、Value Design Summit 2025にて行われた 「『課題推定技術』による次世代接客モデルとは？」 というセッションのアーカイブ映像です。 顧客の行動データや文脈情報をもとに、 顧客がまだ気づいていない課題を推定し、先回りして価値を届ける livepassの次世代のデジタル接客の考え方についてご紹介しています。 動画内では、主力プロダクトである「パーソナライズ動画」のデモンストレーションをはじめ、 特許取得済みの独自技術や導入事例を交えながら、 実際のプロダクトや取り組みをわかりやすく解説しています。 また、新プロダクト「livepassQA」や、livepassが構想するAI Agentについても触れ、 これからのデジタル接客がどのように進化していくのかをお話ししています。 DX、プロダクト開発、カスタマーサポート領域に関わる方に、 気軽に見ていただける内容となっています。 ※動画の説明欄にタイムスタンプを設置しています ▶ Value Design Summit 2025 公式サイト https://vdsummit2025.newh.co.jp/

DXハガキ

原材料値上げ・郵送料金値上げ等を契機に、これまで郵送で行ってきた顧客アプローチを 低コストでデジタル化するサービスです。 「DXハガキ」は、これまでのDMをただデジタルに置き換えるだけではありません。 “一方通行のデジタル通知”ではなく、“双方向のデジタル接客”ソリューションです。 導入は簡単ですが、これまで一方通行であった郵送通知顧客接点を 双方向の接客接点に変えることにより、BPRを実現します。 【4つの特徴】 1.一人ひとりカスタマイズされた情報で、メッセージが強く伝わる。 名前や料金など、一人ひとりに合わせた情報を表示することが可能です。 さらに、表示されるデザインに動きをつけるなど、訴求力をアップすることも可能です。 2.livepass独自の技術で顧客の情報更新も簡単に。 特許取得済みのlivepass独自技術を使用することで、 お客様から受け付けた情報は企業側のストレージ等にAPIで格納します。 3.毎月の運用費はもちろん、初期開発費用も安価で提供可能！ シンプルな仕組みでデジタル化することで、通常のシステム開発より安価に提供可能です。 印刷費／発送費のみではなく、初期開発費用も抑制することができます。 4.アクションデータの蓄積により、効果の可視化・改善が可能 顧客ごとに個別のURLが生成されるため、ユーザー単位でのログを把握することができます。 蓄積されたデータを分析することで、効果改善につなげます。

P動画 for Biz

企業におけるBtoB営業活動では、営業担当者の経験・スキル等による商談品質のばらつき、 教育・育成コスト、顧客ニーズへの的確な対応の遅れ、商談内容の記録・共有の煩雑さ などが課題となっています。 これらの課題を解決すべくパーソナライズ動画技術をアップデートした、 BtoB営業支援ソリューションが『P動画 for Biz』です。 『P動画 for Biz』は、営業担当者から顧客に対するパーソナライズな商談機能と インタラクティブな接客機能を併せ持ちます。 【3つの特徴】 1.インタラクティブかつ均質な動画商談を実現 あらゆる商材の説明をイラストや事例で動画化し、タッチ操作で誰でも同じ商談を展開できます。 2.オーダーメイドの商談動画 BtoB商談に精通するlivepassスタッフが、複雑な商材説明を理解しやすい動画構成に仕立てます。 例えば事例紹介や簡易見積もり機能の実装も可能です。 3.商談の分析と管理 いつ・誰が・どの商材紹介／事例等を見たか、どのような見積もり依頼があったかなど、 全ての記録を営業日報として活用・分析できます。 【導入効果】 ・営業担当者による商談品質の均質化 ・営業効率の大幅向上 ・新人営業担当者の早期育成 ・データに基づいた営業戦略の最適化 ・営業委託先とのスムーズな情報連携 【livepass独自の特許技術】 livepassが特許取得している独自の情報受け渡し技術により、個人情報データを livepassサーバ側に連携する必要がなく、情報漏洩リスクを最小化・セキュリティを担保できます。 また、ユーザの端末上でリアルタイムに動画を生成するため、動画再生までの時間が短いのが特徴です。