▍ポジション カスタマーリレーションリーダー候補 ▍募集背景 カンリー店舗集客は、現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。解約率も低く、なぜこれほど多くの企業様に選ばれているのか、その理由のひとつがカスタマーサクセス・サポートの強さにあります。 私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。 現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。 組織の急拡大が進む中で、従来のカスタマーサポート業務に加え、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまで一貫して担うリーダー層をお迎えしたいと考えています。 ▍仕事内容 カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。 カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。 今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指しています。 ＜具体的な業務＞ ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム） ・単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。 ▍必須（MUST） ・マネジメント経験 　∟3名以上の採用～育成～評価までをリードし、組織拡大を推進してきた方 ・仕組み化・自動化の経験 　∟チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験 　∟オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ▍歓迎（WANT） ・AI活用によるサポート体制の効率化、業務最適化 ・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識 ・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想） ▍このポジションで得られること ・ゼロイチ～仕組み化～チーム拡大までの全フェーズを経験できる ・サポートオペレーションだけでなく、プロダクトや事業成長に直接影響する仕事ができる ・裁量の大きい環境で、経営に近い視点を身につけられる ▍メンバー構成 カスタマーサクセス部サポートチーム 部長：1名 MGR：1名　 リーダー：2名 メンバー（正社員）：4名