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ユーザー視点からプロダクト改善を支援するエンタメSaaSのCS担当募集!

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on 2025/12/09

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ユーザー視点からプロダクト改善を支援するエンタメSaaSのCS担当募集!

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横山 佳幸

株式会社Nagisaの代表取締役社長です。 FAMというファンクラブ、オンラインサロンを誰でも簡単にサブスクリプションで作成できるエンタメSaaSサービスを提供しています。FAMというプラットフォームにデジタルコンテンツ、リアルな商品、体験の提供をしてきましたが、今後はFintechやIOT等あらゆるサービスを融合させていきます。飛躍的に事業を拡大させるために絶賛人材の採用中です。

テクノロジーの力でエンタメを、個の時代をDXする。ユーザーの声から始まり、その声にこだわり抜いた新規事業!FAMに向けた思いとは?

横山 佳幸さんのストーリー

古川 巧

2014年4月からNagisaに新卒としてジョイン。 これまでにアプリディレクターとして、企画、UI設計、プロモーション、マネタイズ等、サービスの成長に必要な全ての業務に携わり、累計4000万DLの実績に貢献。 現在は、新規事業のFAMの事業責任者として、事業戦略、プロジェクト管理、採用/組織作りを担いながら、30名ほどの組織でFAM内での新規プロジェクトを立ち上げています。

クリエイター市場に革命を!ユーザーとファンの絆を強固にする「FAM」の営業はクリエイターとチームを組むギルド型!?

古川 巧さんのストーリー

寺沢 和則

新卒でNagisaに入社し、iOSアプリエンジニアとして数十個の開発に携わりアプリの累計4000万DLの実績に貢献。現在はエンジニアのトップとして、エンジニアチームのマネジメント、プロジェクトマネジメント、採用/組織作りに従事。

【エンジニアインタビュー】サブスクファンクラブ運営サービス「FAM」いよいよローンチ!ユーザーだけでなく社員の声も大事にした開発の裏側とは

寺沢 和則さんのストーリー

株式会社Nagisaのメンバー

株式会社Nagisaの代表取締役社長です。 FAMというファンクラブ、オンラインサロンを誰でも簡単にサブスクリプションで作成できるエンタメSaaSサービスを提供しています。FAMというプラットフォームにデジタルコンテンツ、リアルな商品、体験の提供をしてきましたが、今後はFintechやIOT等あらゆるサービスを融合させていきます。飛躍的に事業を拡大させるために絶賛人材の採用中です。

なにをやっているのか

◆エンタメ×ITで未来を創る、次世代プラットフォーム『FAM』を展開  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 『FAM』を起点に、ファン経済圏を再構築する仲間を募集します。 私たちは、ファンとアーティスト/タレントをつなぐ、オールインワンプラットフォーム『FAM』を展開しています。これまでの"ファンクラブ"という枠にとらわれず、ファンの行動や熱量といったデータを活用し、アーティスト/タレントの可能性を広げる新たなエンタメ体験を創出していきます。 今、私たちが目指しているのは、FAMで得たファンデータを軸に、音楽、コミュニティ、メッセージング、ライブ配信、グッズ、イベントなど、多様な領域が有機的に連動する"エンタメ×コンパウンドスタートアップ"の構築です。 FAMを基盤に、ファンデータ × テクノロジー × リアルを掛け合わせながら、新たな事業を次々と生み出し、エンタメの可能性を広げ、非連続的な成長を目指していきます。 私たちは、単なるファンクラブ運営企業ではありません。 "日本のエンタメビジネスそのものをアップデートする"そんな大きな挑戦に、共に挑む仲間を求めています。 ◆『FAM』の特徴と提供価値  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは、エンタメ業界におけるテクノロジーを推進するエンタメDX企業です。 ノーコードでファンクラブを開設・運営できるプラットフォーム『FAM』を中心に、タレントやアーティストとファンをつなぐ新しいエンタメ体験を提供しています。 『FAM』は、業界をリードする多機能プラットフォームとして、これまでに100社以上のプロダクションに導入され、300以上のファンクラブサイトで活用されています。アーティスト、乃木坂46やAKB48の出身のタレントや人気俳優やのファンクラブにも採用されており、短期間でエンタメ業界から高い評価を得ています。 ◆ミッション  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは、「構想はいつも、実現を待っている。」という理念のもと、エンタメ業界全体をアップデートし、タレント・アーティストがその可能性を最大限に発揮できる世界を目指しています。 コロナ禍をきっかけにエンタメ業界のDX化が強く求められ、推し活市場が急成長しています。『FAM』はこの大きな変化を通じて、ファン経済圏を進化させ、タレントが自らの価値を最大化できるプラットフォームとしての地位を確立していきます。 FAM:https://thefam.jp/ 実績:https://nagisa-inc.jp/business/works
ノーコードでサブスクリプションのファンクラブが作れるサービス「FAM」
流通総額10億円突破。俳優、女優、アイドル、アーティスト等、幅広いタレント、クリエイターにご利用いただいており、急速に事業が拡大しています。

なにをやっているのか

ノーコードでサブスクリプションのファンクラブが作れるサービス「FAM」

流通総額10億円突破。俳優、女優、アイドル、アーティスト等、幅広いタレント、クリエイターにご利用いただいており、急速に事業が拡大しています。

◆エンタメ×ITで未来を創る、次世代プラットフォーム『FAM』を展開  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 『FAM』を起点に、ファン経済圏を再構築する仲間を募集します。 私たちは、ファンとアーティスト/タレントをつなぐ、オールインワンプラットフォーム『FAM』を展開しています。これまでの"ファンクラブ"という枠にとらわれず、ファンの行動や熱量といったデータを活用し、アーティスト/タレントの可能性を広げる新たなエンタメ体験を創出していきます。 今、私たちが目指しているのは、FAMで得たファンデータを軸に、音楽、コミュニティ、メッセージング、ライブ配信、グッズ、イベントなど、多様な領域が有機的に連動する"エンタメ×コンパウンドスタートアップ"の構築です。 FAMを基盤に、ファンデータ × テクノロジー × リアルを掛け合わせながら、新たな事業を次々と生み出し、エンタメの可能性を広げ、非連続的な成長を目指していきます。 私たちは、単なるファンクラブ運営企業ではありません。 "日本のエンタメビジネスそのものをアップデートする"そんな大きな挑戦に、共に挑む仲間を求めています。 ◆『FAM』の特徴と提供価値  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは、エンタメ業界におけるテクノロジーを推進するエンタメDX企業です。 ノーコードでファンクラブを開設・運営できるプラットフォーム『FAM』を中心に、タレントやアーティストとファンをつなぐ新しいエンタメ体験を提供しています。 『FAM』は、業界をリードする多機能プラットフォームとして、これまでに100社以上のプロダクションに導入され、300以上のファンクラブサイトで活用されています。アーティスト、乃木坂46やAKB48の出身のタレントや人気俳優やのファンクラブにも採用されており、短期間でエンタメ業界から高い評価を得ています。 ◆ミッション  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは、「構想はいつも、実現を待っている。」という理念のもと、エンタメ業界全体をアップデートし、タレント・アーティストがその可能性を最大限に発揮できる世界を目指しています。 コロナ禍をきっかけにエンタメ業界のDX化が強く求められ、推し活市場が急成長しています。『FAM』はこの大きな変化を通じて、ファン経済圏を進化させ、タレントが自らの価値を最大化できるプラットフォームとしての地位を確立していきます。 FAM:https://thefam.jp/ 実績:https://nagisa-inc.jp/business/works

なぜやるのか

◆なぜ私たちはエンタメDXに挑むのか  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ エンタメ業界は、コロナ禍を経て大きな変化の波を迎えています。 エンタメ業界のDX化が進み、ライブイベント市場も急速に回復する中、ファンとタレントをつなぐ仕組みには、これまで以上に進化が求められています。また、推し活マーケットの急成長により、ファンの期待に応えるための新しいプラットフォームの必要性も高まっています。 私たちは、こうした時代の変化に応えるべく、『FAM』を軸としてエンタメDXに挑戦しています。 ◆エンタメ業界が直面する課題  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ これまでのファンクラブは、「チケットの先行販売」や「会報誌の配布」といった一方向的な役割に留まっていました。しかし、SNSの普及やオンライン配信の一般化により、ファンとタレントの関係性は双方向で、より深いものへと変化しています。この変化に対応するためには、新しいテクノロジーの導入と柔軟な運営体制が必要ですが、リソースやノウハウが不足しているタレントやプロダクションも少なくありません。 さらに、ファン活動の形は多様化しています。ライブ配信、限定グッズの販売、オンライン握手会など、ファンが求める体験は広がり続けています。私たちは、この進化し続けるニーズに応え、タレントがファンとより深い絆を築ける環境を整え、ファンがさらに熱狂するファンクラブ体験を提供していきます。 ◆なぜ今、この挑戦が必要なのか  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 2025年にはライブエンタメ市場が6,639億円規模に達すると予測されています。また、関連する市場を加えれば、1兆円以上の非常に大きく魅力的な市場です。一方で、従来の方法では多様化するファンの期待に応えることが難しくなりつつあります。タレントやプロダクションが本来持つ可能性を最大限に発揮するためには、新しい仕組みが不可欠です。 私たちの『FAM』は、こうした課題を解決し、ファンとタレントの関係性をより深め、エンタメ業界を新しい時代へ導くためのプラットフォームです。今こそ、エンタメDXを推進し、タレントとファンのつながりを再構築する時です。 ◆私たちが目指す未来  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ エンターテインメントは、人々に感動や喜びを届ける力だけでなく、社会や地域に貢献する可能性も秘めています。オンライン化の進展によって、これまで都市部が中心だったエンタメが地方や海外にまで広がり、多くの人々が平等に楽しめるようになりました。私たちは『FAM』を通じて、エンタメの裾野をさらに広げていきたいと考えています。 ファンクラブは、単なるエンタメ消費の場ではありません。同じ価値観や趣味を持つ人々が集まり、つながり、新たなコミュニティを形成する場でもあります。『FAM』は、ファン同士の絆を深めるだけでなく、タレントとファンが共に文化やアイデアを生み出すための土台となることを目指しています。

どうやっているのか

◆業界をリードするプロフェッショナルチーム  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちのチームは、エンタメ業界やIT業界で経験を積んだプロフェッショナルが集結しています。 音楽事務所やアイドルプロダクションでの営業、A&R、プロモーション経験を持つメンバーから、IT企業で開発スキルを磨いたエンジニアまで、多様なバックグラウンドを持つメンバーが、プロダクト開発から導入支援までを手掛けています。 社内は職位や年齢に関係なく、意見を発信しやすいフラットな環境が整っています。 部署の垣根を越えたチームワークを大切にし、エンタメ業界の未来を共に切り拓く姿勢を共有しています。 ◆柔軟で効率的な働き方  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは、社員一人ひとりが持つ能力を最大限に発揮できるよう、柔軟な働き方を導入しています。 ハイブリッド型勤務:週3日のリモートワークが可能で、出社と在宅を組み合わせた働き方を推奨しています。 フレックス制度:ライフスタイルに合わせて勤務時間を調整可能な制度を採用しています。 コミュニケーションの活性化:定期的に事業進捗を共有するミーティングや、食事を交えた交流会を実施し、チーム全体の一体感を高めています。 ◆タレントとファンをつなぐエコシステムの構築  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 『FAM』は、単なるツールに留まらず、タレントとファン、さらにはエンタメ業界全体をつなぐエコシステムを構築しています。 タレントが主役のプラットフォーム:タレント自身が自由に企画や運営を行い、自身のブランド価値を高める場を提供しています。 ファン同士のつながり:ファンクラブ内での交流やコミュニティ形成を促進し、ファン同士の絆を深める仕組みを提供しています。 業界全体の成長に貢献:プロダクションやタレントが直面する課題を解決し、持続可能なエンタメ市場を実現するための支援を行っています。

こんなことやります

私たちはエンタメ業界に特化したファンクラブプラットフォームを運営しています。現在、顧客満足度向上を目的に、CS(カスタマーサポート)業務をさらに強化するため、リーダーポジションを募集しています。ファンクラブ会員からの問い合わせ対応や事務所との連携をリードし、ユーザーに最高の体験を提供できる方を求めています。 【具体的な業務内容】 ・ユーザー対応業務の統括 ・問い合わせ対応(メール、チャット、電話)のリード、カテゴリ分け、優先順位付け、エスカレーション対応、応対品質向上(スクリプトやマニュアル整備) ・顧客対応業務の統括 ・チケットやEC商品の管理・発送サポート ・業務改善 ・業務の仕組み化や改善プロセスの推進 【このポジションの魅力】 ・エンタメ業界の幅広い分野に携われる ・音楽、俳優、声優、インフルエンサーなど多彩なジャンルに関与し、ファンのリアルな声を感じながら業務を進められます。 ・顧客体験をリードする中核ポジション ・顧客対応を統括し、ユーザー満足度向上に直接貢献できる役割です。 ・AIを活用した業務改善の推進 ・メンバーを育成しながら、CS業務の品質向上に挑戦できます。 【求める人物像】 SaaS企業のカスタマーサクセス / オペレーション設計ができる方 - 弊社利用ツール(Zendesk、Intercom、Notion、Slack) オペレーション構築の経験がある方 プロダクト改善とCSを繋げられる方 【歓迎する経験・スキル】 ・スタートアップ → 上場直前フェーズ経験者 ・CS組織を作ったことがある方 ・エンタメ業界での3年以上のCS業務経験 ・顧客対応の統括経験 ・チームマネジメント経験 アルバイト・契約社員など、雇用形態も柔軟に相談可能です! 正社員以外の雇用形態をご希望の場合は以下の条件で勤務いただける方をお待ちしております! ・週5日 ・4時間/日〜 ・火水渋谷オフィスへ出社可能な方 エンタメ業界の可能性は無限大です。タレントとファンをつなぐ新しい未来を、私たちと一緒に創り上げていきませんか?
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    メンバーの性格タイプ

    寺沢 和則さんの性格タイプは「ライザー」
    寺沢 和則さんのアバター
    寺沢 和則モバイルエンジニア
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    会社情報

    2010/05に設立

    54人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区渋谷3丁目15−6 並木橋ビル 5F