自社サービス『QuizGenerator』『learningBOX』に関する、導入前後のサポートをお任せします。 お客様の声を丁寧に拾い、社内へフィードバックすることで、サービス改善や新たなプロダクト開発にもつなげていくポジションです。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、 「どうすればもっと使いやすくなるか」 「どうすればお客様の成果につながるか」 を考えながら、CS組織そのものの仕組み化や改善にも幅広く関わっていただきます。 【募集背景】 事業の成長に伴い、お客様からのお問い合わせや導入のご相談が増えています。 より丁寧に、そして継続的にお客様を支えていくために、CS体制の強化を行うことになりました。 今回募集するポジションでは、導入支援やサポート対応だけでなく、 「どうすればもっと使いやすくなるか」 「どうすればお客様にもっと活用していただけるか」 を一緒に考え、仕組みづくりにも取り組んでいただきます。 お客様に伴走しながら、サービスの成長にも関われる、やりがいのあるポジションです。 【具体的な業務内容】 1. 自社サービスの導入前・導入後の顧客支援 - 『QuizGenerator』『learningBOX』の導入支援 - お問い合わせ対応 - 顧客の利用定着に向けたフォロー 2. 継続的な活用提案・解約抑制 - メール、電話、オンラインMTGを通じた継続フォロー - お客様の課題に合わせた活用提案 - 利用促進や解約抑制に向けたサポート 3. 業務改善・仕組みづくり - 業務フローやオペレーションの構築・見直し - CS業務の効率化、標準化 - マニュアルやFAQなどの整備 4. 企画部と連携した顧客接点の強化 - セミナーの企画・運営補助 - FAQ、導入事例などのコンテンツ制作・企画補助 - 受講者サポート代行 - コンテンツ制作代行などの運営支援 5. 顧客課題を起点とした新機能・新サービスの提案 - 顧客の声をもとにした改善提案 - 新機能や新サービスの企画へのフィードバック 【業務イメージ】 新規でご契約いただいたお客様に対して、メールや電話、オンラインMTGなどを通じて、 基本操作のご案内から活用事例の提案まで行い、サービスの理解と定着をサポートします。 「導入して終わり」ではなく、 お客様がしっかり成果を出せるよう伴走することが、この仕事の大きな役割です。 【必須要件】 - 法人顧客とのコミュニケーションを含む実務経験（1年以上） - 表計算ソフトの基本的な理解、およびプレゼン資料作成の基本スキル - 社会人としての一般的なビジネスマナー、コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 - 3年以上の法人営業経験 - カスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスのいずれかの経験 - 無形商材やITツールを用いた顧客への導入支援、提案経験 【利用ツール】 - 顧客管理：HubSpot - MAツール：HubSpot - Web会議：Google Meet - チャット：Slack - サポート管理：HubSpot - サービス連携：HubSpot - タスク管理：Backlog - 顧客要望管理：GitHub 【この仕事で得られるもの】 1. 顧客対応だけでなく、事業づくりにも関われる お客様対応に加え、サービス改善や新機能提案、CSの仕組み化など、 事業成長に直結する業務にも携われます。 2. 幅広い経験を積める 導入支援、活用提案、業務改善、コンテンツ企画、運営支援まで、 単なるサポートに留まらない経験を積むことができます。 3. 成長意欲を活かしてキャリアアップできる 成果や意欲次第で、どんどん役割を広げていける環境です。 「もっと責任ある仕事に挑戦したい」という方には、特にフィットする環境です。 ※フルリモートには対応しておりません。詳細は下記記事をご確認ください。 https://www.wantedly.com/companies/tatsuno-system/post_articles/354265 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！！