自社サービス『QuizGenerator』『learningBOX』に関する、導入支援や導入後のサポートをお任せします。 お客様の声から課題を拾い、社内にフィードバックすることで、自社サービスの改善や新たなプロダクト開発につなげてください。 また、お客様対応はもちろんのこと、CS組織の仕組み化などあらゆることに幅広く取り組んでいただきます。 【 募集背景 】 第二創業期として、更なる成長に向けて組織拡大をしていくための人員強化（戦略手法の高度化）となります。 ここ数年は倍々で事業拡大しており、多くの依頼を頂いている状況です。 【具体的な業務】 ・自社サービス『QuizGenerator』『learningBOX』の導入前、導入後の顧客支援 ・メール、電話、オンラインMTGなどを通じたお客様への継続的なフォローと、さらなる活用提案による解約抑制 ・業務改善施策の企画・構築 　└ 業務フロー・オペレーション等の仕組み化、構築、見直し 　└ 企画部と協力し、セミナー企画・運営補助、FAQや導入事例等のコンテンツ制作・企画補助 　└ 受講者サポート代行やコンテンツ制作代行などの運営支援サービス 　└ マニュアルなどのコンテンツ整備 ・顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案 【業務例】 ・新規でご契約いただいたお客様へ、メールや電話、オンラインMTGなどを通じて基本的な操作から利活用の事例紹介まで行い、サービスの理解と定着をサポートします。 【必須要件】 ・法人顧客とのコミュニケーションを含む実務経験（1年以上） ・表計算ソフトの理解やプレゼン資料作成における基本的なスキル ・社会人としての一般的なビジネスマナーとコミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ・3年以上の法人営業経験 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスいずれかのご経験 ・無形商材やITツールを用いた顧客への導入支援、または提案のご経験 【利用ツール】 ・顧客管理：HubSpot ・MAツール：HubSpot ・Web会議：Google Meet ・チャット：Slack ・サポート管理：HubSpot ・サービス連携：HubSpot ・タスク管理：Backlog ・顧客要望管理：GitHub 【この仕事で得られるもの】 ★やりがい★ 顧客対応だけでなく、自社サービスの事業成長に向けた組織戦略・事業戦略など幅広く活躍ができる環境です。 ★キャリアパス★ 成果次第、やる気次第でどんどん昇進できる環境が整っています。 ★ご応募お待ちしております！★ 年休120日以上、残業は月2～10時間程度。自社開発ならではのゆとりがあります。 申請を行う事で、午前予定がある時は午後からリモート、といった柔軟な働き方もできますよ！ ※フルリモートには対応しておりません。詳細は下記記事をご確認ください。 https://www.wantedly.com/companies/tatsuno-system/post_articles/354265 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！！