「クレーム処理だけのコールセンター業務」から、一歩抜け出しませんか？ 飲食店利用者やクライアントからの“ありがとう”がダイレクトに返ってくる、 外食DXプラットフォーム「GATE」を支えるサポートデスクメンバーを募集します。 受電メイン（約8：2）で、予約受付やシステムの使い方を案内しながら、 飲食店の現場とエンドユーザーをつなぐ“ハブ”になっていただきます。 仕事内容 【1】問い合わせ対応（電話・メール） ◆飲食店をご利用のお客様からの問い合わせ ・「●月●日●時からお店を予約したい」 ・「お店までの行き方を教えてほしい」 ・「予約内容を変更したい」　など ◆クライアント（飲食店・企業）からの問い合わせ ・「システムの使い方を教えてほしい」 ・「予約の反映方法が分からない」 ・「設定を変更したいがやり方が分からない」　など ※受電メイン（受信：発信＝8：2 程度） ※マニュアル・FAQも整備されているので、内容を確認しながら回答できます。 【2】付随する事務・情報入力 ・対応履歴の入力、各種システムへの登録・更新 ・よくある質問・問い合わせ内容のナレッジ化サポート ・社内関係部署へのエスカレーション・連携　など 【3】ゆくゆくお任せしたいこと（経験・希望に応じて） ・新人メンバーへのOJT・育成 ・シフト管理・KPI管理など、リーダー／SV的な業務 ・営業担当との打ち合わせ同席、改善提案　など 「入社3ヶ月でリーダー、半年でマネージャー」に昇格したメンバーもおり、 キャリアアップを目指せる環境です。