## 仕事概要 私たちは国内N有数のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の顧客サポート部門として、サポートデスクの運営やプラットフォームの運営管理を担っています。 私たちの仕事は、単に目の前の質問に答えるだけのサポートデスク対応ではありません。システムの仕様に精通する「サービスのプロ」、心地よいコミュニケーションを追求する「応対のプロ」、サービス利用を通じた成果をつくる「広報・PRのプロ」という3つの専門性を研ぎ澄まし、顧客の成功を最大化する「カスタマーリレーションズ」を体現します。 私たちが守るのは、PR TIMESというプラットフォーム全体の健康状態です。信頼して情報を預けていただけるサービス状態を堅持しながらも、一人のユーザーの声を起点に、すべてのユーザーの体験価値を向上させる責任を担っています。 【本ポジションの役割】 PR TIMESは、累計11万6000社以上の企業に利用され、上場企業利用率60%超を誇る、国内有数のプレスリリース配信サービスです。日々多くのお客様よりプレスリリースを配信いただいている中で、サポートチームは大きくわけて以下3つの役割を担っています。 １．問い合わせの背景を捉え、理想の姿をともにつくるカスタマーサポート 丁寧で迅速な課題解決は重要ですが、私たちの目指す応対は単なる一問一答ではありません。お困りごとの背景にある本質的な課題や、お客様が本当に実現したい姿を対話を通じて汲み取り、一過性の解決で終わらせず、お客様と共に「あるべき広報活動の形」を描き実現へと導くパートナーとしての役割を担います。 ２．プラットフォームの「信頼」の担保 PR TIMESが安心して情報を参照できるプラットフォームとして機能し続けるためには、信頼のおける情報が集まっている状態をつくることが不可欠です。プレスリリースの審査対応を通じて、発信者（企業）と受信者（メディア・生活者）の誠実な関係性を守り、プラットフォーム全体の健全性を高い水準で維持し続ける役割を担っています。 ３．サービス全体の進化とユーザーの自走支援 お問い合わせの背後にある「まだ見ぬ何万ものユーザー」の不便を想像し、根本的な課題をプロダクトのアップデートや仕組みの改善へと繋げる役割を担っています。問い合わせ状況や利用動向といったユーザーの状態を多角的に分析・考察し、プロダクトへフィードバックすることで、11万社以上のユーザー体験を向上させる役割です。問い合わせ導線の設計やAIチャットbotの運営改善、解説記事の作成や機能改善・仕様変更など、多様な手段を通じてお客様がより良い形でサービスを利用できる環境をつくります。 cf.PR TIMES審査レポート2025発表 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001609.000000112.html ## 業務内容 1.カスタマーリレーションズ -背景を汲み取るユーザーサポート メール・電話・Web会議を通じたお問い合わせ対応。単なる「質問への回答」ではなく、お客様がサービスの利用を通じて実現したい広報・PRの理想像を対話から引き出し、最適な活用方法を提案します。 -自走を促すナレッジ提供 よくある相談内容や新機能の活用法をドキュメント化（FAQ作成・ヘルプセンター作成・解説コンテンツの作成）し、お客様が当社のサポートなしで成果を出せる「自走」の仕組みをアップデートし続けます。 -プロダクトの品質改善（VoC分析・機能提案） 日々の応対やユーザー動向から得たインサイトを構造化し、開発部門へフィードバック。11万社以上のユーザー体験を向上させるための機能提案やサービス改善を行います。 　 2.プラットフォーム運営 -プレスリリースの掲載審査・コンサルティング 「PR TIMES」のコンテンツ掲載基準に基づき、配信される情報の正確性や公共性を担保し、メディアや生活者が安心して情報を参照できる土台を支えています。基準に満たない場合も、単に断るのではなく「どうすれば社会に届く情報になるか」という視点で、修正案や代替案を誠実にアドバイスします。 -「適時適切」な情報流通の実行 プレスリリースのFAX送信やパートナーメディアへのデータ送付など、「今、届けるべき情報」を遅滞なく、最適な形で各メディアへ届けるための運営業務一式を担います。 上記の役割を着実に全うするための組織づくりや運営体制の構築も業務内容に含まれます。