◆主な業務内容 顧客の利用状況や成果データを分析し、プロダクト価値を最大化するための提案活動を担います。顧客課題の把握から商談創出、リモートでの活用支援、アップセル提案・契約獲得までを一貫して担当。顧客の成功事例を構造化し、再現性のある成功パターンとしてチームに展開することで、継続的な売上成長と顧客定着を推進します。 ｟具体的には｠ ・新規顧客の利用状況・初期成果データの把握、課題整理 ・プロダクトの使い方・活用方法のレクチャー（オンライン中心） ・初期設定・運用立ち上げにおける伴走支援 ・つまずきやすいポイントの把握と改善提案 ・成功事例・オンボーディングの勝ち筋整理、ナレッジ化 ・営業・CS・マーケティングと連携した定着施策の改善 ※アップセル提案や契約獲得は主目的ではなく、成果が出る状態をつくることが役割の中心です。 ◆ 関わるプロダクト・領域 デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」 （LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS） ◆ ゴール 既存顧客がプロダクトを理解し、自走できる状態になり、継続的に成果を出せるまでのオンボーディング体験を磨き込み、 顧客定着と事業成長の土台をつくること。 ◆ キャリアパス（事例を掲載） 事業拡大フェーズのため、志向や強みに応じて役割を広げていくことが可能です。 ・オンボーディング担当として顧客支援を経験 ・定着施策・業務設計・ナレッジ整備を担う中核メンバーへ ・将来的には、CS／テクニカルサポート／チームマネジメントなどへの展開も可能 ・現在は正社員・インターン混成チームで、業務設計・育成・改善を進めています。 ▪️例： インターンでマーケティングを経験後、インサイドセールス(2ヶ月)→顧客オンボーディングや活用支援の業務を担当（1年）→テクニカルサポート業務を経験（半年）→本チームに戻り、3年目からマネージャーとしてチームを牽引。 現在は正社員・インターンのチーム体制を整え、業務設計・育成・運用改善を行いながら、チーム全体の成果最大化を担っています。 ◆ チーム・組織情報 チーム人数：数名規模（拡大中） バックグラウンド：営業、CS、広告運用など レポートライン：課マネージャー → 部長 ◆ 期待する役割・入社後の姿 入社3ヶ月後に期待する状態 ・プロダクトと基本的な顧客課題を理解している ・新規顧客のオンボーディングを一定数自走できている 半年〜1年後の期待値 ・安定して顧客定着を支援できている ・勝ち筋や改善ポイントを言語化し、チームへ展開できている このポジションで身につくこと ・顧客体験を設計し、定着を生み出すスキル ・データと実行を往復しながら改善する力 ・SaaSにおけるオンボーディング・カスタマーサクセスの基礎〜応用 ◆ 会社・プロダクトのフェーズ 「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入されており、2025年8月時点で年間約9,000億円規模の広告配信費に活用されています。これは日本国内のインターネット広告媒体費約2.9兆円のうち、約30％に相当する規模です。 プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期〜拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。 ◆ 必須スキル ・顧客課題を整理し、提案につなげた経験（営業／CSいずれか） ・データや事実をもとに仮説を立て、改善につなげた経験 ・社内外の関係者と連携しながら業務を進めた経験 ・顧客対応・コミュニケーション能力 ◆ 歓迎スキル ・SaaS／Webサービス領域での営業・カスタマーサクセス経験 ・Web広告代理店での営業・広告運用経験 ・アップセル・クロスセルの提案、契約獲得経験 ・成功事例や業務プロセスを仕組み化・展開した経験 ◆求める人物像 ・顧客の成果に向き合い、価値提供にやりがいを感じる方 ・仮説検証を回しながら、改善を積み重ねられる方 ・分業にとらわれず、事業全体の成果を考え行動できる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しめる方 【こんな価値観を持つ仲間が集まっています】 ・顧客の成功を起点に、事業成長を考える ・数字と感覚の両方を大切にし、議論する ・役割に閉じず、必要なことは自ら拾いにいく ・学び続け、チームで再現性を高めていく