◆「マーケティングを、もっと身近に。」 日本には約420万社の企業があります。その多くが優れた製品やサービスを持っています。 しかし、その価値が市場に十分に届いているとは限りません。理由の一つは「マーケティングの難しさ」です。 多くの企業では ・顧客情報が分散している ・営業活動が属人的になっている ・顧客との関係がデータとして蓄積されない といった状況があり、顧客を深く理解することが難しくなっています。 その結果、 ・同じ顧客に同じ説明を繰り返す ・顧客ニーズを十分に把握できない ・営業やマーケティングの効率が上がらない といった問題が起きています。 ◆マーケティングは、販売そのもの 私たちはマーケティングを「販売と販売促進を含む活動」と定義しています。 つまり、マーケティングとは、 ・顧客を見つけ ・顧客を理解し ・顧客と関係を築き ・商品やサービスを届ける 企業活動そのものです。 しかし現実には、その活動を支える仕組みが、多くの企業で十分に整っていません。 マーケティングは一部の企業だけのものではなく、すべての企業にとって必要な活動です。 私たちはそれをもっと多くの企業が実践できるようにしたいと考えています。 ◆顧客を理解するための仕組みを作る 企業と顧客の関係は ・Webサイト ・メール ・商談 ・サポート ・ドキュメント ・チャット など、さまざまな接点から生まれています。 しかし、それらの情報は、多くの場合バラバラのツールに保存され、企業の中で十分に活用されていません。 私たちは、「企業が顧客を理解するための仕組み」をソフトウェアで作りたいと考えています。 顧客接点から生まれる情報をつなぎ、企業が顧客をより深く理解できるようにする。 それが私たちの目指している世界です。 ◆これからのマーケティング これからの企業活動では、顧客との関係がますます重要になります。 企業と顧客の関係は ・マーケティング ・営業 ・サポート といった部門の活動の中で生まれます。 私たちは、これらの顧客接点をデータとして蓄積し、企業が顧客をより深く理解できる仕組みを作っていきたいと考えています。 さらにAIなどの技術を活用しながら ・顧客サポート ・ナレッジ活用 ・顧客対応の支援 といった領域にも取り組んでいきます。 ◆日本企業の成長を支えるソフトウェアを作る 日本には優れた企業が数多くあります。しかし、その価値が市場に十分に伝わっていないケースも少なくありません。 私たちは、「ソフトウェアの力で企業の顧客理解を支えたい」と考えています。 企業が顧客をより深く理解し、より良い価値を提供できるようになれば、その企業だけでなく社会全体もより豊かになるはずです。 私たちはこれからも 「マーケティングを、もっと身近に。」 というミッションのもと、日本企業の成長を支えるソフトウェアを作り続けていきます。