Summary freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立されました。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援といった、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeが目指す世界は始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォーム構築を目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 このような中、パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。 このミッション実現に向け、この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。 ＜ポジションの魅力＞ 1. 「守り」から「攻め」へ、カスタマーサポートの概念を変える0→1体験 2025年10月に新設されたばかりの「サクセスサポートチーム」の立ち上げメンバーとして、成功の「型」や組織文化を自らの手で創り上げることができます。単なる問い合わせ対応（リアクティブ）ではなく、顧客のビジネスに深く入り込み、能動的（プロアクティブ）に活用提案を行うコンサルティング要素の強い役割です。 2. 最下流から全社を動かす「圧倒的なオーナーシップ」 お客様の一次情報に最も近い立場であることを強みに、開発や営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込んだ全社的なCX（顧客体験）改善プロジェクトを主導できます。サポート組織を起点に全社の課題解決トレンドを生み出す、これまでにない裁量とインパクトを実感できる環境です。 3. AIを使いこなし、人間にしかできない「高付加価値キャリア」を築く 社内外のAIツールを駆使して定型業務を徹底的に効率化し、浮いた時間で「顧客の業務フロー再設計」や「本質的な課題解決」に集中できます。「AIに代替される仕事」ではなく「AIを武器に、人間にしかできない非定型な課題に挑む」ことで、市場価値の高いマネジメントキャリアを形成可能です。 4. 止まらない挑戦と、多彩なキャリアパス チームの仕組み化・組織化を遂行した後は、運営責任者としてチームを率いることはもちろん、常に新しい領域へ挑み続けるfreeeにおいて、また次の「未踏の課題」へのチャレンジが待っています。一つの役割に固執せず、変化し続ける事業とともに自身の領域を広げ続けられます。 業務内容詳細 ＜具体的な業務内容＞ 初期稼働後の体験設計・活用促進 サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント 新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント 顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。 募集要件 ＜必須要件（Must）＞ 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画などの業務経験 ・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験 ・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験 ・自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験 ＜求める人物像＞ ・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 ・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 ・カスタマーサクセス / カスタマーサポートへの興味・関心をお持ちの方 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 ・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方