自然と人に寄り添い心を動かす顧客体験をつくるカスタマーサポート🌳

at FOREST株式会社

循環葬を社会に届ける

中途

23エントリー

on 2026/08/25

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自然と人に寄り添い心を動かす顧客体験をつくるカスタマーサポート🌳

at FOREST株式会社

中途

オンライン面談OK

中途

取締役COO

小池友紀

【自己紹介】兵庫県西宮市生まれ。広告クリエイティブの世界に入り、フリーランスのコピーライターとして15年活動していました。商業施設やホテル、コスメ、子ども園など様々なコピーライティング、コンセプトメイキングを手がける中、両親のお墓の引越しや周りの死をきっかけに、エンディング業界のサービスに疑問を持ち、死と森づくりを掛け合わせた「循環葬®︎ RETURN TO NATURE」を創案しました。2022年at FOREST株式会社を設立し、2023年7月に関西・北摂の霊場能勢妙見山にてサービスをスタート。Forbes JAPAN 「RISING STAR AWARD（地域部門）」、「ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS」クリエイティブイノベーション部門ゴールドなどを受賞し、現在全国展開に向けて準備を進めています。大切にしていること：自分らしい選択趣味：循環葬RETURN TO NATURE、ハイキング、庭いじり幸福度が上がること：自然の中に身を置くこと、本・映画・アートをゆっくり楽しむこと大好きな人と時間を共にすること、誰かに喜んでもらうこと座右の銘：迷ったら、面白い方へ。【どんな人と一緒に循環葬RETURN TO NATUREを育てたいか】私たちは今、とても小さなチーム（業務委託合わせて9名）です。まだまだ発展途上なため、どんな状況でも楽しむことができ、精神的に自立、セルフマネジメントができる人を求めています。循環葬RETURN TO NATUREの森を全国で展開するために、私たちと共に成長期を過ごしてくれる、cool head but warm heartを持った方、ぜひ一度お話させてください。

正木雄太

【自己紹介】静岡県出身。山と海と川に囲まれて育つ。医療福祉の世界に入り、その後、就労支援事業を行う法人を設立。障害ボーダーと言われる方を中心に、社会参加をサポート。20代に母が他界した際に、「お墓に入りたくない・自然に還りたい・ペットと一緒がいい」と言っていましたが、当時母の願いを叶えるお墓がなかったことが心残りに。これをきっかけにエンディングに興味を持つ。就労支援事業を事業譲渡し、死と森づくりを掛け合わせた「循環葬®︎ RETURN TO NATURE」を創案。2022年at FOREST株式会社を共同設立し、2023年7月に関西・北摂の霊場能勢妙見山にてサービスをスタート。Forbes JAPAN 「RISING STAR AWARD（地域部門）」、「ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS」クリエイティブイノベーション部門ゴールドなどを受賞し、現在全国展開に向けて準備を進めています。大切にしていること：選択肢を広げること趣味：音楽鑑賞、ハイキング幸福度が上がること：音楽を楽しむこと、循環葬で埋葬する時、サウナに行ける時座右の銘：考えるは複雑なことをシンプルにすること。【どんな人と一緒に循環葬RETURN TO NATUREを育てたいか】私たちは今、とても小さなチーム（業務委託合わせて9名）です。まだまだ発展途上なため、どんな状況でも楽しむことができ、精神的に自立、セルフマネジメントができる人を求めています。循環葬RETURN TO NATUREの森を全国で展開するために、私たちと共に成長期を過ごしてくれる、cool head but warm heartを持った方、ぜひ一度お話させてください。

小池友紀

代表取締役 CEO ,クリエイティブディレクター

正木雄太

取締役COO

募集内容

なにをやっているのか

at FOREST株式会社は「循環葬®︎RETURN TO NATURE」を主軸に、暮らしを支える自然資本をなるべく毀損せず、健やかに再生させる事業を展開しています。森・人・経済活動において、サステナブルな森林事業アイデアを創出、広げることで、まだ見ぬ未来に健やかな自然を遺すことを目指しています。【循環葬®︎RETURN TO NATUREについて】火葬後のご遺骨を粉骨し、掘り出した土と混ぜて埋葬することで、遺骨を樹木の栄養に変え、自然に還す新しい埋葬法です。後継者や管理費は不要で、墓じまいの心配もいらず、ペットと一緒に眠ることもできます。昔から人の生死と向き合ってきた歴史ある寺院をパートナーに、寺院が所有する放置林に手を入れ、自然にも人にとっても健やかな場所へと整備しています。森づくりの専門家である石井弘明教授（神戸大学・応用植物学／森林資源学）と、土壌の専門家である鈴木武志助教（神戸大学・生命機能科学／土壌学）の監修のもと、土壌環境に配慮した埋葬方法を実現しているのが特徴です。人と自然が共生する森の中で、生前契約された方には森で過ごす豊かな時間を、そしてご遺族やお仲間には、お墓まいりが森林浴へと変わる時間を提供しています。また、料金の一部は拠点となる森の保全活動に充てるとともに、全国で活動する森林保全団体にも寄付しており、継続的な森林保全につなげています。 ▼webサイト　 https://returntonature.jp/ ▼ご契約者様の声（Youtube）　 https://www.youtube.com/playlist?list=PLPHNBEcR45U8i78sWEA0By18MPA40TOCE 【受賞歴】・Forbes JAPAN「創業3年以内の若手起業家 RISING STAR 2024」受賞・SushiTech Tokyo「アジア若手人材のスタートアップカンファレンス SushiTech2024」選出・「2024 ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS」受賞・「NIKKEI THE PITCH GROWTH」受賞（日経大賞クリエイティブアワード）・公益財団法人日本デザイン振興会「2025年度グッドデザイン賞」受賞・「ウッドデザイン賞2025 奨励賞（審査委員長賞）」受賞【メディア掲載実績】*一部抜粋・おはよう日本（NHK）／2024年1月・あさイチ（NHK）／2025年1月・羽鳥慎一モーニングショー（テレビ朝日）／2025年8月・Live News α（フジテレビ）／2025年8月・かんさい情報ネットten（読売テレビ）／2025年8月・毎日新聞／2025年11月・BuzzFeed／2026年1月・日経Xウーマン／2026年1月・Forbes／2026年3月・財界／2026年4月・朝日新聞SDGs ACTION!／2026年4月・日経新聞（電子版）／2026年7月【プレスリリース一覧】 at FORESTの最新情報はPR TIMESでも発信しています。サービスの取り組みやニュースをまとめてご覧いただけます。 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/110675

なにをやっているのか

なぜやるのか

「家」を単位にお墓を継いでいくという従来の慣習は、核家族化や未婚化、都市部への人口集中によって成り立ちにくくなっています。私たちat FORESTは、この「継承前提の墓」という社会課題に対して、循環葬®︎という新しい選択肢をつくることで向き合っています。創業者二人は、どちらもエンディング（葬送）業界未経験でした。家族や知人の葬送（お葬式やお墓）を経験した時に感じた〝違和感〟を原点に、新参者にしかできないことがあると思い、〝人生の最期まで自分らしい選択ができる世界〟を目指し起業しました。私たちが「死」と掛け合わせたのは、社会を地球を支える「自然」。誰にでも訪れる死を、誰もが恩恵を受ける自然資本に繋げていく。循環葬®︎RETURN TO NATUREを選ぶ人が増えれば増えるほど、自然が豊かになるサービスを設計し提供しています。

どうやっているのか

大阪・能勢妙見山の遊歩道

千葉・真野寺の森入り口

事業の強みは、歴史ある寺院への確かなアクセスと、そこから生まれる強固なパートナーシップです。国際的に活躍する著名僧侶をアドバイザーに迎え、歴史と格を持つ寺院を選定・連携することで、森を持つ良い拠点をおさえ、スピード感のある全国展開を実現しています。現在は大阪・能勢妙見山、千葉・真野寺の2拠点で循環葬を展開しています。 2023年7月に大阪でサービスを開始して以来、着実に事業を拡大しており、2024年2月にはアジアで初めてイギリスの自然葬リストに掲載、2024年9月には自宅で行う「Life Style葬」もスタートしました。今後も寺院が所有する森を拠点に全国展開を進め、森の保全と収益性を両立する事業をつくっていきます。【行動指針】私たちが仕事に向き合う上で大切にしている姿勢が2つあります。・アウトプットは、シンプル。-Make it simple- 複雑を複雑なままではなく、解きほぐして扱う人に。世の中に価値提供することは決して単純ではありませんが、シンプルさは事業成長のスピードに影響します。・タフに、やり抜く。-Toughness- 新しい価値観やサービスをつくり、開拓する道のりは決して平坦ではありません。予期せぬ困難に直面しても、決して諦めず、粘り強くやり抜ける。そのタフな精神が、不可能を可能に変える力になります。【働き方について】・フレックス制（海外での勤務もあり）・フルリモートOK（必要な場合は出社）・週休2日制・4年目より特別有給休暇・各種社会保険完備・書籍購入費支援制度（年間22,000円までを支給）・QOL支援制度（森林活動、文化活動など、年間55,000円までを支給）・循環葬 RETURN TO NATURE購入の社割（本人、パートナー、一親等まで）

こんなことやります

- メール・電話を中心とした顧客からのお問い合わせ対応 - 見学予約、ご契約、埋葬、名義変更など各種手続きに関する顧客サポート - HubSpotへの顧客情報、対応履歴、契約状況などの入力・更新 - 契約、支払い、顧客情報などの管理業務 - 社内メンバーや各拠点スタッフと連携した顧客対応 - 顧客対応フロー、FAQ、マニュアルなどの整備・改善 - Claude CodeなどのAIツールを活用した顧客対応・管理業務の効率化 - 個人情報や機密情報を適切に取り扱った、安全なAI活用・業務運用＊その他、付随する業務 ■　必須要件 - HubSpotを利用した顧客管理の経験 - メール・電話で、相手の状況に応じた丁寧なコミュニケーションができる方 - 顧客情報や契約情報などを、正確かつ丁寧に管理できる事務処理能力 - PCやクラウドサービスを利用した業務に抵抗がない方 - 個人情報・機密情報の取り扱いに対する基本的な理解がある方 - 新しいツールやAIを学び、業務改善に活かしていける方 - 対人理解力・傾聴力に優れ、顧客の感情や背景に寄り添った対応ができる方 ■　歓迎要件 - Claude Codeや生成AIなどを業務で活用した経験 - カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務などの経験 - 高単価商材やライフイベント領域（住宅・教育・ブライダル・葬送など）での顧客対応経験 - FAQ、業務マニュアル、顧客対応フローなどの作成・改善経験 - 顧客データや問い合わせ内容をもとに、業務改善を行った経験 - 高齢顧客やご家族など、多様な世代とのコミュニケーション経験 ■　求める人物像 - at FORESTのミッション「森と生きる森に還る森をつくる」に共感し、現場にその想いを伝播させられる方 - 顧客満足だけでなく、サービス全体の質を構造的に高める視点を持てる方 - 顧客一人ひとりの人生に寄り添い、丁寧なコミュニケーションを大切にできる方 - チームで協働しながら、現場と本部をつなぎ、体験価値を磨き続けられる方 - 新しい葬送文化を、温かく誠実に社会へ届けたいという思いのある方 ★まだまだ少人数体制のため、興味を持っていただいた全ての方へのご連絡が叶わない場合もあります。予めご了承ください。

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