クチコミや式場情報の品質管理・ユーザーサポートをするチームで、業務フローの抜本的な改善と運用設計をお任せします。 当社のメディアにおいて、カップルが式場選びをする際に最も重視するのが「クチコミ」をはじめとしたリアルな情報（UGC）です。 情報の透明性と信頼性は、私たちのメディアの生命線であり、競争優位性の源泉。 事業や機能拡大に伴いコンテンツ量が増加しています。そこで今回、既存の運用フローを回すだけでなく「いかに入稿物の品質を高いレベルで担保するか」「AIなどの技術を活用していかに効率化するか」という仕組みそのものを再構築いただける方を募集します。 単なるユーザーサポートではなく、経営視点を持ってオペレーションを最適化し、メディアの価値を底上げする重要なポジションです。 ＜主な仕事内容＞ ■オペレーションの仕組み化・自動化の推進 「より少ないリソースで、より高品質な運用」を実現するための、AI活用やツール導入による入稿・審査フローの効率化提案と実行。 ■メディアコンテンツの品質管理 クチコミや式場入稿情報の掲載基準策定および審査フローの管理。外部パートナー企業や派遣スタッフとの連携フロー構築、マネジメント。 ※イレギュラー対応や高難易度の判断は社員として対応いただきますが、基本的には「属人化しない仕組み」を作ることがミッションです。 ■「四方よし」の運用ルール策定 ユーザー、クライアント、社会、自社にとって最適な運用ルールの策定。 ■ユーザー/クライアント体験の向上 問い合わせ内容の分析に基づいた、サイト改善提案やFAQの拡充。 クチコミ公開率向上に向けたデータ分析と施策立案。 ＜この仕事の面白さ＞ ■「仕組み」を作るクリエイティビティ: 決まったルーチンワークをこなすのではなく、運用フロー自体を「プロダクト」と捉え、自分のアイデアで最適化していく面白さがあります。あなたの作った仕組みが、メディアの信頼性を支えます。 ■「21世紀を代表するブライダル会社」を創るチーム: エンジニア、デザイナー、ディレクター、営業が職種の垣根を超えてフラットに意見を出し合う環境です。「結婚の幸せ」について真剣に考える仲間と共に、業界のスタンダードを創っていくやりがいがあります。 ■キャリアの拡張性: まずは運用のプロフェッショナルとして入っていただきますが、将来的にはデータ分析に基づいたプロダクト改善提案や、開発ディレクションなど、サービスづくりの中核へキャリアを広げることが可能です。 ＜求めるスキル・ご経験＞ 必須： ■Webサービスやアプリにおける業務プロセス改善（業務フローの設計・課題分析・マニュアル化など）の経験 歓迎： ■Webメディアやアプリにおけるユーザーサポート、またはカスタマーサポートの実務経験 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ■BPOにおける運用構築 ■新しいツールや技術（AIなど）への興味・関心があり、キャッチアップできる方