■仕事概要 エリアオペレーションマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、担当拠点のオーナーとして品質・コスト・デリバリー（QCD）の最大化を担います。 SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。 ■募集背景 SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。 ■主な業務内容 SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地に展開エリアが広がっています。担当エリアの現場に深く入り込み、拠点の課題を自ら発見・解決することで、SANUらしい滞在体験の品質を守り、高めていくことがこのポジションの核心です。 本ポジションでは、担当拠点の運営課題解決を主軸に、清掃内製化をはじめとするQCD最適化施策の推進も担っていただきます。将来的にはシニアメンバーとしてGLの右腕的役割を担い、重要施策の推進やグループの文化づくりにも貢献していただくことを期待しています。 担当エリアの現場運営を担うため、那須エリアへの駐在を想定しています。なお、勤務地や担当エリアは事業状況により変更となる場合があります。 具体的には以下の業務をお任せします。 【担当拠点の運営・課題解決】 ・担当エリアの拠点を持ち、施設運営のハード・ソフト両面の課題を特定・解決 ・運営パートナーや現地ステークホルダーとの信頼関係を構築し、迅速な課題対応を実践 ・那須エリアの清掃内製化を担当者として推進し、組織・仕組みづくりを実行 【運営品質・効率の継続的改善】 ・担当エリアの安定運用を実現しながら、収益性・コスト最適化に向けたデータ分析と改善施策を実行 ・顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルを確立 ・中長期施策のオーナーとして、担当領域の戦略・戦術を上長と擦り合わせ、現場への浸透を主導 【地域ならではの顧客体験づくり】 ・各展開拠点の自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行 ・顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルの確立 ■求める人物像 ・Live with nature. の理念への共感ができる方 ・複数の問題を同時に把握し、冷静かつスピーディーに対応できる方 ・困難な課題にも向き合い、顧客体験作りに執念を持って向き合える方 ・柔軟かつ誠実な姿勢で、関係者との円滑なコミュニケーションを通じて信頼を構築できる方 ■必須要件 ・自身で課題発見・解決していけるリーダーシップ ・変化の激しい環境で、スピーディに仮説検証できる業務執行能力 ・新規拠点等、全国のSANU 2nd Home拠点へ飛び回れるフットワーク ・多様なステークホルダーと友好関係を築けるコミュニケーション能力 ・普通自動車運転免許 ■歓迎要件 ・スタートアップでの成長環境を楽しめる方 ■SANU 2nd Homeサービスサイト ・SANU 2nd Home（月額制）：https://2ndhome.sa-nu.com/ ・SANU 2nd Home for Business（法人向け）：https://2ndhome-lp.sa-nu.com/forbusiness ・SANU 2nd Home Co-Owners　(共同Owner)：https://owners.sa-nu.com/