工事日程の調整や進捗管理、お客様へのご案内などを通じて、工事完了までを支えるカスタマーサクセスを募集します。 「カスタマーサクセス」と聞くとIT業界のイメージを持つ方もいるかもしれません。 当社のカスタマーサクセスは、工事を円滑に進めるための調整役。 現場に出ない施工管理に近い仕事です。 お客様・営業・施工スタッフの間に立ちながら、工事完了までの進行管理を行います。 施工管理のように現場へ出向くことはありませんが、 工事が予定通り進むよう先回りして段取りを組み、関係者と連携しながら案件を動かしていく仕事です。 ■ 具体的な仕事内容 太陽光発電・蓄電池・エコキュート・リフォームなどの工事案件について、営業がご契約いただいた案件を引き継ぎ、工事完了までの進行管理を担当します。 例えば… 〈お客様へのご連絡〉 ・工事日程のご案内 ・必要書類のご説明 ・工事前後のフォロー お客様が安心して工事当日を迎えられるようサポートします。 なお、お客様とのやり取りはLINE・電話・Google Meetが中心で、業務は完全内勤です。 〈 工事スケジュールの調整〉 お客様、施工スタッフ、協力会社 それぞれの予定を確認しながら工事日程を調整します。 「この日程だと別現場と重なってしまう」 「この工事は先に部材手配が必要」 などを考えながら進めるため、段取り力が活かせる仕事です。 〈工事進捗の確認〉 工事が予定通り進んでいるかを確認し、 遅延が発生していないか 必要な手配は完了しているか お客様への連絡漏れはないか をチェックします。 トラブルを未然に防ぐことも大切な役割です。 〈 営業・施工チームとの連携〉 営業や施工スタッフと情報共有を行いながら案件を進めます。 社内外のさまざまな人と関わるため、 ・調整力 ・コミュニケーション力 ・先回りして考える力 が活かせます。 ■ こんな経験が活かせます ・工務店、リフォーム会社、住宅設備会社などでの営業事務経験 ・工事日程調整の経験 ・施工管理、施工管理補助経験 ・配車や進行管理の経験 ・協力会社との折衝経験 ■ こんな方におすすめです ・工事業界の経験を活かしたい ・残業や休日出勤を減らしたい ・もっとお客様に近い仕事がしたい ・指示待ちではなく主体的に働きたい ・業務改善や仕組みづくりが好き 「言われたことをこなすだけの事務では物足りない」 「工事の進行だけでなく、お客様の安心にも関わりたい」 そんな方にとって、カスタマーサクセスはこれまでの経験を活かしながら新しいやりがいを見つけられる仕事です。 ◾️まずは気軽に話しませんか？ 「自分の経験でも大丈夫？」 「実際の1日の流れは？」 「どんな人が働いてる？」 そんな相談ベースでも大歓迎です。 少しでも気になった方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！