▍AI議事録「Rimo Voice」のカスタマーサクセス Rimoは、AI議事録サービス「Rimo Voice」を400社超の企業に提供する、毎年1.5〜2倍成長中のスタートアップです。ミッションは「AIとはたらく」。AIを使いこなす働き方を、まず自分たちが実践し、顧客に届けています。 今回募集するのは、「サポートして終わり」ではないカスタマーサクセス。顧客の業務課題に深く入り込み、AI活用を提案し、部署導入から全社展開へ——顧客の成功と事業の成長を直結させる「コンサル型CS」です。 ▍具体的な業務内容 - 担当顧客のオンボーディング設計と活用定着の伴走 - 顧客の経営課題・業務課題のヒアリングと、AIツール活用の改善提案 - 部署導入から全社展開への推進、アップセル・クロスセルの実行 - 利用データの分析にもとづくチャーン(解約)予兆の検知と先回り支援 - コンサル型CSの型化——導入手順・ナレッジの標準化、再現性の高いプロセス設計 ▍この仕事の面白さ CSの動き方そのものを、AIと一緒に再発明できるフェーズです。問い合わせ対応のような定型業務はAIや仕組みでどんどん自動化し、人は顧客の業務に入り込む提案に集中する。NotionやSQL、スクリプトで業務を標準化・自動化してきた経験は、ここでは「便利スキル」ではなく、チームの型を作るコアスキルとして評価されます。 全会議が録画され全員が閲覧できる、情報の非対称がない組織なので、CSの気づきがプロダクト開発や営業戦略にダイレクトに反映される手応えもあります。 ▍入社後のイメージ - 入社直後:担当顧客のオンボーディング深化・業務改善提案・全社展開の推進 - 1年後:コンサル型CSの型化、チャーン防止とMRR拡大の体系化をリード - 1〜2年後:CSチームのリードや後続メンバーの育成へ ▍こんなご経験のある方は、すぐに活躍いただけます - SaaSプロダクトのCS・導入支援・カスタマーサポートのご経験 - 顧客の声を要件に整理し、開発チームと連携してきた経験 - NotionやSQL、スクリプトなどで業務の標準化・自動化を進めてきた経験 - 業務改善やDX推進の提案経験、データ分析・レポーティングのスキルがあればなお歓迎 ▍こんな想いがある方に来てほしいです - 問い合わせに答えて終わりではなく、顧客の業務が変わるところまで踏み込みたい - 自分の仕組み化・自動化のスキルを、サポート業務の中に埋もれさせたくない - AIを「使わされる」のではなく、使いこなす側のキャリアを築きたい ピンと来た方、まずはカジュアルにお話ししませんか?もちろん選考前提でなくて大丈夫です！ AIの会社のCSが実際どんな働き方をしているか、ありのままお話しします。 それでは、話を聞きたいボタンより、応募をお待ちしています！