【募集背景】 業績好調に伴う、さらなるサービス品質向上のための増員募集です。 当社の真珠ジュエリーは、多くのお客様から大切な方へのギフトや成人式やご結婚式などの一生の記念として選ばれ、近年ますます多くのご注文とお問い合わせをいただいております。 今後もお客様お一人ひとりにこれまで以上のホスピタリティを持って丁寧に向き合い、ブランドとしてさらなる安心と感動をお届けするために、新たな仲間をお迎えしてチームの体制を強化することになりました。 【業務内容】 パールジュエリーを販売するECサイトや直営店の、受注・バックオフィス業務とカスタマーサポートをお任せします。 当社のサポートは、効率重視の機械的な対応ではありません。「人生の節目」に選ばれるブランドだからこそ、一通のメールや一本のお電話にじっくり向き合うホスピタリティを大切にしています。お客様からの「ありがとう」をダイレクトに実感できるのが、この仕事の一番のやりがいです。 ■入社後のステップ ・まずは定型的なバックオフィス業務からスタート！ 商品知識やシステム操作に少しずつ慣れていけば大丈夫です。 ・焦らず、徐々にお客さま対応の幅を広げます 全体の流れが見えてきたら、メールやお電話での対応をお任せしていきます。 最初から難易度の高いクリエイティブな業務を丸投げするようなことは一切ありません！ まずは目の前のお客さまにじっくり、安心して向き合える環境です。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーサポート業務（メール・電話） 　┗納期や商品の詳細・実店舗の来店予約に関するお問い合わせ対応。 ・商品受注・発送管理業務 　┗オンラインショップに届いた注文データの処理、当日分の配送伝票発行、発送完了メールの送信。 ・データ・在庫処理業務 　┗金具や資材などの仕入れシステム入力、メーカーへの発注、オンラインショップや直営店の売上データ処理。 【求める経験】 ■必須条件 ・社会人経験1年以上（第二新卒も歓迎！） ・お客様との対応経験 　┗カスタマーサポート、コールセンター、営業、接客販売など、職種や対面・非対面は問いません ・PCの基本操作ができる方 　┗スムーズなタッチタイピング、ビジネスメールの作成ができるレベル ■歓迎条件 ・ブランドや百貨店、ホテル等で高額商品を扱った経験、またはホスピタリティを重視した接客経験 ・Excelやスプレッドシートなどで、関数等を用いた簡単なデータ集計・分析経験 【求める人物像】 ・マルチタスクが得意な方 ・わからないことをそのままにせず、自発的に「報・連・相」ができる方 ・自分が表に立つよりも、バックオフィスとして「チームを支えること」にやりがいを感じる方 ・ジュエリーやモノづくりが好きで、新しい知識やシステムを前向きに吸収できる方 【魅力ポイント】 ・一生もの、人生の節目に寄り添う特別感 当社が扱う真珠ジュエリーは、成人式や冠婚葬祭などの大切な記念日、あるいはギフトとして選ばれる特別なものです。 お客様の一生の思い出や人生の節目に寄り添い、お買い物をお手伝いできるのはこの仕事ならではのやりがいです。 ・ダイレクトに届く感謝の声 お客様から直接「ありがとう」の感謝の言葉をいただける喜びが、日々の業務のいちばんの原動力になります。 ・品格ある接客マナーとマルチタスク能力の習得 高価格帯の商品を扱うため、一流のビジネスマナーやホスピタリティが自然と身につきます。 また、ECサイト運用から店舗サポートまで幅広く携わるため、飽きずに成長でき、市場価値の高いCSスペシャリストを目指せます。