ジオコードでは、Webマーケティング事業に加えて、クラウド営業支援ツール「ネクストSFA」を展開しています。 ネクストSFAは、営業管理・顧客管理・案件管理などを一元化し、営業活動の見える化や業務効率化を支援するSFA/CRMツールです。 「営業状況をもっと正確に把握したい」 「案件管理を属人化させたくない」 「営業チームの成果を高めたい」 そんな企業の課題に対して、営業活動を仕組み化し、成果につながる運用を支援しています。 ▼ネクストSFAについて詳しく知りたい方はこちら https://www.wantedly.com/companies/geo-code/post_articles/1055828 今回募集するのは、ネクストSFAを導入いただいたお客様に伴走し、活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスのポジションです。 SaaSサービスは、導入して終わりではありません。 お客様の営業課題を理解し、ネクストSFAをどのように活用すれば成果につながるのかを一緒に考え、定着まで支援していくことが大切です。 ▍お任せしたいこと ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ネクストSFAをご利用いただくお客様に対して、導入後の活用支援や問い合わせ対応、改善提案などをお任せします。 具体的には、 ・お客様との関係構築 ・営業課題や運用状況のヒアリング ・ネクストSFAの活用方法の提案 ・初期設定、運用定着のサポート ・問い合わせ対応、課題解決 ・利用状況や要望のヒアリング ・社内チームへのフィードバック共有 ・サービス改善に向けた提案 ・お客様向け資料の作成 ・操作説明や活用提案の実施 などを担当していただきます。 お客様によって、営業体制や管理方法、抱えている課題はさまざまです。 そのため、ただ機能を説明するだけではなく、「この会社では、どう使えば営業活動がよりスムーズになるか」を考えながら支援していきます。 ▍この仕事の面白さ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサクセスの面白さは、お客様の近くでサービスの価値を届けられることです。 導入直後はうまく使いこなせていなかったお客様が、支援を通じて営業状況を整理できるようになったり、チーム内の情報共有がスムーズになったり、案件管理の精度が上がったり。 そうした変化を間近で感じられることが、この仕事のやりがいです。 また、お客様からいただいた声をもとに、プロダクト改善にも関われます。 「この機能があるともっと使いやすい」 「この説明があれば定着しやすい」 「この業界ではこういう使い方が合いそう」 そんな気づきを社内に共有し、より良いサービスづくりにも貢献できます。 ▍こんな方に向いています ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・お客様と信頼関係を築くことが得意な方 ・相手の課題を聞き出し、整理することが好きな方 ・SaaSや営業支援ツールに興味がある方 ・営業組織の業務改善に関わりたい方 ・チームと連携しながら仕事を進められる方 ・自分の提案をサービス改善に活かしたい方 ・お客様の成果に伴走する仕事がしたい方 カスタマーサクセスでは、丁寧なコミュニケーション力と、課題を整理する力が大切です。 お客様の声を受け止めながら、社内メンバーとも連携し、より良い活用方法を一緒に考えていける方を歓迎します。 ▍歓迎する経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 ・法人営業の経験 ・SaaSサービス、ITサービスに関わった経験 ・SFA/CRMツールの利用経験 ・お客様向け資料の作成経験 ・業務改善や運用改善に関わった経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験 ・Excelやスプレッドシートを使った業務経験 すべてに当てはまる必要はありません。 お客様に寄り添いながら、ネクストSFAの価値を広げていきたい方。 自分の提案や気づきを、事業やプロダクトの改善につなげたい方。 そんな方と、ぜひ一度お話しできれば嬉しいです。