▍なぜ今回のポジションを採用するのか 私たちTenyiは、歯科クリニックの情報整理から始まり、医療現場の働きやすさを実現する事業を立ち上げています。創業2期目を迎え、社員は4名。プロダクト「mitoki」を通じて、最初のお客様たちと深く向き合っている真っ最中です。 このフェーズで最も必要なのは、「顧客への愛を持って現場の解像度を上げ、業務フローまで踏み込んで語れる人」。顧客接点をハブに、そこで得た気づきを次の打ち手に繋げていく。サービスの磨き込みも、新しい事業の種も、すべて顧客との対話から生まれる。そんな確信のもと、CS担当を募集します。 「あの院長が今困っているのは、こういうことだ」という解像度で語れる。マニュアルがなくても、自分で観察し、仮説を立て、動ける。そんな方と一緒に、お客様にとって本当に意味のあるサービスを作り上げたいと思っています。 ※正社員採用を想定していますが、「まずは副業から」のスタートもご相談いただけます。 mitokiサービスページ https://tenyi.co.jp/service ▍具体的にお任せしたいこと 【顧客と深く伴走する】 ・顧客の業務フロー・組織・キーパーソンまで踏み込んで理解する ・院長や事務長と継続的に対話し、信頼関係を築く ・顧客が言語化できていない課題を、対話の中から引き出す 【顧客の成功を作る】 ・mitokiの導入・活用をハンズオンで伴走する ・顧客のオペレーションに深く入り込み、業務改善まで踏み込んだ価値提供 【顧客の声を事業開発に回す】 ・対話で得た気づきを構造化して社内に持ち帰り、サービス改善・新機能・新サービスの種を発見する ・代表やセールス・マーケと連携し、事業の打ち手を共に考える ▍働き方 ・リモートワーク併用可。東京オフィスへの出社と組み合わせた働き方を想定 ・顧客訪問や歯科・医科系イベント、学会参加のため全国出張あり（月1〜2回・1泊2日程度） ・副業からの開始も相談可 ▍この仕事の魅力 ・柱となる事業（mitoki）が順調に伸びており、新規事業立ち上げのダイナミックさも体験できる環境 ・情報が整理された世界で働く体験を、多くの人に届けられる ・クライアントの想像を超える働き方を提供できる（想像以上に感謝・感動されます） ▍必須能力・経験 以下のいずれかの顧客対応経験（1年以上）： ・CS・営業・顧客折衝などBtoBでの顧客対応経験 ・医療・介護など現場系業界での顧客対応経験（患者様・利用者様やご家族、取引先との折衝を含む） 加えて： ・顧客に対する解像度を重要視する方 ・未経験のITツールでも学習し、活用するイメージを持てる方 ・細かいToDo管理や情報整理をコツコツと続けられる方 ・ITリテラシーが高くない層への、分かりやすく粘り強い伴走力 ・東京オフィスへの出社、全国出張に対応可能な方 ▍歓迎能力・経験 ・Notion/Google Workspaceへの深い理解（DB設計・レイアウト構築の基本） ・SaaSツール（Salesforce, kintone, Asana等）での業務改善経験 ・元代表・元事業責任者、コンサルとしての課題発見〜解決提案の経験 ・歯科・医療・士業など現場系BtoB業界での実務経験 ・スタートアップ・新規事業立ち上げ・1人目CSなどの経験 ▍求める人物像：強くていいやつ ・特定の顧客の業務フロー・キーパーソン・課題を固有名詞ベースで語れる方 ・「あの医院の〇〇さんが、こんな状況で困っていた」という解像度で顧客を語る習慣のある方 ・実績を「スケール」ではなく「どの顧客にどんな価値を届けたか」で語れる方 ・仕組みやマニュアルがなくても、自分で観察・仮説立て・行動できる方 ▍Tenyi流のCSとは？ https://www.wantedly.com/companies/company_755515/post_articles/1084556 ▍代表 原のnote記事 https://note.com/yushihara/n/nf1076003d3fb まずはカジュアルにお話ししませんか？「話を聞きにいきたい」からのご応募、お待ちしています！