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AI議事録SaaSで "コンサル型CS" をゼロから作り上げるCS責任者

Rimo合同会社

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中途

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on 2026/07/15

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AI議事録SaaSで "コンサル型CS" をゼロから作り上げるCS責任者

Rimoの代表社員兼エンジニア。早稲田大学の学生時代は検索/自然言語処理の研究に従事し、北京のMicrosoft Researchでのインターンを経験。2011年にGoogleに新卒入社し、検索システムの開発に従事。2012年にWantedlyの開発に参画しランキング、課金システム、インフラ基盤の開発をリード。2016年8月よりWantedly Peopleアプリの開発リーダー。2019年10月よりRimo合同会社創設。

なぜ私たちがCompany Deckを作ったのか

相川直視さんのストーリー

佐野楓

Rimoでカスタマーサクセスをしています！日々進化するAIとともに、プロダクトもどんどん成長していて、毎日が刺激的です。「Rimoを使ってよかった」とお客様に言っていただける瞬間が、何よりも嬉しく、やりがいを感じています。

お客様の「議事録地獄」を救う！カスタマーサクセスリーダーが語る、Rimoで働く醍醐味とは

佐野楓さんのストーリー

Hori Natsuki

新卒でRimoに入社し、営業を経て、現在は代表直下の秘書として社内外の業務に幅広く携わっています。会社の成長とともに、組織づくりや仕組み化、生成AIの活用などにも挑戦中。「やってみたい」をすぐに形にできる環境づくりに関心があります。日々の積み重ねが誰かの働きやすさや挑戦につながる——そんな循環をつくっていきたいと思っています！

大谷昌継

Rimo合同会社人事採用から労務、制度作成まで何でもやります。前々職オイシックス株式会社では人材企画室長　制度・労務を担当。大学卒業後ソフトバンク株式会社の流通部門で海外ネットワーク機器の仕入を4年行った後、2001年に創業間もないオイシックス株式会社に入社。当初は物流部長として物流の基礎を作ったのち、2005年から人事を担当。 2014年8月から2023年5月までウォンテッドリー株式会社人事責任者東京都出身　趣味は旅行とおいしいものを食べること

全員がオーナーシップを持つ自律分散型の組織を実現するために。Rimoが選んだバックオフィス構築とバクラク導入の理由

大谷昌継さんのストーリー

相川直視

エンジニア

佐野楓

営業部

Hori Natsuki

社長室

大谷昌継

コーポレート

なぜ私たちがCompany Deckを作ったのか

相川直視さんのストーリー

なにをやっているのか

会議には、意思決定の文脈と温度感が残ります。「なぜその結論になったのか」「誰がどんな反応をしたのか」——そういった情報は、メールにもドキュメントにも残りません。 Rimoは、その会議データを起点に「人とAIが共に働く環境」をつくるプロダクトです。スタートは音声の文字起こしと議事録の自動生成でした。会議の内容をテキストとして残すところから始め、今はToDoの自動抽出・アクションの実行・組織の記憶化へと進化しています。会議で「これやろう」と言ったことが、そのままタスクとして動き出す。そんな世界を少しずつ現実にしてきました。次に目指しているのは、経営判断までAIが担えるインフラをつくることです。 AIが経営判断をした方が合理的な世界が、あと1〜2年で見えてくると思っています。そのとき、すでにAIと一緒に意思決定する体制を整えている会社と、まだ動けていない会社とで、大きな差がつく。Rimoは、日本の企業が後者にならないためのプロダクトをつくっています。 ZoomにもTeamsにもGoogle Meetにも、今は議事録機能があります。でも私たちは、議事録はあくまで入り口だと思っています。会議で話されたことが、意思決定と実行と学習につながっていく。その一気通貫の仕組みをつくれるのは、会議データを一番深く理解してきた私たちだと信じています。

なにをやっているのか

2026年3月会議からタスクを自動抽出・実行する新機能をリリース

なぜやるのか

渋谷オフィス/週に一度、全社員が集まります

「人の評価もできるようなAIを、いつかつくりたい。」それは10年・20年かかるかもしれない、代表相川の長期の願望でした。だからこそ、資金調達はせず、毎年2倍成長を続けられる「長く走れる会社」をつくることから始めました。 ▌ 「はたらく」は、人生の大半を占める大人になると、人生の大半の時間を「はたらく」ことに費やします。その時間がより良いものになれば、より幸せな人が増えるはずだと思っています。副業・リモートワーク・週4日勤務・給与の完全公開—— 数年前には当たり前ではなかったことが、当たり前になってきました。 AIが発展することで、その変化はさらに加速します。 ▌ Rimoがいま「会議」に向き合う理由会社の意思決定は、すべて言葉で行われます。その言葉が一番集まる場所が「会議」です。会議データを集めて整理し解析することで、より良い経営判断や、働き方によらない公平な評価が実現できる。特定の職種だけが優遇されるのではなく、すべての人に対して普遍的で正しい価値を届けたい。 Rimoはその確信から、会議領域に本気で向き合っています。そしてその先には、日本に影響を与える企業になるという目標があります。無理な急成長ではなく、まっとうな仕組みで長く走り続けることで、日本のはたらき方そのものを変えていきたいと思っています。

どうやっているのか

「はたらくを未来に」を体現するために、Rimoは組織のあり方そのものを日々アップデートしています。ただ、どんな制度でも採用してみようとすると組織崩壊してしまうので、 4つの価値観を軸に、取り入れる文化を考えています。 ■ Fair Exception——「みんな同じ」じゃなく、それぞれのあたりまえを「全員平日5日、9時から5時で出社」は平等に見えます。でも、職種も役職も、人生のフェーズも違うのに、本当にそれでいいのでしょうか。特別扱いではなく、それぞれの「あたりまえ」を尊重する仕組みを。・週3勤務・パートナーの休みに合わせて休日を自由に移動可能・フルリモート勤務プロダクトも同じ思想です。基本は一つの製品でも、業界や利用用途によってしっかりカスタマイズされたものを目指します。 ■ Play as Top 20%——上位者の思考で、美しく勝つ人生をより豊かにするために、美しく勝つ道を選びます。どんな新しい挑戦も、「その領域の上位20%ならどう動くか」を自問しながら、効率的に高い成果を出す。今いるメンバーが伸びることを大切にしながら、一緒に高みを目指せる場所でありたい。 ■ Respect Difference——違いがあるからこそ、価値が生まれる役職、年齢、国籍、人生のフェーズ、働き方。違いがあるからこそ、多くの人に受け入れられる価値が生まれると信じています。 20代中心のチームから、副業メンバー、海外からのメンバーまで。多様な視点が混ざることが、Rimoのプロダクトの強さにつながっています。 ■ Care Forward——自分を大切に、その先に届けるまず自分を大切にし、豊かな自分であること。その上で、家族や同僚を大切にし、お客様にも価値を届けられる。それが長く続く、強さになると信じています。

こんなことやります

Rimoの顧客は現在400社超。CSチームは5名ほどの少数精鋭で支えていますが、徐々に「議事録ツール」として導入されてきたプロダクトが、社内データをRAGで活用して経営判断を支えるプラットフォームへと進化する中、CSに求められる役割が変わってきました。単なるサポートではなく、顧客の業務に深く入り込む「コンサル型CS」が必要になっています。このポジションでお任せしたいのは、そのシフトをリードしていくことです。 ▌業務内容・ARR1億円規模の大型顧客への個別サクセスプラン策定・週次進捗管理・利用データ（アクティブユーザー数・ストレージ消費率など）を活用したチャーン予測と先回りの支援・400社超を少数精鋭でカバーするためのオンボーディング標準化・オペレーション設計・顧客の声をプロダクト開発へフィードバックし、CS組織の仕組みを一から構築 ▌1年以降に担ってほしいこと・CSチーム全体のマネジメントと評価制度の整備・コンサル型CSの型化・再現性の高いプロセス設計とメンバーへの移転・CS起点でのアップセル・全社展開の仕組みづくり「自分がいなくても回る組織」を、自分の手で設計できる。それがこのポジションの面白さです。 ▍こんな方に来てほしい！「自分が頑張れば解決する」という仕事の仕方に、どこかで限界を感じてきた人。そして次のステップとして、自分がいなくても回る仕組みを作ることに面白さを見出せる人に来てほしいと思っています。具体的には、こんな経験・スタンスを持つ方を想定しています。・SaaSでCSチームをリードした経験がある（組織づくり・評価制度の整備含む）・エンタープライズ顧客との関係構築・アップセルを数字で動かしてきた・オペレーション設計・標準化を自分で手を動かしてやってきた・AIを使いこなして仕事を速くすることに抵抗がない（むしろ好き）少しでも興味をお持ちいただけたら、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう！話を聞きに行きたいボタンよりお待ちしております！！

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