私たちは、「なめらかな出会い方をデザインし、価値の流通を加速する」というミッションを掲げ、インバウンド商談から日本の営業生産性を底上げすることを目指す、2022年創業のスタートアップです。 ▼immedioについて 問い合わせから商談設定までを自動化・効率化するSaaSプロダクト「immedio」シリーズを展開。特許取得済みの独自技術で、価値ある商談機会の最大化と、営業がより本質的な活動に集中できる世界の実現を目指しています。 シリーズAまでに累計5億円を調達、ARR1億円を達成し、Sansan、Money Forward、freeeなど140社超に導入実績があります。現在はARR10億円を目指す急成長フェーズ。事業のエンジンとなるインサイドセールス体制の強化が急務となっています。 https://www.immedio.io/ ▼ミッション CS責任者候補として、immedioを導入いただいている企業への伴走支援および、顧客の成功を起点としたChurn抑止およびExpansionの最大化を担っていただきます。 オンボーディング成功率、Churn Rate（契約継続率）、Expansion（既存顧客からのアップセル、クロスセル）を主要KPIとしながら、カスタマーサクセス組織における戦略設計、組織マネジメント、仕組み化、人材育成を推進し、CS組織を次の成長フェーズへ引き上げることがミッションです。 単に既存顧客をサポートする役割ではなく、以下のような役割を期待しています。 ・顧客の事業成果に深く向き合う ・顧客接点から得た一次情報を事業・プロダクトに還元する ・プロダクトの活用率・利用継続率・Expansion（結果指標としてのNRR最大化）を高める仕組みをつくる ・自律性の高いCS組織を、より再現性の高い成果が出る組織を構築する ▼具体的な業務 ◆カスタマーサクセス戦略の立案・実行 ・事業戦略を踏まえたカスタマーサクセス組織の設計 ・Churn防止、NRR向上、アップセル／クロスセル最大化に向けたKPI設計 ・顧客セグメント別の支援モデル・コミュニケーション設計 ・顧客の活用状況や課題に基づく、再現性ある成功パターンの型化 ◆組織マネジメント ・メンバーのマネジメント・育成 ・メンバーの強みを活かした役割設計・チームビルディング ・評価・フィードバック・1on1設計 ・組織拡大を見据えた採用要件定義・面接・オンボーディング設計 ・建設的かつ率直なコミュニケーションを通じた、組織成果の最大化 ◆顧客対応・Expansion推進 ・重要顧客への伴走、課題整理、活用提案 ・アップセル／クロスセル機会の創出および推進 ・顧客の意思決定構造や事業課題を踏まえたアカウントプランニング ・顧客の一次情報をもとにした、プロダクト・営業・経営への示唆出し ◆他部門との連携 ・Sales／Marketing／Product／Engineeringとの連携による顧客価値最大化 ・顧客課題や市場ニーズを踏まえたプロダクト改善提案 ・経営陣との戦略ディスカッション、意思決定支援 ・CS起点での事業成長モデルの構築 ▼必須スキル ・BtoB SaaSの5名以上のCS/営業マネジメント経験 ・既存顧客に対するアップセル／クロスセル提案の経験 ・データに基づいた課題分析・改善・意思決定の経験 ・顧客の事業成果に向き合い、継続率や売上成長にコミットした経験 ・スタートアップ／成長フェーズへの理解と適応力 ※ 本ポジションは週3出社です ▼歓迎スキル ・NRR／Churn／ExpansionをKPIとして事業をリードした経験 ・CS組織の立ち上げ、再設計、スケール経験 ・プロダクト改善や事業戦略に、顧客から得られる一次情報を還元してきた経験 ・スタートアップでの成功・失敗経験を通じて、組織や事業を立て直した経験 ▼ 求める人物像 ・immedioのValuesに共感し、体現してくださる方