『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は423万人（2023年8月時点）に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズ（現：グロース市場）への上場も果たしました。 近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標（SDGs）」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。 直近の動きとしては、これまで個人対個人（CtoC）だった取引を法人利用へ本格的に拡大（BtoC）させる取り組みとして2021年8月にココナラビジネスのサービスを開始。2023年1月には、ITフリーランスと企業の業務委託案件をつなぐエージェント事業ココナラテックをスタート。 今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」 そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。 そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。 私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。 インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。 同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

現在社員は185名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。 ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。 ▼ビジョン 一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる ▼ミッション 個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。 ▼バリュー ・One Team, for Mission ・Beyond Borders ・Fairness Mind バリュー改定に込めた思い https://coconala.com/blogs/16/42 Coconala Culture Movie https://youtu.be/H308WR5DDmc カルチャーブック https://www.yumpu.com/xx/document/read/64948867/culture-book （イラストはココナラユーザーの方々に作成していただきました！）

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイス、「ココナラ」を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は85万人に到達。取引件数も累計で200万件を超えるまでになりました。また「ココナラ法律相談」や「ココナラハンドメイド」を相次いでリリースするなど、事業・組織共に急速に拡大しています。 この急拡大のもとユーザー数も順調に増え、それに比例するかたちでお問い合わせをいただく数も急増しています。 そんな中、お問い合わせに対するクオリティやユーザーの満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを続けていくために新たな仲間を迎え入れたいです。 OJTによる研修期間をしっかりと設けておりますので、直接的な業務経験が無くても大丈夫です。 ココナラのビジョンに共感してもらえて、カスタマーサクセスにチャレンジしたい方からのご応募お待ちしております。 解像度が高まるCSメンバーのインタビュー記事 https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/11/13 ■ 仕事内容 ・テキストを中心としたユーザーサポート対応（目安：30〜40件/日） ・ユーザーに一番近い目線でのプロダクト改善提案 ・安心/安全なサービス維持を目的とした不適切サービスのチェック ・外部機関からの各種問い合わせ対応 など ■ 期待していること（必須） ・2年以上のカスタマーサクセス（サポート）としてのご経験（業種不問） または下記3点を満たしている ・3年以上の社会人としてのご経験 ・基本的なPC操作スキル（業務はメール形式の専用システムで行ないます） ・インターネットサービスおよびアプリに強い興味/関心をお持ちである ■ 期待していること（歓迎） ・オークション/フリマサイトやECサイトなどでのカスタマーサクセス（サポート）としてのご経験 ・コールセンターなどでのオペレーターとしてのご経験 ・事業会社などでの営業事務などのご経験 ・Macのご利用経験 ■ 期待する人物像 ・人の言うことやアドバイスに素直に耳を貸すことができる方 ・状況に応じて自分の考えや行動を変化させることをいとわない方 ・うまくいかないことがあっても他責にせず、主体的に解決に向けて取り組める方 ■ この仕事で得られること ・社会的意義の高い仕事ができる これまで才能を眠らせていた個人や活躍する場がなかった個人に活躍できる場所を提供し、それをサポートできる、社会的意義の高い仕事です ・CtoC双方向のカスタマーサクセス経験を積むことができる 商品を販売した側として購入された方の対応を行なうのが通常ですが、ココナラのユーザーは、出品目的、購入目的、またはその両方であることから販売側と購入側という双方向の経験を積むことができます