※本ポジションは東京オフィスへの出社が必要です。 「毎日、問い合わせ対応やクレーム対応が中心。」 「もっとお客様の役に立てる仕事がしたい。」 「導入して終わりではなく、その後まで関わりたい。」 そんな想いを持っている方へ。 ジオコードのカスタマーサクセスは、単なるお問い合わせ対応ではありません。 自社SaaS『ネクストSFA』を導入いただいたお客様に対し、「どうすればもっと活用できるか」「どうすれば営業成果につながるか」を一緒に考え、事業成長まで伴走する仕事です。 困ったことに答えるだけではなく、お客様のビジネスパートナーとして価値を提供する。 そんなカスタマーサクセスに挑戦しませんか？ ■仕事内容 自社プロダクト『ネクストSFA』を導入いただいた企業に対し、活用支援を行うカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 ※「ネクストSFA」については以下の記事からご確認いただけます！ 【SFAとは？ジオコードのネクストSFA/CRMってこんなツール！】 https://www.wantedly.com/companies/geo-code/post_articles/1055828 オンボーディングが完了したお客様を引き継ぎ、「もっと活用したい」「営業成果を上げたい」という課題に寄り添いながら、長期的な支援を行います。 具体的には、 ・お客様との定例ミーティング ・ネクストSFAの活用提案 ・運用状況の確認、改善提案 ・利用状況やデータの分析 ・業務フローのヒアリング ・課題整理、改善支援 ・開発チームへの機能改善フィードバック ・マニュアルや提案資料の作成 ・営業や開発との連携 などを担当します。 企業によって営業フローや管理方法はさまざま。 そのため「この機能を使ってください」と案内するだけではなく、お客様ごとに最適な運用方法を一緒に考えながら、活用を支援していきます。 ■この仕事の魅力 導入した瞬間ではなく、その後どれだけ活用され、成果につながるか。 そこまで伴走できるからこそ、 「営業の生産性が上がりました。」 「社内に定着しました。」 「売上が伸びました。」 そんな嬉しい言葉を直接いただける機会があります。 また、ジオコードは自社SaaSを開発している会社です。 お客様からいただいた声を、そのまま開発チームへ共有し、新機能や改善につなげることもできます。 「もっとこうだったら使いやすい。」 そんな現場の声がサービスへ反映されることも少なくありません。 ■営業経験も活かせます カスタマーサクセスでは、「ヒアリング力」が非常に重要です。お客様自身も気づいていない課題を引き出し、最適な運用方法を提案する。 ・課題発見力 ・提案力 ・関係構築力 は、そのまま活かすことができます。 ■安心して成長できる教育体制 SaaSやカスタマーサクセス未経験でも安心してください。 入社後は研修やOJTを通じて、 ・ネクストSFAの知識 ・業務フロー ・お客様との向き合い方 などを段階的に学んでいきます。 ■こんな方に向いています ・問い合わせ対応だけでは物足りない方 ・お客様と長く信頼関係を築きたい方 ・法人営業経験を活かしたい方 ・課題解決型の仕事が好きな方 ・自社サービスに携わりたい方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・チームで協力しながら働きたい方 ・新しい知識を学ぶことが好きな方 ■歓迎する経験 ・カスタマーサクセス経験 ・法人営業経験 ・SaaS業界での勤務経験 ・ITサービスの導入支援経験 ・顧客折衝経験 ・課題解決型営業経験 もちろん、すべてに当てはまる必要はありません。 ■最後に ジオコードのカスタマーサクセスは、お客様の成功を本気で考え続ける仕事。 「もっとお客様の役に立ちたい。」 「問い合わせ対応だけで終わりたくない。」 「自社SaaSを通じて企業の成長を支えたい。」 そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度お話ししましょう。 ※このポジションで働く社員のインタビューをぜひご覧ください👀✨ "その場限り"じゃない仕事がしたかった｜ジオコードのCSが向き合う「長期の伴走」 https://www.wantedly.com/companies/geo-code/post_articles/1086898