日本で暮らす外国人を支えるカスタマーサポートWANTED！

株式会社フラミンゴ

カスタマーサポート

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on 2019/07/24

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日本で暮らす外国人を支えるカスタマーサポートWANTED！

株式会社フラミンゴ

東京

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学生インターン

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言語を活かした仕事

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Angelica Ceretta

はじめまして！アンジェリカと申します。日本に移住してから15年以上が経ち、その間に多くの出会いと別れを経験してきました。どの出会いからも学びがあり、今の自分を形作っています。現在は家庭の事情により時短勤務をしておりますが、限られた時間の中でも最大限の価値を提供できるよう工夫しながら働いています。 # 経験と強み直近ではスタートアップ企業で幅広い業務を担当し、カスタマーサポート・カスタマーサクセスから始まり、バックオフィス業務（財務系サポート含む）、C2Cサービスの運営補佐、そして広報業務まで携わってきました。複数の役割を兼務することが多く、**マルチタスク管理とタスクマネジメント**には特に自信があります。効率的に目標を達成するためには、**期限を明確に設定し、逆算してタスクを細分化すること**が重要だと考えています。この手法により、複数のプロジェクトが同時進行する環境でもスムーズに業務を進めることができました。 # 大切にしている価値観仕事をする上で、以下の3つを常に意識しています： **顧客視点**：お客様の立場に立って考え、真に価値のあるサービスを提供すること **情報共有と集約**：チーム全体の効率性を高めるため、情報を適切に整理・共有すること **効率性の追求**：限られた時間とリソースの中で、最大の成果を出すための仕組みづくり # これからの目標これまでの経験で培った多角的な視点とスキルを活かし、特にカスタマーサクセス分野で更なる価値創出に取り組んでいきたいと考えています。お客様の成功が会社の成長につながるという信念のもと、長期的な信頼関係を築ける仕事をしていきたいです。【永住ビザ、就労制限なし】

Angelica Ceretta

その他

なにをやっているのか

フラミンゴは、外国人にやさしい社会を目指すスタートアップです。時代の変化に適応しながら、以下３つの事業を運営しています。 <"積極採用中" オンライン英語コーチングサービス＞徹底的にお客様に寄りそったカスタマイズを行うオンライン英語学習コーチングサービスです。専属のコーチがマンツーマンで担当し、お客様の英語ができるようになったら叶えたかった夢の実現をサポートします。一生使える英語学習の習慣が身につくとともに、学習理論に対する理解を深めることができ、コース受講後には自身の力で学習を進めていけるようになります。＜語学レッスン予約アプリ『フラミンゴ』＞英語だけでなく、様々な外国語を教えたい人と学びたい人をマッチングします。約9,000人を超える先生の中から、相性の合う“自分だけの”講師と出会えることができます。たとえば、「サッカーの話をしたい」「韓流ドラマの話をしたい」というニーズにお応えすることができます。＜講師オフィス派遣型英語研修サービス | Flamingo for Corporation ＞専属の講師が、受講者様ひとりひとりに最適なカリキュラム・指導法を用意し、英会話レッスンおよび自学自習のサポートを行う「カスタムメード英語研修」です。午前８時から午後１０時の間のご希望のお時間に講師をオフィスに派遣させていただき、またチャットアプリ等を通じて毎日の学習に寄り添うことで、受講者様がモチベーション高く継続して英語を学びやすい仕組みを実現しています。

オンライン英語コーチングでは、英語ができるようになったら叶えたい夢の実現に寄り添います。

世界で暮らす日本人も、そこでは「外国人」です。みんなで助け合って頑張っています。

なにをやっているのか

今、オンライン英語コーチングサービスに注力しています

少数精鋭のチームから拡大していくフェーズです

なぜやるのか

オンライン英語コーチングでは、英語ができるようになったら叶えたい夢の実現に寄り添います。

世界で暮らす日本人も、そこでは「外国人」です。みんなで助け合って頑張っています。

創業の頃は、日本在住の外国人の方に向けたサービスをつくろうとしていました。「そこだけ」にこだわりを持っていました。当時、外国人にやさしい社会と打ち出したときは、たしかにそうでした。ただ、今は少し変化しました。７年ほどフラミンゴの社長として生きてきたなかで、たくさんの人と出会い、一緒に過ごさせてもらったことで、心から助けたいと思う人の幅が広がりました。日本にいる外国人だけでなく、海外に暮らしている日本人にも、共感するようになってきました。フランスに暮らしている初期メンバー、世界中で活躍する日本人英語講師ないし英語コーチ、そして海外駐在や海外留学をするお客様。住む場所を変えたことで困っていること、海外でチャレンジしていて大変なこと、そういった人たちの痛みに触れるなかで、だんだんと価値観が変化しました。というわけで、少しだけ、変化しました。フラミンゴを通じて関わっていきたい人たちの幅を広げようと思っています。でも、僕たちが信じている未来は何ら変わっていません。未来のイメージはそのまま追いかけています。日本にいる外国人も世界にいる日本人もそこでは「外国人」です。新しい土地で暮らすことが難しいのは一緒です。これまで信じてきた未来である「外国人にやさしい社会」は変わりませんし、変える必要もないと思います。自分たちの強みを活かしたサービスを提供しながら、外国人とともにあり続けたいと思っています。外国人であるということで困ってしまう人がいない未来をつくりたいです。

どうやっているのか

３つのバリューを意識しています

それぞれの得意を活かして活躍しています

■バリュー以下のようなバリューを尊重しながら働いています。【まず見本になろう】周囲の仲間を責める前にまずは自分を省みる。【オープンにしよう】数字は当然、心内もさらす勇気を。率直に本音で。【現実的楽観主義であろう】大変な現実を見つめたうえで、ポジティブに取り組もう。 ■メンバーの構成 29歳の代表が最年少のチームです。フルタイムが5名、その他業務委託やアルバイトメンバーで構成されています。良いサービスを作るため、初期フェーズから裁量を大きく活躍したいという方にとっては、今がチャンスだと思います。 ■メンバーを取り巻く環境著名なエンジェル投資家、エンジニア、ベンチャーキャピタリストの方と普段から触れあうことができます。偉大な先輩方に、チャットで気軽に相談できる素晴らしい環境です。また事業会社のメルカリ様、DeNA様からも出資を受けているため、担当者ベースでご相談させていただくこともできます。

こんなことやります

■業務内容フラミンゴを利用するお客様のサポートを行なっていただきます。時には、アプリに講師登録してくれている外国人と直接会って、プロフィール写真を撮影したり、アプリの上手な使い方のレクチャーを行っていただくこともあります。将来的にグローバルに活躍したいと思っている方や、言語を活かした仕事をしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。

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