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カスタマーサクセス 24年上場SaaS!新たな課題へアイデア実行し放題!

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on 2026/08/24

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カスタマーサクセス 24年上場SaaS!新たな課題へアイデア実行し放題!

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上野 公嗣

すべての人の子育てを幸せにしたい!! 本来とっても楽しい子育てを楽しめていない保護者が多い。 仕事と子育ての両立って想定以上に大変。 可愛い子どもと向き合う時間すら十分にとれない。 僕らが、子どもと接する以外のタスクを全部取って、 しっかりと子育ての楽しさを感じれるようにする!!

【代表者インタビュー】BABY JOB代表上野が語る、会社の魅力と、その原点。

上野 公嗣さんのストーリー

脇 実弘

子どものころからなぜか少数派を応援してしまう。普段と違うことに価値を感じる。なんでも面白がる人と一緒に仕事ができるのが幸せ。好きな言葉は『一石二鳥』。

【取締役インタビュー】取締役 事業本部長の脇さんに聞いた、BABYJOBの魅力と今後。

脇 実弘さんのストーリー

福森 章太郎

1980年宮崎県生まれ。2006年一橋大学商学部経営学科卒業。大学卒業後、株式会社エスエルディーに入社。創業期メンバーとして国内での事業展開、海外拠点(シンガポール)の立上げやIPOを経験。2019年1月BABYJOB株式会社に入社、採用責任者を1年間務めたのち、2020年3月からは、保育所向けおむつのサブスクリプションサービス「手ぶら登園サービス」の営業責任者として、導入施設数、利用者数の拡大に奮闘中。飲食(お酒、特にビールと芋焼酎のソーダ割を愛する)、旅行、音楽が休みの楽しみ。

BABY JOB株式会社のメンバー

すべての人の子育てを幸せにしたい!! 本来とっても楽しい子育てを楽しめていない保護者が多い。 仕事と子育ての両立って想定以上に大変。 可愛い子どもと向き合う時間すら十分にとれない。 僕らが、子どもと接する以外のタスクを全部取って、 しっかりと子育ての楽しさを感じれるようにする!!
【代表者インタビュー】BABY JOB代表上野が語る、会社の魅力と、その原点。

【代表者インタビュー】BABY JOB代表上野が語る、会社の魅力と、その原点。

なにをやっているのか

「子育ては大変」という常識を疑え。 テクノロジーとビジネスの力で、家族の時間に、もっと笑顔とゆとりを。 「おむつは保護者が持参するもの」「現金集金が当たり前」。 保育・子育て業界には、昔から変わらないアナログな慣習が多く残っています。私たちBABY JOBは、ここにメスを入れ、子育てDXによって圧倒的な時間を創出する社会課題解決型のベンチャー企業です。 ー 展開している3つの事業ー 01 | 手ぶら登園(保育施設おむつ定額サービス) 導入園は10,000施設を突破し、おむつサブスクリプション業界シェアNo.1。おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減する急成長サービスです。(日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞) 02 | えんさがそっ♪(保活サポート) 保活をもっと簡単に。保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで一貫して行える、園探しサイトの決定版です。 03 | 誰でも決済(保育施設向けキャッシュレス) 保育現場のキャッシュレス化を推進。保護者の物品購入や習い事など、保育施設での少額の集金業務を簡単にする決済サービスです。
手ぶら登園を利用し、子どもと手を繋いで登園するイメージ
上場セレモニーの様子
おむつサブスクの導入施設数が10,000施設を突破!
会社のビジョンや各部門の取り組みを全員で共有する一大イベント『方針共有会』
子育てに関する社会課題を解決したいという仲間が集まっている
すべては未来のこども笑顔のために

なにをやっているのか

手ぶら登園を利用し、子どもと手を繋いで登園するイメージ

上場セレモニーの様子

「子育ては大変」という常識を疑え。 テクノロジーとビジネスの力で、家族の時間に、もっと笑顔とゆとりを。 「おむつは保護者が持参するもの」「現金集金が当たり前」。 保育・子育て業界には、昔から変わらないアナログな慣習が多く残っています。私たちBABY JOBは、ここにメスを入れ、子育てDXによって圧倒的な時間を創出する社会課題解決型のベンチャー企業です。 ー 展開している3つの事業ー 01 | 手ぶら登園(保育施設おむつ定額サービス) 導入園は10,000施設を突破し、おむつサブスクリプション業界シェアNo.1。おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減する急成長サービスです。(日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞) 02 | えんさがそっ♪(保活サポート) 保活をもっと簡単に。保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで一貫して行える、園探しサイトの決定版です。 03 | 誰でも決済(保育施設向けキャッシュレス) 保育現場のキャッシュレス化を推進。保護者の物品購入や習い事など、保育施設での少額の集金業務を簡単にする決済サービスです。

なぜやるのか

子育てに関する社会課題を解決したいという仲間が集まっている

すべては未来のこども笑顔のために

『すべての人が子育てを楽しいと思える社会の実現』 これがBABY JOBのビジョンです。 Vision | すべての人が子育てを楽しいと思える社会の実現 私たちの根底にあるのは、子育てに関わるすべての人への「尊敬とぬくもり」。そして社会の課題を解決するという「情熱と志」です。 Problem | 家族と向き合う時間を生み出す、「時間貧困」からの脱却 女性の無償労働時間は1日3時間56分(※)。 共働き世帯が増える中、多くの親がタスクに追われ、子供と向き合う心の余裕を失っています。 Solution | 1日1時間のゆとりを創出する 私たちはテクノロジーの力で「子育ては大変」という固定観念を覆します。 『手ぶら登園』を軸に他社サービスとも連携し、子育ての無償労働をDX。誰もが「子育ては楽しい」と言える未来を本気で実現します。 Join Us | 社会を変える仲間へ いずれは「子育ての困りごとといえば、BABY JOB」へ。 このビジョンは、生半可な気持ちでは達成できません。スピード感を持って共に社会を変革できる仲間を求めています。 (※参照:総務省統計局 令和3年社会生活基本調査)https://www.stat.go.jp/data/shakai/2021/pdf/gaiyoub.pdf

どうやっているのか

おむつサブスクの導入施設数が10,000施設を突破!

会社のビジョンや各部門の取り組みを全員で共有する一大イベント『方針共有会』

01 | PHASE 安定と挑戦の「いいとこ取り」ができるフェーズ おむつサブスク『手ぶら登園』は、導入10,000施設を突破。 業界No.1のサービスへと成長を遂げました。 しかし、市場シェアはまだ25%程度。ここからさらにシェアを拡大し、次々と新規事業を仕掛けていく「一番面白いフェーズ」にあります。スタートアップのようなスピード感ある挑戦と、整いつつある事業基盤の安定感。この両方を味わえるのが、今のBABY JOBの醍醐味です。 事業もメンバーも急速に拡大しているからこそ、私たちは「方針共有会」という場を大切にしています。 会社のビジョンや各部門の取り組みを全員で共有し、スピードの中でも組織の一体感を大切にしながら進んでいます。 02 | WORK STYLE 時間や場所に縛られない「大人の働き方」 私たちは「長く働くこと」よりも「成果を出すこと」を何より大切にしています。「管理される」のではなく、「自ら成果を定義し、実行する」というスタンスを大切にしています。自分のライフスタイルに合わせ、ベストなパフォーマンスを発揮できる働き方を自ら選ぶ。そんな「プロフェッショナルとしての自律」を尊重するワークスタイルが定着しています。 ー勤務時間  フルフレックス制 | 平均残業は月10時間未満 ー勤務場所  エンジニア職:フルリモート | ビジネス職:週2日出社ベース ー成長環境  社員のイベント登壇など、インプットとアウトプットの機会が豊富 03 | CULTURE 「心理的安全性」を土台にした、欲張りなキャリア 「心理的安全性」があるからこそ、互いを尊重し、忖度なくプロとして本音で議論できる。そんな風通しの良さが、チームの突破力を支えています。「困った時はお互い様」の精神を大切にしつつ、全員が自律したプロフェッショナルとして成果を追求しています。 ライフステージの変化は、キャリアを諦める理由ではなく、「自律したプロ」として挑戦し続けるための通過点。仕事も人生も両立させる「欲張りなキャリア」を、私たちは全力で応援します。 子育て中の方はもちろん、将来を見据えてスピード感のある環境でスキルアップしたい方にとっても、ベストな環境です。 ー ライフステージと挑戦を支えるサポート ・ 自己成長のバックアップ(教育支援制度) ・ 手厚い子育て支援(産休・育休取得率100% / 『手ぶら登園』利用料全額補助) ・ 柔軟な働き方(時短勤務の相談可) ・ 長く働ける環境(勤続5年でリフレッシュ休暇・手当支給) Story | メンバーの想いやリアルな声を発信中! 日々の仕事への想い、挑戦のストーリーを公式noteで積極的に発信しています。 ぜひご覧ください。 ----------------------------------------- ▷代表上野が語る、子育て世帯向けのサービスにかける想いと経緯 ( BABY JOB公式note:https://note.com/note_babyjob ) -----------------------------------------

こんなことやります

❘ ❘ 募集背景とミッション 「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」の実現を目指し、主力事業『手ぶら登園』や新サービス『誰でも決済』をご利用中の施設や保護者様を支えるカスタマーサクセス(CS)をお任せします。 単なる問い合わせ処理に留まらず、顧客体験の向上に向けてチームで業務改善や仕組み化を推進するポジションです。 ❘ ❘ 勤務地 ・関西圏での募集 ・出勤形態は出社とリモートのハイブリッド ・オンボーディング期間(目安1~3か月)は、出社必須となり、業務習得状況により期間は多少前後します。 ❘ ❘ 職務内容 ■ 01. カスタマーサクセス実務と顧客対応 ・CS実務の実行 | カスタマーサクセス業務における実務の確実な実行 ・問い合わせ対応 | 保育施設や保護者様からの問い合わせ対応(電話・メール等) ・イレギュラー対応 | 納期遅延などが発生した際の適切な連絡・調整対応 ■ 02. 導入・継続に伴う事務オペレーション ・受発注管理 | サービスの導入・継続に伴う受発注などのオペレーション業務 ・発送・手続き | 導入キットの発送管理や利用開始に関わる各種手続きサポート ❘ ❘ 利用ツール SalesForce、Marketo、Slack、G Suite、Zoom、Backlog、Dialpad、Kibela、Bellfaceなど ❘ ❘ ポジションの魅力 急成長中のフェーズのため、新たな課題がどんどん湧いて出てくる状態です。あなたの意見やアイディアを実行して解決し放題です! 子育てしながら働く女性・男性が多い会社です。子育ての社会課題を解決して、社会の役に立っていることが実感できます。 ❘ ❘ 応募資格 ■ 必須(MUST)条件 ・電話対応経験 | 電話対応(受電・架電)の経験(法人・個人・業界不問) ・メール対応 | ビジネスメールを用いた顧客への対応経験(法人・個人不問) ・ビジョン共感 | 「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」への強い共感 ※営業やコールセンターなどの経験が活かせるポジションです。 ■ 歓迎(WANT)条件 ・CS・サポート | カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験 ・事務・受発注 | 営業事務や受発注業務における実務経験 ・ツール使用 | SalesforceなどのCRMツールの使用経験 ■ 求める人物像 ・変化の多い環境をポジティブに捉え、柔軟に対応できる方 ・分からないことをそのままにせず、自ら周囲へ質問・相談ができる方 ・社会人としての基礎マナーがあり、周囲の信頼を得られる誠実な方 ❘ ❘ 利用者さまの声 当サービスを導入された施設さま、そしてご利用の保護者さまからは、サービス開始後すぐに業務効率の改善や精神的な負担の軽減など、具体的なメリットを実感された声が多数寄せられています。 ここでは、その一部をご紹介します!! ▼https://note.com/note_babyjob/n/n46db795303f7
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    メンバーの性格タイプ

    脇 実弘さんの性格タイプは「フォアランナー」
    脇 実弘さんのアバター
    脇 実弘その他
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2018/10に設立

    80人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/

    大阪市淀川区西中島6-7-8 大昭ビル7階