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CS担当|あなたのホスピタリティがお客様のまた泊まりたい気持ちを生む

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on 2026/08/27

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CS担当|あなたのホスピタリティがお客様のまた泊まりたい気持ちを生む

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Kazuya Akiyama

大学卒業後、人と人との繋がりを生み出す「場づくり」に強い関心を抱き、コワーキングスペースや共創施設といったコミュニティスペースの運営に携わってきました。その後、インバウンド向けの宿泊施設にてオペレーション業務に従事し、異文化理解を深めると共に、顧客満足度向上のためのサービス提供に努めました。現在は、株式会社BARE NOTE STUDIOのオペレーション部の一員として、円滑な業務運営と顧客体験向上に取り組んでいます。

【社員インタビュー#9】ホスピタリティ事業部(ホテルの企画運営)×秋山

Kazuya Akiyamaさんのストーリー

YUIKA AMAKAWAYA

ホテル・ブライダルの専門学校を卒業後、ハワイウエディングの会社に入社。国内では衣装コーディネーター、ハワイでは宴会サービスを担当。コロナ禍をきっかけに新たな知見を広げたいと思いPR会社へ転職。主に観光・エンタメ業界の広報PRに携わる。 現在はilli Staysのオペレーションとして、illi Staysがより多くの方に選ばれ、心に残る体験を届けられるよう努めています!

Yuki Taniguchi

WEB・IT業界の自社事業会社→受託事業会社→独立。 独立して仕事をしている中で、今まで培ってきたことを自分自身が興味のある分野で活かせないか?と考えるようになり、会社員として働くことを決意。 bare note studioに参画し現在に至る。

株式会社BARE NOTE STUDIOのメンバー

大学卒業後、人と人との繋がりを生み出す「場づくり」に強い関心を抱き、コワーキングスペースや共創施設といったコミュニティスペースの運営に携わってきました。その後、インバウンド向けの宿泊施設にてオペレーション業務に従事し、異文化理解を深めると共に、顧客満足度向上のためのサービス提供に努めました。現在は、株式会社BARE NOTE STUDIOのオペレーション部の一員として、円滑な業務運営と顧客体験向上に取り組んでいます。
【社員インタビュー#9】ホスピタリティ事業部(ホテルの企画運営)×秋山

【社員インタビュー#9】ホスピタリティ事業部(ホテルの企画運営)×秋山

なにをやっているのか

■BARE NOTE STUDIOについて ============== 「illi Stays」というグループ向け無人ホテルの企画、開発、運営を行っている会社です。 お客様の期待を超える感動を。 「illi Stays」は、都心の一等地に「暮らすように泊まる」というコンセプトのブティックホテルブランド。 ホテルのおもてなしと、自宅のような心地よさ、その「いいとこどり」を叶える、新しい宿泊体験を都心の主要エリアで提供しています。 すべての施設が主要エリアに位置し、観光の拠点として抜群の利便性を誇ります。 スイートルームクラスの50㎡以上の広々とした客室には、リビング、ダイニング、キッチン、洗濯乾燥機を完備し、グループやご家族での長期滞在にぴったりの広さと機能性を兼ね備え、快適にお過ごしいただける設計となっています。 また、無人運営という新しいスタイルを採用しながらも、清掃のクオリティ、迅速なサポート、お客様を想うホスピタリティを大切にしています。 安心して滞在いただける環境を整え、細部まで行き届いたサービスをお届けすると同時に、洗練された空間美は旅先でのひとときを特別なものに演出します。 現在、下北沢、中野、渋谷、四谷、新宿、浜松町、麻布十番、青山、五反田、恵比寿、錦糸町と都内を中心に計26施設を運営しています。 今後は200部屋の運営を目指しており、まさに今、飛躍的な成長を遂げている伸び盛りのスタートアップ企業です。 ホテル事業に関わりたい、スタートアップで成長したい、自分のスキルや最大限活かして裁量を持って働きたい、そんな人にぴったりの会社です。 ■運営施設一覧 ========== illi Sun Shimokitazawa illi Com Shimokitazawa illi Enu Nakano illi Mani Shibuya illi Enu Yotsuya illi Tas Shinjuku illi Rom Hamamatsucho illi Surp Shiba-Park illi Gran Azabujuban illi Tex Aoyama illi Amu Shimokitazawa illi Pal Gotanda illi Tria Shibuya illi Rug Hamamatsucho illi Lay Shibuya-Ebisu illi Jam Shinsaibashi illi Mia Kinshicho illi Noa Hamamatsucho illi Aest Shinagawa-Gotanda illi Nuto Shinjuku illi Eme Tokyo-Toranomon illi Haku Asakusa illi Toas Tokyo-Toranomon illi Lume Shibuya illi Atra Aoyama illi Harb Shibuya-Ebisu
illi Enu Yotsuya
illi Com Shimokitazawa
illi Rom Hamamatsucho
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なにをやっているのか

illi Enu Yotsuya

illi Com Shimokitazawa

■BARE NOTE STUDIOについて ============== 「illi Stays」というグループ向け無人ホテルの企画、開発、運営を行っている会社です。 お客様の期待を超える感動を。 「illi Stays」は、都心の一等地に「暮らすように泊まる」というコンセプトのブティックホテルブランド。 ホテルのおもてなしと、自宅のような心地よさ、その「いいとこどり」を叶える、新しい宿泊体験を都心の主要エリアで提供しています。 すべての施設が主要エリアに位置し、観光の拠点として抜群の利便性を誇ります。 スイートルームクラスの50㎡以上の広々とした客室には、リビング、ダイニング、キッチン、洗濯乾燥機を完備し、グループやご家族での長期滞在にぴったりの広さと機能性を兼ね備え、快適にお過ごしいただける設計となっています。 また、無人運営という新しいスタイルを採用しながらも、清掃のクオリティ、迅速なサポート、お客様を想うホスピタリティを大切にしています。 安心して滞在いただける環境を整え、細部まで行き届いたサービスをお届けすると同時に、洗練された空間美は旅先でのひとときを特別なものに演出します。 現在、下北沢、中野、渋谷、四谷、新宿、浜松町、麻布十番、青山、五反田、恵比寿、錦糸町と都内を中心に計26施設を運営しています。 今後は200部屋の運営を目指しており、まさに今、飛躍的な成長を遂げている伸び盛りのスタートアップ企業です。 ホテル事業に関わりたい、スタートアップで成長したい、自分のスキルや最大限活かして裁量を持って働きたい、そんな人にぴったりの会社です。 ■運営施設一覧 ========== illi Sun Shimokitazawa illi Com Shimokitazawa illi Enu Nakano illi Mani Shibuya illi Enu Yotsuya illi Tas Shinjuku illi Rom Hamamatsucho illi Surp Shiba-Park illi Gran Azabujuban illi Tex Aoyama illi Amu Shimokitazawa illi Pal Gotanda illi Tria Shibuya illi Rug Hamamatsucho illi Lay Shibuya-Ebisu illi Jam Shinsaibashi illi Mia Kinshicho illi Noa Hamamatsucho illi Aest Shinagawa-Gotanda illi Nuto Shinjuku illi Eme Tokyo-Toranomon illi Haku Asakusa illi Toas Tokyo-Toranomon illi Lume Shibuya illi Atra Aoyama illi Harb Shibuya-Ebisu

なぜやるのか

holiday

camp

■BARE NOTE STUDIOのミッション ================= 「人生が変わるほどの出会いと体験をデザインする。」 私たちはシェアハウスで出会ったメンバーで創業したという少し変わった成り立ちをしています。 シェアハウスは毎日がお泊まり会のような日々で、様々な人と触れ合い、共に会社を立ち上げるまでに至る仲間にも出会い、人生そのものを大きく変えてくれるほどの体験をもたらしてくれました。 世の中はきっと、これからも効率や利便性の追求を強めてゆくことでしょう。 だからこそ今、私たちの原体験でもあるリアルコミュニケーションを通じた体験は、利便性を超えた人生を豊かにする価値を持つと信じ、多くの方と共有できる空間創りをしてゆきます。

どうやっているのか

illi Rom Hamamatsucho

Member

■メンバーの特徴 ================ ・20~40代の、個性あふれるメンバーが在籍 ・他業種からの転職が多く、ホテルでの就業経験者は少なめ ・キャンプや旅行が好きなメンバー多数 ・オープンでフラットな雰囲気 「人に喜ばれることが好き」「チームのために動く」という思いを大切にしています。 ■働き方について ================ ・シフト制(土日含む) ・10:00–19:00(休憩:1時間) ・渋谷オフィス(駅徒歩5分)

こんなことやります

私たちは、「illi Stays」という東京を中心に展開する無人ホテルブランドを運営しています。 無人運営という新しいスタイルを採用しながらも、清掃のクオリティ、迅速なサポート、お客様を想うホスピタリティを大切にしています。 安心して滞在いただける環境を整え、細部まで行き届いたサービスをお届けすると同時に、洗練された空間美は旅先でのひとときを特別なものに演出します。 現在、下北沢、中野、渋谷、四谷、新宿、浜松町、麻布十番、青山、五反田、恵比寿、錦糸町と都内を中心に計26施設を運営しています。 今後は200部屋の運営を目指しており、まさに今、飛躍的な成長を遂げている伸び盛りのスタートアップ企業です。 ■ 主な業務内容 ================ ・CS問い合わせ対応 ・事務サポート 日々の仕事の中心は、お客様やご宿泊者様からの問い合わせにメッセージで丁寧に応えること。 全体の8〜9割はメッセージでのやり取りなので、電話対応が得意でなくても大丈夫です。忙しい時間帯には、数件ほど電話でのご案内をお願いすることもあります。 もう一つの仕事は、旅行予約サイトや自社サイトに載っている施設情報を、指示に沿って正確に入力・更新していくこと。 地道な作業ですが、この情報の正確さが、あとから予約するお客様の安心につながっています。 わからないことがあればSlackですぐに相談できる環境なので、一人で抱え込まずに進められます。 ■ 1日の流れ(イメージ) ================ 10:00 出勤、朝の申し送り確認 10:30〜13:00 メッセージ対応・施設情報の更新作業 13:00〜14:00 休憩(業務に合わせて調整可) 14:00〜18:00 メッセージ対応・電話対応(1〜2割程度) 18:00〜19:00 引き継ぎ・退勤 ■ 勤務時間/勤務地 ================ ・勤務時間:10:00〜19:00(実働8時間、残業基本なし) ・勤務日:週5日、シフト制(土日祝の勤務必須) ・勤務地:渋谷駅徒歩5分、東京都渋谷区道玄坂1-22-9 AD-O渋谷道玄坂5F ■ 応募条件 ================ 【必須】 ・土日祝の勤務が可能な方。 ・PCの基本操作(スムーズなタイピング、コピペ作業)ができる方。 ・正確で丁寧な日本語コミュニケーションができる方。 【歓迎】 ・コールセンターやカスタマーサポートの実務経験がある方。 ・接客・販売・サービス業の経験がある方(シフト勤務への理解がある方)。 【求める人物像】 ・ルーティンワークを淡々とこなせる方。 ・柔軟に対応できる方。 ※先輩スタッフがサポートするので、未経験でも安心してスタートできます。 ※社内にはマラソン部やサウナ好きも多めです。 ■応募後の流れ ================ →エントリー →書類選考 →面接(1~2回) →内定 まずはカジュアルな形でお話をしましょう! お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーください!
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    会社情報

    2017/12に設立

    21人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区道玄坂1-22-9 AD-O渋谷道玄坂5F