当社が運営する「ラス恋」のカスタマーサポートを募集します！ ▍「ラス恋」について シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。 ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数が直近半年間で10倍以上に増加。 マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 ▍募集背景 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長にともなって問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。 そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。 シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 ＜業務内容＞ - 審査業務本人確認 - 登録者の情報審査（プロフィール、年収等） - 問い合わせへの対応 - 監視業務 - 顧客満足度向上のための施策提案 - 業務改善の提案 ※電話対応はありません ▍求める人材 ＜必須条件＞ ・カスタマーサポート業務の経験1年以上 ＜歓迎条件＞ ・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験 ・本人確認業務の経験 ・Zendesk、Slackの利用経験 ＊こんな方は大歓迎！！ ・MISSION・VALUEに共感いただける方 ・業務改善、効率化の提案が出来る方 ・自発的に行動出来る方 ・丁寧に作業するのが得意な方 ・ユーザーに寄り添った対応が出来る方 ▍このポジションの魅力 ・少人数チームだからこそ、業務課題をプロダクト改善に反映できる ・開発・企画チームとも近い距離でやりとりができる ・今後はリーダーポジションを目指すステップアップも可能 少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にエントリーください。 まずは一度、カジュアルにお話ししましょう！