私たちは、「illi Stays」という東京を中心に展開する無人ホテルブランドを運営しています。 無人運営という新しいスタイルを採用しながらも、清掃のクオリティ、迅速なサポート、お客様を想うホスピタリティを大切にしています。 安心して滞在いただける環境を整え、細部まで行き届いたサービスをお届けすると同時に、洗練された空間美は旅先でのひとときを特別なものに演出します。 現在、下北沢、中野、渋谷、四谷、新宿、浜松町、麻布十番、青山、五反田、恵比寿、錦糸町と都内を中心に計26施設を運営しています。 今後は200部屋の運営を目指しており、まさに今、飛躍的な成長を遂げている伸び盛りのスタートアップ企業です。 ■ 主な業務内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・ゲスト対応（お問い合わせ・トラブル対応） ・事務サポート 日々の仕事の中心は、お客様やご宿泊者様からのお問い合わせに対応すること。やり取りの多くはメッセージなので、電話対応が苦手でなくても大丈夫です。 内容は、簡単なご質問への回答だけでなく、アーリーチェックインやレイトチェックアウトの調整、清掃や設備のトラブル対応など多岐にわたります。 まずは状況を整理し、必要であれば予約状況を確認したり、清掃スタッフなど関係者に確認・依頼をしながら、ゲストへの回答につなげていきます。 最初からすべてを一人で判断できる必要はありません。illiの運営ルールは入社後にしっかり覚えていただきますし、忙しい時間帯には数件ほど電話でのご案内をお願いすることもありますが、わからないことはSlackですぐに相談できる環境なので、一人で抱え込まずに進められます。 もう一つの仕事は、旅行予約サイトや自社サイトに載っている施設情報を、指示に沿って正確に入力・更新していくこと。 地道な作業ですが、この情報の正確さが、あとから予約するお客様の安心につながっています。 ■ 1日の流れ（イメージ） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 10:00 出勤、朝の申し送り確認 10:30〜13:00 ゲスト対応（メッセージ・電話）・施設情報の更新作業 13:00〜14:00 休憩（業務に合わせて調整可） 14:00〜18:00 ゲスト対応・必要に応じて清掃スタッフ等への確認対応 18:00〜19:00 引き継ぎ・退勤 ■ 勤務時間/勤務地 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間、残業基本なし） ・勤務日：週5日、シフト制（土日祝の勤務必須） ・勤務地：渋谷駅徒歩5分、東京都渋谷区道玄坂1-22-9 AD-O渋谷道玄坂5F ※業務の関係上、オフィスへの出社が必須となります。 ■ 応募条件 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【必須】 ・土日祝の勤務が可能な方。 ・PCの基本操作（スムーズなタイピング、コピペ作業）ができる方。 ・正確で丁寧な日本語コミュニケーションができる方。 【歓迎】 ・コールセンターやカスタマーサポートの実務経験がある方。 ・接客・販売・サービス業の経験がある方（シフト勤務への理解がある方）。 ※お客様対応だけでなく、周囲のスタッフへの確認・依頼・調整を行った経験がある方は特に歓迎です。 ・ホテルや民泊など宿泊業界での実務経験がある方。 【求める人物像】 ・状況に応じて自分で考えて動ける方。 ・周囲と連携しながら対応できる方。 ・柔軟に対応できる方。 ※先輩スタッフがサポートするので、未経験でも安心してスタートできます。 ■応募後の流れ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ →エントリー →書類選考 →オンライン面接 →対面面接 →内定 まずはカジュアルな形でお話をしましょう！ お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーください！