【募集背景】 自社プラットフォーム（「ペットサロン向け予約・検索サイト」や「優良ブリーダーと飼い主のマッチングサイト」）の順調な利用拡大に伴い、顧客満足度の向上とさらなる事業成長を牽引する組織体制の強化が急務となっています。 本ポジションでは、事業成長の基盤となる「オペレーションの構築・運用」を担っていただきます。 既存事業のオペレーションを着実に運用・牽引しながら、顧客への掲載数アップの打診やページ改善提案といった「営業的なアプローチ」を交えて事業を前進させることがメインミッションです。 加えて、会社全体として次々と新たな事業を仕掛けていくフェーズにあるため、ゆくゆくは新規事業におけるゼロからのオペレーション構築にも柔軟に参画していただけるプレイングマネージャーを募集します。 【業務詳細】 プレイングマネージャーとして、まずは以下1または2の事業において、CSをメインとしながらチームマネジメントをお任せします。その後、ご志向や事業状況に応じて新規事業へも参画いただく予定です。 1. ペットサロン向けプラットフォーム事業における運営・マネジメント ●プレイングマネージャーとして自らも最前線で顧客対応・オンボーディングを実行 ●チームのメンバー育成、目標設定、行動管理 ●外部パートナー（外注等）のディレクション、品質・リソース管理 ●スプレッドシート等を用いた数値管理ツールの整備、およびオペレーションの標準化・効率化 2. ブリーダー向けマッチングプラットフォーム事業におけるCS＆セールスマネジメント ●CS兼営業のプレイングマネージャーとして、チームの目標達成（KGI/KPI）を牽引するためのマネジメント（数値管理・メンバー育成等）を実行 ●既存ブリーダーへのアカウントマネジメント（関係構築をベースとした、掲載数アップ・魅力的なページ作成の提案・サポートなどの営業的アプローチ） ●新規ブリーダーの開拓営業 ●営業・顧客対応活動を型化・効率化するためのオペレーション構築・運営、外部パートナー活用設計およびディレクション 3. その他既存サービスへの参画および新規事業のオペレーション構築・運営（※適性に応じて） ●動物病院向けSaaS等、会社が展開する他サービスの体制強化への参画 ●新規に立ち上がる事業（ペットと泊まれる宿泊施設など）における、オペレーションの構築・運営 【必須要件】 ●顧客折衝の経験（カスタマーサクセス・アカウント営業・法人営業など職種は不問） ●チームのリーダー、またはマネジメント経験（人数不問） ●スプレッドシート等のITツールを用いた業務フロー・オペレーションの構築・運営、または数値管理の経験 【歓迎要件】 ●カスタマーサクセスを軸としながらも、アップセルや提案営業を行った経験 ●外部委託先を活用したオペレーション構築・ディレクション経験 ●Webサービス、プラットフォーム事業における事業会社での就業経験 ●新規事業立ち上げ、または0→1フェーズでの業務フロー構築経験 【働く環境】 ●フレックスタイム制 　Ｌコアタイム 10：00～16：00 　Ｌフレキシブルタイム 5：00～10：00／16：00～22：00 　Ｌコアタイム中の休憩時間は最大120分（時間帯自由） ペット業界に興味がある方、大歓迎です！ ご応募お待ちしております！