450万人が利用するビジネスSNS

CSマネージャー候補
1エントリー

全社を動かすCX向上へ！事業成長を牽引するCSマネージャー候補を募集！

株式会社SODA

CSマネージャー候補

中途

1エントリー

on 2026/09/17

37 views

1人がエントリー中

全社を動かすCX向上へ！事業成長を牽引するCSマネージャー候補を募集！

株式会社SODA

東京

中途

オンライン面談OK

海外進出している

東京

中途

海外進出している

指名OK

SODA 採用担当

月間600万人以上が利用するスニーカー&ハイブランドアプリ「スニーカーダンク」かの有名な"エアマックス狩り"と呼ばれる事件が多発した1990年代、日本は空前のスニーカーブームを迎えました。アメリカを中心に誕生する数々の名作スニーカーは、日本でもストリートカルチャーとして若者を熱狂の渦へと誘っていきました。それから約20年以上が経った現在も、著名なアーティストやハイブランドとのコラボモデルなどがリリースされ、スニーカー市場は年々拡大し続けています。市場が熱を帯びるにつれて人気モデルの復刻版やハイブランドとのコラボモデルなど入手困難な大人気スニーカーも数多くリリースされてきました。すると、「欲しいスニーカーがあるけど、買い方が分からない…」「発売時間にネットを開いたら、すでに売り切れていた…」など、スニーカーを愛する思いとは裏腹に、"購入できない"という問題に直面したスニーカーファンが続出する事態となりました。一方で、運良く人気スニーカーを手に入れたものの、なかなか履く機会がなかったり、購入後に実物を見て、イメージとのギャップを抱えてしまう人も多く、「自分の希望価格で売りたい…」「でも、どこで売ればいいのかわからない…」という悩みを持つスニーカーファンも多くいます。 "買いたい人" と "売りたい人"――。そこで、私たちは「スニーカーを売りたい人と買いたい人をつなげる」サービスを開発しました。私たちは日本のスニーカーカルチャー、さらにはストリートカルチャーをさらに盛り上げるべく、スニーカー&ハイブランドフリマアプリ「スニーカーダンク」を運営しています。 ▼スニーカーダンクの3つの特徴▼ 1. フリマ機能専門の鑑定士が真贋鑑定を行い、偽造品を流通させない安心安全な売買の場を提供 2. コミュニティ機能コーデ写真や口コミ情報など月次投稿数は数万件を超え、ユーザー同士の活発なコミュニケーションを実現 3. メディア機能スニーカーの新作発売情報のリアルタイム配信

内山雄太が語る、世界に挑戦するSODA社の軌跡とこれからの展望

SODA 採用担当さんのストーリー

指名OK

SODA 採用担当

内山雄太が語る、世界に挑戦するSODA社の軌跡とこれからの展望

SODA 採用担当さんのストーリー

募集内容

なにをやっているのか

【Mission】世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる【Values】 ■Drive Ownership / 自ら切り拓こうミッションを達成するためには、挑戦を恐れず主体的に動き出し、スピード感を持ってやりきることが大切。どんな結果にも責任を持ち、自ら開拓者となり変化を生み出そう。 ■Beyond Imagination / 想像を超えようミッションを達成するためには、目の前の課題にとどまらず、背景やつながりまで多角的に捉えることが大切。本質を見極めた先に、想像を超えるような大胆な考えを持とう。 ■One Team / 共に創ろうミッションを達成するためには、チームの優先度と方向性を理解し、一致団結することが大切。互いを信頼し尊重し合い、一人では成し得ない大きな成果を創り出そう。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ SNKRDUNK：https://snkrdunk.com/ SODA inc. 公式note：https://note.com/soda_inc

なにをやっているのか

CS Award受賞者

仙台オフィス

なぜやるのか

Logistics拠点SNKRDUNK BASE

安心して利用できるマーケットプレイスを実現

■買うと手放すがつながるスニーカー熱が高まるにつれて、人気モデルの復刻版やハイブランドとのコラボモデルなど入手困難な大人気スニーカーも数多くリリースされてきました。また、数年前から一部の熱狂的なファンによってトレーディングカード(トレカ)も1次流通での入手が困難になるなど、世の中のコレクティブルなアイテムは需要と供給のバランスが崩れつつあります。「欲しいスニーカーやトレカがあるけど、買い方が分からない…」「発売時間にネットを開いたら、すでに売り切れていた…」など、各アイテムを愛する思いとは裏腹に、"購入できない"という問題にファンは直面することになってしまいます。一方で、運良く人気アイテムを手に入れたものの、なかなか使用したり着用する機会がなかったり、購入後に実物を見て、イメージとのギャップを抱えてしまう人も多く、「自分の希望価格で売りたい…」「でも、どこで売ればいいのかわからない…」という悩みを持つファンも多くいます。 "買いたい人" と "売りたい人"――。そこで、私たちは「各アイテムを売りたい人と買いたい人をつなげる」サービスを開発しました。

どうやっているのか

CSは、顧客体験の課題を最も深く検知し、その「痛み」や「理想」をリアルに知る組織です。私たちのサービスが本当に愛されるものになるためには、現場で吸い上げた顧客の声（VOC）が全社を巡り、継続的なCX向上と事業変革に繋がるエコシステムが不可欠です。しかし拠点間の物理的な距離があり、全社におけるCS組織の認知・影響力にはまだ伸びしろがあるのが現状です。あなたにお任せしたいのは、この現状を打破し「全社事業方針の中でCXを最大化させ、いかに事業成長に貢献するかを正しく方向づけられる組織」へと変革することです。経営層や他部門への働きかけを通じてVOCを全社に染み渡らせる「攻めのCX戦略」と、目の前の顧客を救いながらコストも最適化する「守りの組織運用」。この難易度の高いミッションを、理想を描くだけでなく現場と共に泥臭く実行・完遂できるリーダーを求めています。 2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を突破。コーディネート投稿機能「Style」や国内最大級のコミュニティ機能を備えた、ストリートカルチャーのインフラへと進化を遂げています。事業拡大を続けているスニダンでCX戦略とCS組織運用に挑戦しませんか？

こんなことやります

■ 業務内容主に、以下についてお任せしたいと考えています。具体的なアサインについては、あなたの強みやwillを踏まえて検討していく予定です。 1. VOCを起点としたCX向上と事業変革の推進担当者レベルの連携に留まらず、組織の代表として経営層や開発などの他部門に働きかけ、VOCをプロダクト改善や事業戦略に組み込むことで、全社的なCX向上と事業変革の仕組みを構築する。 2. CS組織の社内プレゼンス向上と「CX牽引型」への進化拠点間（仙台・東京）の物理的距離を越え、社内におけるCS組織の認知度・価値を戦略的に高め、単なる問い合わせ対応に終わらない「CX向上を通じて事業成長を推進するCS」としての立ち位置を確立する。 3. 「全社的CX価値の創出」と「コスト最適化」を両立する高度なセンター運営目の前の顧客に寄り添う高品質なサポート体制を維持しながら、VOC分析による根本課題の解消等を通じてコストを適正化し、持続可能なCX提供体制を立案・実行する。 4. CX戦略の立案から泥臭い実行までのハンズオン推進絵に描いた餅で終わらせず、現場のメンバーを導きながら、自らも手を動かしてVOCを全社課題へと昇華させ、CX価値の創出に至るまでのプロセスを泥臭く完遂する。 5. ビジネスを加速させるオペレーション設計と確実な実行ビジネス/開発部門が打ち出す新たな企画や施策に対し、その意図を深く理解した上で、現場で確実に回るオペレーションを設計・実装する。CS体制が事業推進のボトルネックになることなく、CXを担保しながらビジネス企画を具現化し支える強固な基盤を構築する。 ■ 求める人物像・マインドセット・「CSの価値は単なる顧客対応に留まらない」という想いのもと、VOCを活用して全社的なCX向上の推進に情熱を持てる方・全社事業方針の中でCS/CXがどのように関わり、事業成長にどう貢献するのかを正しく理解し、組織の方向性を明確に示せる視座をお持ちの方・ビジネス部門の企画・スピード感に対して、「できない理由」ではなく「どうすれば実現できるか」を考え、CXを損なわない実践的なオペレーションへと落とし込める方・高いレベルでのCX戦略構築と、現場に寄り添う泥臭い実行を行き来できる柔軟さをお持ちの方 ■ 必須条件・マネジメント経験・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案/実行した経験 ■ 歓迎条件・事業会社におけるCS部門での実務経験・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験・SQLを利用したデータ抽出/分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験・複数拠点（東京・仙台）や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験

0人がこの募集を応援しています