ベビーシッターサービスにおける保護者様・シッターさん双方の体験価値最大化と、ご依頼のマッチング率の向上のため、プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪からサービス改善を推進していただきます。まずはCS部門において業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動いていただきます。 ■シッターさんの体験価値向上と稼働率・サービス品質の改善 ⁻ シッティング実施前の、依頼内容・依頼者の詳細情報共有による、サービス品質の改善 ⁻ 先輩シッターさんやAIへの、シッティング課題の相談・解決の仕組みづくり ⁻ シッターさんのMYページのUI/UX設計による、稼働率の改善 ■ 保護者様の体験価値向上とマッチング率・サービス満足度の改善 - 依頼からシッターアサインまでの、プロセスの高速化および仕組み化 - ボトルネックの特定と改善・代替案提案などによる、マッチング率の改善 - 保護者様の体験価値向上につながる、キーファクターの抽出と満足度の改善 ■ サービス・プロセス全体の改善 - 依頼受注・サービス提供・支払決裁プロセスの改善とQCD向上 - 新たな公的ベビーシッター利用支援制度に対応する業務フローの設計 - 利用者の手続きエラーを未然に防ぐ、チェック機能の設計と開発部門連携 ▼所属部署▼ ■新設部署（取締役直下） 取締役直下の新設部署への配属となります。保護者様やシッターさんの対応を行っている既存の複数部門と深く連携しながら、サービス全体の体験価値向上・業務改善を推進していただきます。主に30.40代が多くスピード感を持ちながらも柔和なメンバーが多いので、聞きやすく頼りやすい環境です。 ▼必須経験▼ ・webサービスにおけるCXもしくはCSでの実務経験 ・新しい仕組みの導入や改善プロジェクトをリードされた経験 ▼歓迎経験▼ ・CtoCマッチングサービスにおけるCX設計・CS経験 業務効率化ツールの導入・活用経験 ・メンバーマネジメント経験 ▼この仕事で得られるもの▼ ・取締役直下の新設部署にて、経営目線と現場目線の双方を持った事業推進力や意思決定のスピード感のある環境で仕事ができる ・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる ・プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪から介入し、マッチング率向上やEX最大化を主導する稀有な実績を積める ・現場の課題抽出から仕組み化・自動化・AI活用までを一貫して手掛け、汎用性の高い高度なサービスデザイン・改善スキルを身につけられる ▼勤務形態▼ ・完全週休2日制（年間休日125日程） ・フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） ・週2日程度のリモート勤務可能 ※業務を覚えていただくまでの期間はフル出社が必要になります（1ヶ月程度） ▼就業場所▼ 広尾オフィス（メトロ広尾駅から徒歩1分）