「同じトラブルが、なぜ何度も起きるんだろう？」 「この業務、担当者が変わっても同じ品質で回せるだろうか？」 目の前の要望に応えるだけではなく、課題の原因を考え、再現性のある仕組みに変えていく。 そんな一歩踏み込んだカスタマーサクセスに挑戦しませんか？ 私たちTOKUMORIは、企業の採用活動に伴走し、クライアントが継続的に成果を出せる採用体制づくりを支援しています。 今回募集するのは、「対応するCS」ではなく、顧客の課題を構造化し、仕組みに変えるCSです。 ▍目指すのは「自走できる採用組織」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 採用現場では、 「この業務は〇〇さんしか分からない」 「担当者が変わったら、うまく回らなくなった」 「以前も起きたトラブルが、また起きている」 といったことが少なくありません。 その背景にあるのが、個人の経験や頑張りに依存した「業務の属人化」です。 私たちが目指しているのは、採用業務をただ代行することではありません。 業務を整理・標準化し、誰が担当しても一定の品質で運用できる状態をつくる。そしてノウハウをクライアントの中に残し、自ら課題を発見し、改善を続けられる組織へ変えていく。 クライアントが私たちに依存するのではなく、「自走できる採用組織」になることが、私たちの目指すゴールです。 ▍課題を「対応」で終わらせず、仕組みに変える ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のCSに求めているのは、顧客からの要望に応えることだけではありません。 「なぜ、この課題が起きたのか？」 「どうすれば、同じことを繰り返さないのか？」 「誰が担当しても同じ品質で運用するには？」 顧客と一緒にここまで考え、課題を構造化し、SOP・業務フロー・運用ルールなどの仕組みに落とし込みます。 そして、「つくって終わり」ではなく、実際に現場で運用され、成果につながるところまで伴走します。 具体的には、 ・クライアントの課題整理、改善提案 ・採用業務フローの設計、改善 ・マニュアル、SOPの設計・改善 ・インシデントの原因分析、再発防止 ・クライアントへの運用定着支援 ・CS業務の標準化、品質向上 ・チームメンバーのマネジメント などをお任せします。 GRR・NRR・NPSなどの指標も活用しながら、顧客の採用成功とTOKUMORIの事業成長、その両方に向き合うポジションです。 ▍「顧客対応」の先にあるCS経験を ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客の声を聞く。 課題の本質を考える。 改善策を設計する。 仕組みに落とし込む。 そして、現場に定着させる。 この一連のプロセスに関われることが、この仕事の面白さです。 「顧客対応力」だけではなく、課題解決力、業務設計力、改善力、マネジメント力まで磨いていくことができます。 また、年2回の昇格機会があり、実績や志向に応じてCSマネージャー、CS部門責任者、幹部候補を目指すことも可能です。 ▍こんな方と働きたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・顧客対応だけでなく、根本的な課題解決に踏み込みたい ・属人化した業務を、再現性のある仕組みに変えることが好き ・SOPや業務フローをつくるだけでなく、定着まで関わりたい ・改善提案によって、顧客やチームの成果を高めたい ・CS経験を活かして、マネジメントにも挑戦したい カスタマーサクセスの仕事を、「顧客の要望に応える仕事」だけで終わらせない。 顧客の課題を構造化し、仕組みに変え、顧客自身が成果を出し続けられる状態をつくる。 そんなCSに挑戦したい方と、ぜひ一度お話ししたいです。 まずはカジュアルに、これまでの経験やこれから挑戦したいことを聞かせてください。