私たちは、オンライン講座などの教育サービスを通じて、 「学びたい」「できるようになりたい」と考えるお客様にサービスを提供しています。 今回募集するのは、お客様とLINE・メールでやり取りし、 お悩みをスピーディーに解決へ導くカスタマーサポートです。 ただ状況を聞いて「お気持ち分かります」と共感したり、 マニュアル通りの案内を送ったりするだけのお仕事ではありません。 「どう説明すれば、相手が迷わず次の一歩を踏み出せるか？」 「その案内を選ぶことで、お客様にどんな嬉しい変化やメリットがあるのか？」 を自分で瞬時に整理し、限られた時間の中で分かりやすく文章にしてお伝えしていきます。 自身の分かりやすい提案によってお客様の疑問が解消され、 前向きに行動を起こしていただけることが、この仕事の大きなやりがいです。 ぜひ、応募前に弊社HPをご覧いただき、 どのような事業・サービスを展開している会社なのかをご確認ください✨ ◆ こんな働き方・伝え方が得意な方が活躍できます！ 「丁寧な接客」だけでなく、 「相手にとってのメリットを整理し、スピーディーに文章化すること」を 得意とする方にぴったりの環境です。 ・問い合わせの内容から問題のポイントをサッと整理し、解決手順を順序立てて伝えられる ・ただ質問に答えるだけでなく、「こうするとこんな良いことがありますよ！」という 具体的な理由や魅力を伝えられる ・相手が「次に何をすればいいか」「なぜそれをするべきか」が一目で分かる文章が書ける ・限られた時間ややり取りの中で、優先順位を判断してテンポよく対応を進められる 「指示された通りに丁寧に返信する」「ただお話を聞いて共感する」スタンスよりも、 「相手の疑問をスピーディーに解き明かし、行動したくなるメリットを添えて案内する」ことが 得意な方からのご応募をお待ちしています！ ◆ お仕事内容 ・LINE・メールでのお問い合わせ対応 ・サービス利用前／利用中のお客様への案内・提案 ・対応履歴の記録、各種数値の管理 ・問い合わせ傾向の分析、マニュアル・業務フローの改善提案 ◆ 募集条件 【必須条件】 ・社会人経験1年以上 ・ビジネスメールやチャットでの丁寧かつスピーディーなやり取り経験 ・基本的なPC操作、Googleスプレッドシート・Excel等の基本操作ができる方 ・ITツールの使用に抵抗がない方 ・PC、スマートフォン、安定したインターネット環境をお持ちの方 ・守秘義務を遵守できる方 【求める人物像 / 重視するポイント】 ・相手の疑問を整理し、「それを行うとどんな良いことがあるか」を分かりやすく伝えられる方 ・共感だけで終わらせず、時間内に具体的な解決策まで落とし込んで伝えられる方 ・決められた時間の中で、必要な情報をテキパキと整理・出力できる方 ◆ 働き方 契約形態：業務委託契約 勤務形態：フルリモート（完全在宅） 稼働条件：週4日〜（平日のみOK）/ 8:00〜24:00の間で1日5時間〜 ※タイムリーな判断とスピード感が求められるポジションのため、 稼働時間内は一定のレスポンスを取りながら業務を進めていただきます。 自分の言葉で相手の背中を押し、 スムーズな課題解決へと導きたい方からのご応募をお待ちしています！